代號：

30310

頁次：

4 － 1

104 年專門職業及技術人員高等考試驗船師、引水人、第一次食品 技師考試、高等暨普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、 專責報關人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等 別：普通考試

類 科：財產保險經紀人

科 目：保險法規概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（ 50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

• 一、何謂危險增加？危險增加時之法律效果為何？請依保險法規定說明之。（ 25 分）

• 二、甲為金融機構，與乙保險公司訂有員工誠實保證保險契約。於承保期間內，因所屬 員工 A 之不誠實行為，致遭受損失新臺幣 3,000,000 元。甲請求乙保險公司給付保 險金，乙抗辯：原告未督促員工確實遵行其管理手冊，並違反金庫管理規定，且未 採取必要措施，就系爭損失之發生與有過失，應酌減保險給付二分之一。乙公司抗 辯是否有理？請附理由說明之。（ 25 分）

乙、測驗題部分：（ 50

分） 代號：

1303

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 甲以自己所有，價值新臺幣 100 萬元之汽車向 A 保險公司投保車體損失保險，保險金額 80 萬元；又向 B 公司投保相同保險 70 萬元；再向 C 公司投保相同保險 50 萬元。假設汽車因發生事故全損，甲已將向各 公司投保事實及保險金額分別通知其他保險公司，問此次損失甲最高共可獲得多少保險金？

 200 萬元

 100 萬元

• 2 關於保險契約之性質下列敘述何者正確？

 保險契約為單務契約

 保險契約可為有償或無償

• 3 下列何者非全損的要件？

 保險標的全部滅失或毀損

•  保險標的毀損已不能修復

 150 萬元

 保險契約為射倖契約

 保險契約以個別磋商為原則，附合契約為例外

 保險標的價值已超過保險金額

 保險標的修復費用，超過回復原狀所需

• 4 保險契約當事人之一方違背特約條款時，他方得就契約為下列何種主張？

•  解除契約

 當然終止

• 5 有關複保險之構成要件，下列何者錯誤？

 數保險契約保險期間完全重疊

•  與數保險人訂立保險契約

• 6 關於保險安定基金的敘述，下列何者正確？

•  安定基金僅得於保險業因承受其他經營不善公司契約致遭受損失時給予貸款，不得對一般經營困難保 險業貸款

•  依保險法規定，安定基金乃由保險業者與政府共同提撥

•  安定基金在保險業接管、清算時，依法為當然成為接管人與清算人

•  安定基金組織型態為財團法人

 終止契約

 同一保險利益

 同一要保人

 20 萬元

座號：

 無效

• 7 下列何種情形保險人無需返還已收受之保險費？

 保險人破產時，保險契約於破產宣告之日終止，其終止後之保險費，已交付者  保險契約因保險法第 64 條第 2 項之情事而解除時

 要保人破產時，破產管理人或保險人於破產宣告三個月內終止契約，其終止後之保險費已交付者  保險契約因保險法第 51 條第 3 項之情事而要保人不受拘束時，保險人已收受之保險費

• 8 保險經紀人公司之經理人，應具保險公司、保險合作社、保險經紀人、保險代理人或保險公證人工作經 驗幾年以上？

•  三年  五年  二年  十年

• 9 保險法第 95 條之 1 關於員工誠實保證保險中規定之「受僱人之不誠實行為」，所指為何？  限於單一員工之單獨行為  必須造成僱傭人之直接損失

•  限於侵占、詐欺、背信

• 10 下列何者屬保險法的「意外死亡」？

• 

• 

因車禍所致之死亡  因細菌感染所致之死亡  因癌症所致之死亡

• 11 傷害保險中，受益人故意傷害被保險人未遂時，下列敘述何者正確？

•  喪失保險金請求權  保險人不負保險責任  保險人得撤銷保險契約  被保險人得撤銷受益人之受益權

• 12 要保人違反締約時告知義務者，保險人得於知悉不實說明多久時間內解除保險契約？

•  二年

•  一個月

•  六個月

•  一年

• 13 保險金額超過保險標的價值之契約，倘無詐欺之情事，下列關於其法律效果之敘述何者錯誤？  保險人得解除契約，如有損失，並得請求賠償

•  契約僅於保險標的價值之限度內為有效

•  保險金額及保險費，均應按照保險標的之價值比例減少

•  保險費之比例酌減，需當事人一方將超過價值之事實通知他方

• 14 對於財產保險之保險利益，以下敘述何者錯誤？

•  要保人對因財產上之現有利益而生之期待利益，有保險利益

•  合夥人或共有人聯合為被保險人時，其中一人或數人讓與保險利益於他人者，保險契約即為終止  保險標的物所有權移轉時，保險契約除另有訂定外，保險利益仍為受讓人之利益而存在

• 

運送人或保管人對於所運送或保管之貨物，以其所負之責任為限，有保險利益

• 15 關於保險契約條款解釋方法之適用順序，下列何者正確？

 依序為當事人真意、有利被保險人解釋、文意  依序為當事人真意、文意、有利被保險人解釋  依序為文意、當事人真意、有利被保險人解釋  適用方法順序屬法院裁量權

• 16 保險業務員管理規則所稱「保險招攬」之行為，下列之行為何者錯誤？

•  解釋保險商品內容及保單條款

• 

•  說明填寫要保書注意事項

• 轉送要保文件及保險單  從事保險理賠之行為

• 17 下列有關保險業繳存保證金之規定，下列何者錯誤？

•  保證金之繳存應以現金為之。但經主管機關之核准，得以公債或庫券代繳之

•  保險業經法院宣告破產或經宣告停業依法完成清算，得予發還

•  保險業經主管機關依本法規定為接管、勒令停業清理、清算之處分者，即使經主管機關同意，亦不得發還  以有價證券抵繳保證金者，其息票部分，在宣告停業依法清算時，得准移充清算費用

 包含所有不法侵害財產權之行為

因心臟衰竭而生之死亡

• 18 關於責任保險之保險人的權利與義務，下列何者錯誤？

•  得約定被保險人對第三人之和解，未經其參與不受拘束

•  被保險人得請求保險人墊付因訴訟上支出之必要費用

•  保險人得經被保險人通知，對第三人直接為給付

 要保人通知責任保險人參與和解，保險人不得拒絕

• 19 保險契約訂立時，保險標的之危險已發生或已消滅，其契約效力為何？

•  得解除

•  當然終止

•  得終止

• 20 保險契約當事人於保險契約基本條款外，承認履行特種義務之條款，稱為：

•  保證條款

•  特定條款

•  特別條款

•  無效

•  特約條款

• 21 保險標的物受部分之損失者，保險人與要保人均有終止契約之權。保險人終止契約時，應於幾日前通知 要保人？

•  七日  十日  十五日  三十日

• 22 損失之估計，因可歸責於保險人之事由而遲延者，應自被保險人交出損失清單後多久加給利息？

•  七日

•  十日

•  十五日

• 23 保險業之組織，除經主管機關核准者外，以合作社或下列何者為限？

•  有限公司

•  股份有限公司

•  無限公司

•  一個月

•  兩合公司

• 24 我國保險法所稱「保險業務員」，係指為「所屬公司」從事保險招攬之人。下列何者非屬保險業務員「 所屬公司」之範圍？

•  保險經紀人公司

•  保險公證人公司

• 25 下列有關保險法規定之敘述，何者錯誤？

•  保險人對於由不可預料或不可抗力之事故所致之損害，不負賠償責任

•  保險人對於由要保人或被保險人之過失所致之損害，負賠償責任，但出於要保人或被保險人之故意 者，不在此限

•  被保險人之死亡保險事故發生時，要保人或受益人應通知保險人



保險人接獲事故通知後，應依要保人最後所留於保險人之所有受益人住所或聯絡方式，主動為通知

• 26 下列有關保險法第 64 條之規定，下列何者錯誤？

•  訂立契約時，要保人對於保險人之書面暨口頭詢問，應據實說明

•  要保人有為隱匿或遺漏不為說明，或為不實之說明，足以變更或減少保險人對於危險之估計者，保險 人得解除契約；其危險發生後亦同

•  要保人為不實說明，足以變更保險人對危險之估計者，保險人得解除契約；但要保人證明危險之發生 未基於其說明或未說明之事實時，不在此限

 自保險人知有解除之原因後，解除契約權經過一個月不行使而消滅

• 27 下列何者為非屬我國 104 年 2 月 4 日修正保險法對於資本適足率之劃分等級？

•  資本偏高

•  資本不足

•  資本顯著不足

•  資本嚴重不足

• 28 依 104 年 2 月 4 日修正之保險法，資本適足率等級為嚴重不足，且其或其負責人未依主管機關規定期限 完成增資、財務或業務改善計畫或合併者，應自期限屆滿之次日起幾日內，為接管、勒令停業清理或命 令解散之處分？

•  三十日

•  四十五日

•  六十日

•  九十日

•  保險代理人公司

•  兼營保險代理人或保險經紀人業務之銀行

• 29 下列有關保險經紀人應具備之資格，下列何者錯誤？

 經專門職業及技術人員保險經紀人考試及格者  前曾應主管機關舉辦之經紀人資格測驗合格者  曾領有經紀人執業證照並執業有案者  前曾從事保險業單位主管資歷逾十年者

• 30 經紀人公司申請經營再保險經紀業務者，最低實收資本額為新臺幣多少萬元？

•  300 萬元

•  500 萬元

•  1000 萬元

•  1500 萬元

• 31 有下列情事之一者，不得為經紀人或充任經紀人公司之負責人，下列何者錯誤？

•  受破產之宣告，尚未復權

 執業證照經主管機關撤銷尚未滿七年

 有重大喪失債信情事尚未了結或了結後尚未逾五年

•  涉及專門職業及技術人員之保險從業人員特種考試重大舞弊行為，經有期徒刑裁判確定

• 32 個人執業經紀人及經紀人公司任用經紀人之執業證照，應於期滿前換發新執業證照，未辦妥前不得繼續 執行業務。該執業證照之有效期間為幾年？

•  二年

•  三年

•  五年

•  十年

• 33 經紀人受要保人之委託代繳保險費者，應保存收費紀錄及收據影本。除法令另有規定者，依其規定外， 此項應保存文件之期限最少為多少年？

•  二年

•  三年

•  五年

•  十年

• 34 經紀人公司最近幾年內無違反法令受主管機關處分者，得向主管機關申請核准設立分公司？  一年  二年  三年  五年

• 35 保險業務員不服受停止招攬登錄、撤銷登錄處分者，得於受處分之通知到達之日起多少期間內提出申復？  一個月內  二個月內  三個月內  四個月內

• 36 保險經紀人經主管機關許可登記後，個人執業經紀人應加入下列那一公會？  保險業公會  保險業商業同業公會  經紀人公會  經紀人商業同業公會

• 37 業務員登錄證應於期滿前辦妥換發登錄證手續，未辦妥前不得為保險之招攬。業務員登錄證每次登錄之 有效期間為幾年？

•  二年

•  三年

•  四年

•  五年

• 38 業務員參加所屬公司辦理之教育訓練成績不合格，於多久期間內再行補訓成績仍不合格者，所屬公司應 撤銷其登錄？

•  半年

•  一年

•  二年

•  三年

• 39 業務員有對要保人或被保險人以錯價、放佣或其他不當折減保險費之方法為招攬情事者，除有犯罪嫌 疑，應依法移送偵辦外，其行為時之所屬公司並應按其情節輕重，予以多久停止招攬行為或撤銷其業務 員登錄之處分？

•  三個月以上一年以下  六個月以上一年以下  三個月以上二年以下  六個月以上二年以下

• 40 登錄有效期間內受停止招攬行為處分期間累計達多久期間者，應予撤銷其業務員登錄處分？

•  二年

•  三年

•  四年

•  五年

代號：

30120

代號：

30320

頁次：

4 － 1

104 年專門職業及技術人員高等考試驗船師、引水人、第一次食品 技師考試、高等暨普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、 專責報關人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等 別：普通考試

類 科：財產保險代理人、財產保險經紀人

科 目：保險學概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（ 50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

• 一、何謂專屬保險 （ Captive insurance ） ？試述企業設立專屬保險公司之主要原因為何？ 此外，試述設立專屬保險公司之主要功能為何？（ 25 分）

• 二、何謂共同保險 （ Coinsurance ） ？國內現有產險業務採用共保方式主要有那些？此外， 共同保險與共同保險條款（ Coinsurance Clause ）兩者有何不同？並以 80% 共同保 險條款為例說明之。（ 25 分）

乙、測驗題部分：（ 50

分） 代號：

2301

 本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 小王因路人甲的不注意而導致其從樓梯跌落，腿部骨折，幸好小王有投保意外險，所有醫療費用及損失 皆由保險人支付，共計 35 萬元，經肇事責任鑑定，小王要負 20% 責任，理賠後該保險人可否向路人甲進 行代位求償，下列何者正確？

•  可以，索賠 7 萬元  可以，索賠 28 萬元  可以，索賠 35 萬元  不可進行代位

• 2 在海上貨物保險中，若保險標的遭遇保險事故造成其損失極為嚴重，幾為全損（ total loss ）時，必須經過 什麼程序，被保險人才得以推定全損請求索賠？

•  委請公證人進行調查  保險人同意

•  保險人進行代位權

•  委付

• 3 張三擁有某財產價值 100 萬元，為求保障，張三為該財產投保火災保險，保額 100 萬元，孰料投保後 7 個月發生火災，經估計損失 60 萬元，該損失發生時其財產之市價為 120 萬元，請問此次損失保險人應理 賠之金額為多少？

•  50 萬元

•  60 萬元

•  100 萬元

•  120 萬元

• 4 以甲客運為例，其擁有上百台大客車提供公路運輸，在風險管理措施上，請問該客運若選擇以自留方式 來處理其車禍之風險（以最小成本獲得最大保障為考量），以下何種方法最為適宜？

 購買商業保險公司之車體損失險及汽車第三人責任險

 自己保險（ Self-insurance ）

 成立專屬保險公司（ Captive Insurance ）

 事先不必採取任何措施，等到發生事故再來善後

座號：

• 5 自己保險（ Self-insurance ）並非保險，最主要是因不符合那一項保險基本原理？

•  性質類似之大量危險暴露單位之結合

 危險轉嫁

•  損失分散

•  不幸意外事故之補償

• 6 危險控制方法中，複製（ Duplication ）是常使用的方法，請問複製主要目的在降低：

•  損失幅度

•  損失頻率  損失頻率與幅度  最大可能損失

• 7 我國對保險業財務監理是採風險基礎資產（ RBC ）制，請問目前公布之風險基礎資產比率未達多少時， 需要求保險公司改善或補足資本？

• 

100%  150%  200%  300%

• 8 保險業之銷售制度分為直接招攬與間接招攬兩種，以下何者不是直接招攬之銷售制度？

•  銀行保險  網路行銷  資料庫行銷  電話行銷

• 9 財產保險適用損害補償原則，當投保財產在足額保險或超額保險之情況下，保險人補償被保險人的額度 是依下列概念中最小者為準，以下何者不在考慮之列？

 保險金額  保險價額  損失  保險利益

• 10 為鼓勵被保險人足額投保，我國現行住宅火災保險設有何種條款，能促使保戶保費支出減少，又能獲得 充分保險保障之效果？

•  其他保險條款

•  不定值保險條款  共同保險條款  賠款分攤條款

• 11 保險契約為控制道德危險與危險評估之考量，當標的物所有權移轉時，須徵得保險人書面同意並完成變 更手續，此乃為保險契約那一項之法律特性？

•  最大誠信契約  要式契約  附合契約  對人契約

• 12 下列有關保險對社會的效益，何者錯誤？

•  藉由保險可提高個人信用

•  保險可降低吾人心理憂慮與精神傷害

•  購買保險可維持固有收益或收入  商業保險比社會保險更具有所得重分配效果

• 13 危險控制理論中有名的「骨牌理論」，主要是以骨牌概念來解釋一般性意外事故的一連串原因產生，具 有因果或連鎖性，該理論認為控制那一張骨牌，危險事故將不致發生？

 環境因素  人為錯誤

•  人之不安全行為或物理性危險因素

 意外事故之發生

• 14 陳老闆於基隆及高雄兩地各擁有一座倉庫，為保障存放於該倉庫內之貨物，陳老闆可以購買下列何種保 險契約，最為方便且可獲得充分保障？

•  總括保險契約  集合保險契約  重複保險契約  特定保險契約

• 15 保險業的組織中，以下何者不屬於「非公司組織型態」？

•  相互保險公司  保險合作社  倫敦勞依茲  交互保險社

• 16 保險人從事核保之核保資料來源，以下何者錯誤？

•  要保書  業務人員報告書  銀行財務往來報告書  體檢報告書

• 17 保險單之結構中，陳述事項（或聲明事項 declaration ）通常包括之項目，以下何者錯誤？

•  承保之保險標的

•  保險期間

•  除外事故

•  自負額

代號：

代號：

• 18 衡量一國保險事業對該國經濟發展之貢獻，是以下列何者為指標？

•  投保率

•  普及率

•  保險密度

• 19 下列有關「財務再保險」特質之敘述，何者正確？

 可配合個別情況，並不一定有承保危險移轉的事實

 強調資金運用的時間價值

 再保險期間基本上為一年

 再保險人與原保險人並無利潤分享

• 20 下列何者屬於我國計算財產保險風險資本額之風險？①保險風險 ②利率風險 ③資產負債配置風險 ④核保風險 ⑤資產風險

•  ①②③

•  ③④⑤

• 21 下列有關再保險功能，何者敘述錯誤？

•  降低經營風險，以減少保險公司的資本需求  降低資本流失所產生的各成本

•  對提供核保、費率、理賠等相關服務未具實益  再保險人在承擔巨災風險上具有比較利益

• 「保證」是最大誠信原則的具體表現之一，在下列何種保險契約中使用最多？

• 22

•  火災保險

•  海上保險

•  汽車保險

•  保證保險

• 23 某保險公司依照八分之一法提存未滿期保費準備金，若第一季保費收入為 100,000 元，則該季保費收入， 在年底應提存的未滿期保費準備金為若干？

•  12,500 元

•  87,500 元

•  25,000 元

• 24 下列有關起賠式自負額（ Franchise Deductible ）之敘述，何者錯誤？

•  係一種特殊形態的自負額

•  損失在設定之起賠金額以下，保險人不負賠償責任

•  損失超過起賠式自負額時，保險人須全額賠償

 可運用在汽車保險以降低小額理賠

• 25 公司經營面對的風險，下列何者屬於投機風險？①法令風險 ②策略風險 ③作業風險 ④財務風險 ⑤信用風險

•  ①②③④⑤

•  ②③④⑤

• 26 下列有關「核保」之基本功能之敘述，何者錯誤？



危險分級與保費決定

•  保單型式之選定

•  ①②③④

•  建議再保險安排

•  ①②④⑤

•  核對核保績效

• 27 對於損害填補限度（ Limit of recovery ），就財產保險而言，下列敘述何者錯誤？

•  法律上以保險價額為填補之最大限度

•  契約上以保險利益為填補之最大限度

•  實務上填補限度以受損財產之實際現金價值為準

•  損害填補原則之適用，以保險利益存在為歸依

•  75,000 元

•  ①③④

•  ①④⑤

•  保險穿透度（保險滲透度）

代號：

• 28 下列那些風險管理的措施，屬於危險理財（ risk financing ）的方法？①危險證券化 ②傳統保險 ③轉承 包 ④營建合約中訂定免責條款 ⑤自己保險（ self-insurance ）

 ①②③  ①②⑤  ②④⑤

 ①③⑤

• 29 依國際會計準則第 12 號，保險業提列「特別準備金」屬於何種會計項目之下？

•  資產



負債

•  收入

• 30 可在網際網路上販售之保險險種特性，下列敘述何者正確？

•  價格敏感度低

•  產品複雜度高

• 31 下列何者不是保險代位求償權之目的？

•  避免被保人或受益人領取雙重的補償  避免道德危險與逆選擇現象

 追償回來的金額可減少保險人實際損失率

 對於過失的第三者，亦不會因有保險人補償損失而免除其賠償責任

• 32 對於近因（ Proximate cause ）之敘述，何者錯誤？

 係指引起損失最接近的原因

 指引起損失最主要與直接有效之第一個原因

•  近因原則是作為判定造成損失的事故，保險人是否賠償之依據

•  近因原則多運用在財產保險與傷害保險

• 33 下列何者非為火災保險核保時所應考慮之因素？

•  建築構造  建築物外部環境  防護設施  要保人職業

• 34 保險業務員係指為下列何種公司從事保險招攬之人？①保險業 ②保險經紀人公司 ③保險代理人公司 ④兼營保險代理人業務之銀行 ⑤兼營保險經紀人業務之銀行

•  ①②③

•  ①②③④

• 35 財產保險人在決定保險金額時，須受限於：

•  保險價額

•  保險費

•  ①②③⑤

•  保險費率

• 36 保險代位原則可分為下列那兩種代位？  請求權代位、殘餘物代位  殘餘物代位、物上代位  權利代位、請求權代位  險種代位、契約代位

• 37 代位求償與賠款分攤原則是何種保險基本原則之引申原則？

• 

保險利益原則  最大誠信原則  損害補償原則  主力近因原則

• 38 「收支相等原則」亦稱為「保險團體的自足性原理」，此一觀念即為保險費率計算上之何種原則？

•  公平性

•  適當性

•  可行性

• 39 保險契約中通常包括「不保事項」，其理由不包括下列何者？

•  降低道德危險因素

•  排除異常事故，為利於損失的穩定控制

• 40 傷害保險之保險費，主要係依下列何種因素訂定？

•  被保險人年齡性別

•  被保險人職業類別

 避免逆選擇現象

 促使保費合理化

•  保險期間長短

•  融通性

 被保險人身體健康狀況

•  ①②③④⑤

•  保險金

•  核保要求度高

•  業主權益

•  多以汽、機車強制險為主

104 年專門職業及技術人員高等考試驗船師、引水人、第一次食品 技師考試、高等暨普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、 專責報關人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等 別： 普通考試

類 科： 財產保險經紀人

科 目： 財產風險管理概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：

•  禁止使用電子計算器。

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

• 一、請就「食安」事件，食品供應商對財產損失風險辨識方法有那些可應用？並建議優 先選擇那四種方法並行？請試述之。（ 25 分）

• 二、請從製造業與服務業（如保險業）觀點，對於財產「風險分析（ Risk analysis ）」的 主要功能與內容為何？請詳述之。（ 25 分）

• 三、試以建築物為風險曝露標的為例，運用損失頻率（ Loss frequency ）與損失幅度 （ Loss severity ）的構面，採畫圖建置四種象限而形成風險圖像（ Risk map ）或風險 矩陣（ Risk matrix ），並說明該四種象限損失型態的意涵與舉例？以及其應對的風 險管理主要方法為何？請申論之。（ 25 分）

• 四、請以製造業或服務業的大型企業為例，訂定風險管理政策（ Risk management policy ） 為何須先行「由上而下」，後行「由下而上」，主要理由何在？請試述之。（ 25 分）

代號 ： 30330 全一頁

座號：

104 年專門職業及技術人員高等考試驗船師、引水人、第一次食品 技師考試、高等暨普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、 專責報關人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等 別： 普通考試

類 科： 財產保險經紀人

科 目： 財產保險行銷概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：

•  禁止使用電子計算器。

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

• 一、社群媒體已受到不少產險公司重視（如，成立臉書粉絲網頁），但是能成功運用者 並不多。試問好的「社群媒體行銷策略」應包含那些流程？並舉國內外任一實例說 明之。（ 30 分）

• 二、好的顧客抱怨管理不但可以減少負面口碑，並且將生氣的顧客變成忠誠顧客。 試論產險業者應有的顧客抱怨管理流程，並舉一你親身經歷或聽過的案例加以 驗證。（ 30 分）

• 三、「顧客關係管理」對於產險業者提升顧客關係與利潤都有頗大助益。試問「顧客關 係管理」之目的為何？提升顧客關係之技巧有那些？請舉實例說明之。（ 25 分）

• 四、品牌權益受到那些因素影響？請說明這些因素之內涵。各因素對品牌權益之影響程 度又如何？（ 15 分）

代號 ： 30340 全一頁

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