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109 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段考試 （第一階段考試）、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨普通考試 消防設備人員考試、普通考試地政士、專責報關人員、保險代理人 保險經紀人及保險公證人考試 、 第一次特種考試驗光人員考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險經紀人

科

目：保險法規概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、我國保險法對於防範道德危險有何相關規定？請說明之。 （ 25 分）

• 二、保險代理人、保險經紀人及保險業務員與保險公司間的關係為何？請說 明之。 （ 25 分）

乙、測驗題部分：（

50 分）

代號：

1303

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 有關保險之敘述，下列何者錯誤？

•  保險給付與保險費互有對價關係

•  保險公司自行吸收或負擔保險商品之保險成本非屬無償提供保險保障

•  保險契約為有償契約

•  保險成本由保險公司自行吸收或負擔之保險商品，保險公司得以「免費」或「贈送」等話術行 銷、廣告或作為銷售訴求

• 2 甲欲以支票繳納汽車保險之保險費，財產保險業者應要求甲開立自保險契約生效日起多久內完成 兌現之支票？

•  15 天內

•  1 個月內

•  2 個月內

•  3 個月內

• 3 有關保險公證人敘述，下列何者錯誤？

•  保險公證人應依保險公證人管理規則相關規定辦理許可登記及申領執業證書後，始得執行保險 公證業務

•  保險公證人於執行業務時，應於公證報告及其他有關文件簽署，並依法負相關責任

•  保險公證人應依法領得執業證書後，始得出具公證報告

•  保險公證人係指向保險人或要保人收取費用，為其辦理保險標的之查勘，鑑定及估價與賠款之 理算、洽商，而予證明之人

• 4 保險業如因無法健全經營，而經主管機關派員接管時，為落實公司治理制度，防止保險業負責人 有違反忠實及善良管理人注意義務之情事時，並保障股東、保戶及利害關係人之權益，主管機關 得對於保險業負責人採取那些保全措施？①禁止其財產移轉 ②禁止其財產交付 ③禁止其財 產設定他項權利 ④禁止擔任非金融機構之負責人 ⑤限制其出境

•  ①②③④

•  ①②③⑤

•  ②③④⑤

•  ①③④⑤

• 5 甲父與乙子分別駕駛Ａ車與Ｂ車，一起於連假出遊。於行駛高速公路時，因可歸責於乙之不當駕 駛，甲閃避不及以致其駕駛之Ａ車毀損。Ａ車有投保車體險，保險人理賠後，得否依據保險法第 53 條向乙代位求償？

•  不論如何，保險人均不得向乙代位求償  如乙為過失，保險人仍不得代位求償

•  不論如何，保險人均可以向乙代位求償

•  如乙為故意，保險人可以代位求償

• 6 保險人得約定被保險人對於第三人就其責任所為之承認、和解或賠償，未經其參與者，法律效果為何？

•  不受拘束

•  依承認內容給付

•  依和解或賠償金額給付

•  依主管機關命令為之

座號：

• 7 關於複保險之敘述，下列何者錯誤？

•  複保險時，要保人應將他保險人之名稱及保險金額通知各保險人。當事人不得為反對之約定  意圖不當得利而為複保險者，保險契約無效

•  故意不為複保險之通知者，保險契約無效

•  複保險，謂要保人對於同一保險利益，同一保險事故，與數保險人分別訂立數個保險之契約行為

• 就集合之物而總括為保險者，下列何者錯誤？

•  被保險人家屬或受僱人之物，亦得為保險標的

•  與被保險人未經結婚之同居人之物，不得為保險標的

•  保險標的，應載明於保險契約

•  此項保險契約，視同並為第三人利益而訂立

• 9 當事人之一方對於他方應通知之事項而怠於通知者，效果為何？

•  不問是否為不可抗力事故，他方不得據為解除保險契約之原因

•  不問是否為不可抗力事故，他方得據為解除保險契約之原因

•  除不可抗力之事故外，如為故意，他方得據為解除保險契約之原因

•  除不可抗力之事故外，不問是否故意，他方得據為解除保險契約之原因

• 保險人破產時，對保險契約之影響為何？  為保護被保險人，不應影響保險契約之效力  保險契約於破產宣告之日終止  保險契約於清算完成之日終止

•  其終止後之已交付保險費，歸入保險人之破產財團

• 11 安定基金由各保險業者提撥；其提撥比率，由主管機關審酌經濟、金融發展情形及保險業承擔能 力定之，並不得低於各保險業者總保險費收入之千分之多少？  1  3  2  5

• 12 有關保險契約敘述，下列何者錯誤？

•  保險契約應以保險單或暫保單為之

•  保險契約為被保險人所為投保之要約，保險人所為承保之承諾，口頭已臻合致，保險契約已合 法成立

•  保險人於簽發保險單前收取保險費，旋即發生保險事故，保險人不得拒絕賠償，為保險責任之 溯及

•  保險契約訂立時，保險標的之危險已發生或消滅者，其契約無效

• 13 保險業不得向外借款、為保證人或以其財產提供為他人債務之擔保。但保險業報經主管機關核准 向外借款者，除下列何者外，不在此限？

•  因以保險金資金投資而有必要時

•  因合併或承受經營不善同業之有效契約

•  為給付鉅額保險金、大量解約或大量保單貸款之週轉需要

•  為強化財務結構，發行具有資本性質之債券

• 14 有關保險契約之敘述，下列何者錯誤？

•  保險契約，由保險人於同意要保人聲請後簽訂

•  利害關係人，經被保險人同意後，均得向保險人請求保險契約之謄本

•  要保人得不經委任，為他人之利益訂立保險契約

•  保險契約由代理人訂立者，應載明代訂之意旨

• 15 依據保險法之規定，關於受益權喪失之敘述，下列何者正確？

•  受益人故意致被保險人於死者，喪失其受益權。如未致死者，則不在此限

•  要保人故意致被保險人於死者，保險人應將保險金額交付給受益人，但如有損害，可向要保人 求償

•  受益人喪失受益權，而致無受益人受領保險金額時，其保險金額作為要保人之遺產

•  要保人故意致被保險人於死者，又保險費付足 2 年以上時，保險人應將其保單價值準備金給付 與應得之人，無應得之人時，應解交國庫

• 16 被保險人年齡不實，而其真實年齡已超過保險人所定保險年齡限度者，法律效果為何？

•  契約無效，保險人無庸退還保費

•  契約無效，保險人應退還所繳保險費

• 17 有關特約條款之規定，下列何者錯誤？ 

•  契約有效

•  契約得撤銷

• 特約條款係保險人於基本條款外特別約定由他方確認過去或現在事實狀態存否，抑或承認於將 來履行特種義務之條款

•  只要屬於與保險契約關係重要者，均得以特約條款訂定之事項為之

•  保險契約當事人之一方違背特約條款時，他方得解除契約

•  特約條款訂定控制危險之條款，即是契約雙方當事人針對個案所特別訂定，與定型化契約之單 方預先擬定之情形相符

• 8

• 10

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• 18 保險業資金所定存款，其存放於每一金融機構之金額，除經主管機關核准外，不得超過該保險業 資金百分之多少？



5

•  10

•  15

 20

• 19 合夥人或共有人聯合為被保險人時，其中一人或數人讓與保險利益於他人者，保險契約之效力為何？  終止  未移轉之部分仍有效  得撤銷  不因之而失效

• 20 依保險法施行細則第 7 條之規定，保險人與被保險人或受益人，對於賠款金額或給付金額有爭議 時，應如何處理？

•  保險人應向法院提存爭議部分之金額

•  保險人應就其已認定賠付或給付部分，依照契約規定期限，先行賠付或給付

•  契約內有期限規定者，應向法院提存全部保險金額

•  契約內無期限規定者，應自證明文件交齊之日起 1 個月內先行賠付或給付

• 21 火災保險保險標的物受部分之損失者，下列何者錯誤？

•  保險人與要保人均有終止契約之權

•  契約終止後，已交付未損失部分之保險費應返還之

•  雙方當事人終止契約權，於賠償金額給付後，經過 1 個月不行使而消滅。保險人終止契約時， 應於 1 個月前通知要保人

•  要保人與保險人均不終止契約時，除契約另有訂定外，保險人對於以後保險事故所致之損失， 其責任以賠償保險金額之餘額為限

• 22 損失之估計，因可歸責於保險人之事由而遲延者，應自被保險人交出損失清單多久後加給利息？  15 天  1 個月  2 個月  3 個月

• 23 依據保險法之規定，保險業對不動產之投資，下列何者錯誤？

•  保險業對不動產之投資，所投資不動產必須可即時利用

•  保險業對不動產之投資，所投資不動產必須能有收益

•  其投資總額，包含自用不動產，不得超過其資金百分之三十

•  購買自用不動產總額不得超過其業主權益之總額

• 24 保險經紀人公司之業務員得否登錄於另一家非經營同類保險業務之保險業或保險代理人公司，得 由下列何者規範？

•  法律明定

•  雙方依勞務契約屬性為相關約定

•  命令明定

•  公會規範

• 25 有關保險業務員之相關規定，下列何者錯誤？

•  業務員應自登錄後每年參加所屬公司辦理之教育訓練

•  業務員不參加教育訓練者，所屬公司應撤銷其業務員登錄

•  各有關公會應訂定教育訓練要點，並報主管機關備查後通知所屬會員公司辦理

•  參加教育訓練成績不合格，於 6 個月內再行補訓成績仍不合格者，所屬公司應撤銷其業務員登錄

• 26 保險業務員應不予登錄之事由，下列何者錯誤？

•  曾犯偽造文書、侵占、詐欺、背信罪，經宣告有期徒刑以上之刑確定，尚未執行完畢，或執行 完畢、緩刑期滿或赦免後尚未逾 3 年者

•  有重大喪失債信情事尚未了結或了結後尚未逾 5 年者

•  最近 3 年有事實證明從事或涉及其他不誠信或不正當之活動，顯示其不適合擔任業務員者

•  曾犯組織犯罪防制條例規定之罪，經有罪判決確定，尚未執行完畢，或執行完畢、緩刑期滿或 赦免後尚未逾 5 年者

有關保險業及其招攬人員所使用之廣告、文宣及行銷話術之敘述，下列何者錯誤？



確實說明保險商品之特性

•  得單獨以保險費預定利率、宣告利率或保單報酬率等與其他金融商品作比較

•  確實充分資訊之揭露

•  加強內部稽核及控制

• 28 有關保險公司依保險業務員管理規則規定，就保險業務員招攬行為所訂定之獎懲辦法公開揭示之 方式，下列何者未列入？

•  公告於公司營業場所並印發予所屬業務員

•  公告於所屬業務員所使用之內部網站並說明路徑與查詢方法

•  公告於公司官方網站

•  公告於公司社群網站

• 29 保險業務員得登錄於另一家非經營同類保險業務公司，惟因所屬公司仍有善盡招攬管理之責任，為 使其有查詢業務員登錄狀況之管道，規定所屬公司得向下列那個機構查詢保險業務員登錄之情形？  其所屬之商業同業公會  金融監督管理委員會

•  財團法人保險事業發展中心

•  財團法人金融消費爭議評議中心

• 30 保險業務員倘因未參加教育訓練或補訓成績仍不合格，致受撤銷登錄處分者，應如何確認保險業 務員具備從事保險招攬所應具備之專業知識？

•  應重新參加業務員資格測驗合格

•  到大學校院補修學分

•  參加在職教育訓練

•  到金融研訓院上課

27

• 31 關於保險業務員從事保險招攬行為，以下敘述何者錯誤？

•  業務員同時登錄為財產保險及人身保險業務員者，其分別登錄之所屬公司應依法負連帶責任

•  業務員經授權從事保險招攬之行為，視為該所屬公司授權範圍之行為

•  業務員招攬各種保險商品，均應全程錄音、錄影

•  業務員從事保險招攬之行為，應取得要保人及被保險人親簽之投保相關文件；業務員招攬涉及 人身保險之商品者，應親晤要保人及被保險人。但主管機關另有規定者不在此限

• 32 業務員有異動者，所屬公司應於異動後多久內，依規定向各有關公會申報？

•  3 日

•  5 日

•  7 日

• 33 關於經紀人公司最低實收資本額之規定，下列何者正確？

•  經紀人公司申請經營保險經紀業務者，最低實收資本額為新臺幣 1 千萬元

•  經紀人公司申請經營再保險經紀業務者，最低實收資本額為新臺幣 5 百萬元

•  經紀人公司同時經營保險經紀業務及再保險經紀業務者，最低實收資本額為新臺幣 1 千 5 百萬元

•  經紀人公司同時經營保險經紀業務及再保險經紀業務者，最低實收資本額為新臺幣 1 千萬元

• 34 有關保險經紀人公司之停業規定，下列敘述何者正確？

•  經紀人公司有停業者，應檢具申請書及董事會或股東會議事錄，報請主管機關核准，並依法向 公司登記主管機關辦理登記

•  經紀人公司停業期間以 1 年半為限，如有正當理由者，得申請展延之，以 1 次為限，並應於期 間屆滿前 15 日提出

•  同時經營保險經紀業務及再保險經紀業務之經紀人公司，停止經營保險經紀業務或再保險經紀 業務，應於 2 個月內檢具董事會或股東會議事錄，報主管機關備查

•  個人執業經紀人停止執行業務，應於事實發生後 30 日內向主管機關申報並繳銷執業證照

• 35 關於保險經紀人公司可否同時經營保險經紀業務及再保險經紀業務，下列敘述何者正確？

•  經紀人公司不得同時經營保險經紀業務及再保險經紀業務

•  經紀人公司可同時經營保險經紀業務及再保險經紀業務，其內部控制制度及其處理程序應予區 隔，不得有利益衝突之情事，並遵循經紀人商業同業公會所訂定之執業道德規範及自律規範

•  經紀人公司經營再保險經紀業務者，應隨時注意保險市場資訊及變化，就影響再保險人財務業 務之重大資訊應通知原保險人，至再保險合約生效時為止

•  經紀人公司經營再保險經紀業務，應取得原保險人至少口頭之同意

• 36 有關保險經紀人公司之法令遵循相關規定，下列何者錯誤？

•  經紀人公司及銀行應擬具法令遵循手冊，並置法令遵循人員，負責法令遵循制度之規劃、管理 及執行，並定期向董事會與監察人或審計委員會報告

•  有限公司制者，應就法令遵循制度事項定期向客戶報告

•  法令遵循人員之委任、解任或調職，應以主管機關指定之方式申報，且建檔留存確認文件及紀錄  法令遵循人員不得兼任內部稽核人員

• 37 關於保險經紀人之義務，下列何者錯誤？

•  經紀人公司或銀行直接或間接持有單一保險公司已發行有表決權股份總數超過百分之五者，或 單一保險公司直接或間接持有經紀人公司或銀行已發行有表決權股份總數超過百分之五者，經 紀人應於洽訂保險契約前，向要保人揭露該資訊

•  個人執業經紀人、經紀人公司及銀行於執行或經營業務時，應盡善良管理人之注意及忠實義務， 維護被保險人利益

•  經紀人為被保險人洽訂保險契約前，應依主管機關規定之適用範圍及內容主動提供書面分析報告  向要保人或被保險人收取報酬前，應明確告知其報酬收取標準

• 38 個人執業經紀人、經紀人公司及銀行應自許可登記之日起多久內，向主管機關申請核發執業證照 並開始執行或經營業務；屆期未申請或未開始執行或經營業務者，由主管機關廢止其許可？

•  3 個月

•  6 個月

•  9 個月

• 39 關於不得充任經紀人公司負責人之事由，下列何者錯誤？

•  曾犯偽造貨幣、偽造有價證券、侵占、詐欺、背信罪，經宣告有期徒刑以上之刑確定，尚未執 行完畢，或執行完畢、緩刑期滿或赦免後尚未逾 10 年

•  有重大喪失債信情事尚未了結或了結後尚未逾 5 年

•  曾任法人宣告破產時之負責人，破產終結尚未逾 5 年，或調協未履行

•  使用票據經拒絕往來尚未恢復往來者，或恢復往來後 5 年內仍有存款不足退票紀錄

• 40 有關個人執業經紀人、經紀人公司及銀行於執行或經營業務時之敘述，下列何者錯誤？

•  應盡善良管理人之注意及忠實義務，維護被保險人利益

•  確保已向被保險人就洽訂之保險商品之主要內容與重要權利義務善盡專業之說明  洽訂保險契約前，應全程錄音、錄影

•  確保已向被保險人就洽訂之保險商品之主要內容與重要權利義務充分揭露相關資訊

•  12 個月

•  15 日

代號：

30120

30320

頁次：

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109 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段考試 （第一階段考試）、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨普通考試 消防設備人員考試、普通考試地政士、專責報關人員、保險代理人 保險經紀人及保險公證人考試 、 第一次特種考試驗光人員考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險代理人、財產保險經紀人

科

目：保險學概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、何謂共同保險（ Coinsurance ） 、複保險（ Multiple insurance ）及其他保險 （ Other insurance ）？請依賠款分攤原則分別就上述情況，說明各保險人 之理賠責任。 （ 25 分）

• 二、就保險經營而言，保險費率釐訂之基本原則為何？請一一列舉，並說明 其意義。 （ 25 分）

乙、測驗題部分：（ 50

分）

代號： 2301

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 醫院在院外設置體溫檢測區，將發燒或來自疫區的病人禁入院內診療，以降低院內群聚感染的可 能性，此種危險管理的方式屬於下列何者？



迴避（

avoidance

）

•  合併（ pooling ）

•  移轉（ transfer ）

•  隔離（ segregation ）

• 2 企業風險管理（ ERM ）的對象包含下列那些風險？①作業風險（ operational risk ） ②危害性風 險（ hazard risk ） ③財務風險（ financial risk ） ④策略風險（ strategic risk ）

•  ①②③④

•  僅②③④

•  僅①③④

•  僅①②③

• 3 下列對於可保危險的敘述何者正確？①有少數雷同單位 ②損失的發生具有偶然性 ③損失衡 量能以經濟價值明確衡量 ④巨災損失發生機率高

•  ①②

•  ②③

•  ③④

•  ①②③④

• 4 我國的產險公司依法可以經營下列那些保險？①團體年金保險 ②旅行平安保險 ③微型保險 ④駕駛人傷害保險

•  ①②③

•  ①③④

•  ②③④

•  僅②④

• 5 老王擁有保險價額為 1,000 萬元的商用房屋一棟，向 A 產物保險公司投保 800 萬元的商業火險並 附加百分之八十共保條款，在保單有效期間內發生保險事故損失 450 萬元，在保險價額未改變之 下， A 產險公司應付多少賠款？

•  450 萬元

•  360 萬元

•  288 萬元

•  不需賠款

座號：

6 小李擁有保險價額為 500 萬元的住宅建築物一棟，向甲產物保險公司投保 250 萬元的住宅火災及 地震基本保險，在保單有效期間內發生火災保險事故損失 150 萬元，在保險價額未改變之下，甲 產物保險公司應付多少賠款？

•  150 萬元

•  125 萬元

• 7 下列何者不是我國推行微型保險的特色？

•  以經濟弱勢者為主要承保對象

•  有提供壽險或傷害保險金給付

• 8 保險人行使權利代位的範圍，以下列何者為限？

•  保險金額

•  保險人對於被保險人所給付之賠償金額

• 9 有關再保險的敘述，下列何者錯誤？

•  保險人的保險

•  理論上具有責任保險的性質

 可視為保險人買入的一種空頭選擇權（ Put ）

 企業法人被保險人對再保險人絕無保險金的請求權

• 10 善意之超額保險，若保險事故發生時，保險人會以何種方式處理？

•  終止保險契約

•  解除契約保險

•  保險金額超過保險價值之部分為無效

•  保險契約失其效力

• 11 關於「監理沙盒（ Regulatory Sandbox ）」之敘述，下列何者錯誤？

•  我國最早在 2015 年立法

•  適用對象不限於保險業

•  該實驗性場域內得暫時不受一般保險業監理法規之限制

•  與保險法增訂第 136 條之 1 內容有關

• 12 有關住宅火災保險承保因竊盜所致損失之理賠，下列敘述何者正確？①直接或間接因竊盜所致建 築物或置於其內之動產損失 ②每一事故賠償金額以新臺幣 15 萬元為限 ③每一事故自負額新 臺幣 1 萬元 ④保險期間累積賠償限額以新臺幣 30 萬元為限

•  ①③

•  ①④

•  ②④

•  ③④

• 13 保險單條款第 1 條指出保險契約包含下列那些文件？①附加條款 ②要保書 ③保險單 ④批 單或批註

•  僅②③

•  ①②③④

•  僅①②③

•  僅②③④

• 14 下列那些基本事項包含在保險契約的基本條款？①保險金額 ②保險標的之價額 ③保險費 ④保險責任開始的日時及保險期間

•  ①②③

•  ②③④

•  ①②④

•  ①③④

• 15 有關汽車第三人責任保險的「第三人」，不包含下列那一種人？①附加被保險人 ②上下被保險 汽車之人 ③列名被保險人之家屬 ④行人

•  ①②③

•  ②③④

•  ①②④

•  ①③④

•  75 萬元

•  不需賠款

•  保障金額較低

•  有提供滿期或生存保險金給付

•  保險價額

•  被保險人的損失金額

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4 － 3

• 16 108 年臺灣汽車數量為 8,118,885 輛，當年度汽車肇事件數為 322,374 件，死亡人數為 1,849 人， 受傷人數為 428,753 人。依此，其平均每輛車發生肇事頻率為：

•  0.006

•  0.053

•  0.0397

•  0.004

• 17 我國傷害保險的失能程度與保險金給付表中，將失能分為多少等級與項次？

•  11 等級 79 項

•  11 等級 80 項

• 18 下列何者不是保險契約生效的要件？

•  當事人雙方意思表示須一致

•  當事人雙方互為對價關係

•  15 等級 79 項

•  15 等級 80 項

•  當事人雙方須具訂約的法定資格

•  保險事故的發生須為被保險人之過失行為

• 下列何種費率釐訂方法對保單年度損失金額的控制，設有直接減少當年度保費的獎勵作用？  追溯費率法  經驗費率法  表定費率法  損失率法

• 19

• 20 有關住宅地震基本保險之敘述，下列何者錯誤？

•  在連續 168 小時內發生 2 次以上地震時，視為同一次事故

•  本保險之理賠給付方式係以現金為限

•  承保事故包含地震引起之火災、爆炸

•  以實際價值為保險金額，且最高不得超過新臺幣 150 萬元

• 21 共同保險（ Coinsurance ）與下列那一種再保險最相近？

•  限額風險再保險（ Finite Risk Reinsurance ）

 比率再保險（ Quota Share Reinsurance ）

•  累積超額再保險（ Aggregate Excess Reinsurance ）

•  溢額再保險（ Surplus Share Reinsurance ）

• 22 「自負額條款」 是運用下列那種風險管理方法？①危險避免 ②危險轉嫁 ③危險自留 ④危險 預防

•  ①②

•  ②③

•  ③④

•  ①②③④

• 23 下列何者為責任保險所承保的責任風險？①民事責任 ②刑事責任 ③行政責任 ④契約責任  ①②  ①③  ①④  ①②③④

• 24 109 年 1 月 1 日起實施「住宅火災保險參考條款」中，下列何者為承保範圍？①住宅火災保險 ②住宅第三人責任基本保險 ③住宅玻璃保險 ④住宅颱風及洪水災害補償保險

•  僅①  僅①②  僅②③④  ①②③④

• 25 下列何者可為財產保險的保險利益？①所有權利益 ②債務利益 ③使用利益 ④保管利益  僅①②  僅①③  僅①③④  ①②③④

• 26 「保險契約」原則之一為「不可因事故發生，反使被保險人獲得利益」，下列那些因素可以達到 前述原則？①共保條款 ②比例分攤條款 ③告知義務 ④保險代位

•  僅①②

•  僅①②③

• 27 關於「保險」的敘述，下列何者錯誤？

•  關係人約定，一方交付保險費予他方，他方負擔不可預料的損害賠償  保險透過多數經濟單位分擔損失

•  為理財型的風險管理工具

•  保險具有財務重分配的效能

•  僅①②④

•  ①②③④

• 28 自己保險不能視為保險的原因，係因其不具備下列那項要素？

 損失為明確  損失為意外

 損失機率可衡量  危險單位數量眾多且性質相同

• 29 下列何者不是我國推行強制汽車責任保險的特色？

•  乘客的體傷責任亦為承保範圍  提供第三人財損責任的保險給付  提供第三人體傷責任的保險給付  作為汽車第三人責任保險的底層責任

• 30

• 31

• 32

• 保險費率中包含純保費及附加費用，而在純保費中不支應下列那項用途？  保險理賠  再保費支出  預期利潤  責任準備金

• 下列那一種危險是商業保險的不可保危險？  瘟疫所致死亡  住宅火災  意外車禍 

• 股票價格下跌

• 住宅火災保險保單中設有「高樓層」加費機制，係屬於費率釐訂的那一項原則？  充分性原則  合理性原則  公平性原則  穩定性原則

• 33 下列那些為「非比例再保險」的特色？①以賠款金額為分保基礎 ②以保險金額為分保基礎 ③按 原保險費率計算再保險費 ④按承受之再保危險洽定再保險費率



①③



①④

•  ②③

•  ②④

• 34 下列何者為再保險契約的當事人？①原保險人 ②原被保險人 ③原要保人 ④再保險人  ①②③④  ②④  ③④  ①④

• 35 以住宅火災保險而言，下列那項費用與賠償金額合計超過保險金額，保險人仍應負賠償之責？① 清除費用 ②施救費 ③損害防止費用 ④賠償總額 20 萬元的臨時住宿費用

•  ①②③④  ①②③  ②③④  ③④

• 36

• 下列何者為「定值保險」契約保險標的物價值的決定方式？  訂立契約時，經當事人雙方事先約定  損失發生時，經當事人雙方事先協定  訂立契約時，經被保險人主觀決定  損失發生時，經保險人主觀認定

• 37 下列何者為保險人行使代位求償權的要件？①保險人給付賠償金額前 ②因第三人之侵權行為 ③第三人為被保險人的家屬或受僱人 ④被保險人對第三人有損害賠償請求權



①②

•  ①②④

•  ②④

•  ②③④

• 保險業組織型態分別為：①股份有限公司 ②相互保險公司 ③保險合作社 ④相互保險社，

• 38 上述那些是我國保險法允許的組織型態？

•  僅①②  僅①③  僅①④  僅①②③

• 39 要保人以同一保險標的，不同保險利益，分別向保險人投保不同種類的保險，稱之為：

•  複保險  再保險  共同保險  保險競合

• 40 關於我國安定基金制度的敘述，下列何者正確？①提供要保人、被保險人、受益人之基本權益保 障 ②提供保險人之基本權益保障 ③目前各業者提撥率為固定提撥率 ④目前各業者提撥率 為差別提撥率



①③

•  ②④



①④

•  ②③

30330

4 － 1

109 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段考試 （第一階段考試）、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨普通考試 消防設備人員考試、普通考試地政士、專責報關人員、保險代理人 保險經紀人及保險公證人考試 、 第一次特種考試驗光人員考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險經紀人

科

目：財產風險管理概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、企業執行危險理財計畫中，有關非保險財務型移轉方式有那些？請分別 說明之。 （ 25 分）

• 二、企業執行風險管理目標時，應與安全經營的活動目標相一致，亦即在損 失發生前作財務的保證，而損失發生後有令人滿意的復原，依其含意危 險管理的目標有二：一為損失發生前的目標；另一為損失發生後的目 標？試說明之。 （ 25 分）

乙、測驗題部分：（ 50

分）

代號： 3303

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 食品公司冷凍庫機件故障而使得冷凍庫裡的食品壞損，此損失是屬於：



自然性的直接損失

•  社會性的直接損失

•  自然性的間接損失

•  社會性的間接損失

• 2 那一種保險是保障被保險人因職務執行或專業服務不當，以致第三人之人身或財物損害的賠償責 任損失？

•  公共意外責任險

•  產品責任險

• 代位求償權是基於下列那一個原則？  損害補償原則  誠信原則

• 3

• 4 有關巨災債券的敘述，下列何者錯誤？

•  是一種風險理財的工具

•  是一種風險移轉的方法

•  專門職業責任險

 保證保險

 大損失原則

 大數法則

•  是一種保險證券化商品

•  是一種專屬保險

• 5 對於財物有保險利益之人，下列那一種不能列為被保險人？

•  所有權人

•  使用人

• 6 責任保險主要是補償被保險人的何種項目？

•  懲罰性賠償金與法律費用

•  補償性賠償金與法律費用

 管理人

 債權人

•  補償性賠償金與懲罰性賠償金

 補償性賠償金、懲罰性賠償金與法律費用

• 7 有關財產保險對財物之價值評估，下列何者錯誤？

•  自用房屋建築物的評價通常採用重置成本

•  實際現金價值是指重置成本扣除折舊

• 

• 

座號：

• 一般動產評價通常採用實際現金價值 重置成本法較符合保險的補償原則

 通常是定值保險

 被保險人可以變更

• 8 有關核保循環（ Underwriting cycle ）中的硬市場（ Hard market ）與軟市場（ Soft market ）的敘述， 何者正確？

 在硬市場下，保費高，核保嚴格，保障不易取得

 在軟市場下，保費高，核保嚴格，保障不易取得

 在硬市場下，保費高，核保寬鬆，保障容易取得

 在軟市場下，保費低，核保嚴格，保障不易取得

• 9 風險偏好者通常只有那種情況下較會有保險的需求？

•  風險愛好

•  風險中立

 風險趨避

• 10 有關風險管理工具的敘述何者錯誤？  損害防阻可降低損失頻率  分散化是一種風險控制的方法  保險是一種風險移轉的方式  風險自留都是非計畫性的，是較不好的風險管理工具

• 11 有關純粹風險（ Pure risk ）與投機風險（ Speculative risk ）的敘述，下列何者錯誤？

•  財產與責任風險都是純粹風險

•  避險通常是針對投機風險

• 12 有關保險利益的敘述，下列何者正確？  保險契約成立不一定要有保險利益存在  財產保險的保險利益必須存在契約簽訂時





保險通常是針對純粹風險提供保障

純粹風險可能有損失或利得的機會

 財產保險的保險利益必須存在損失發生時



保險利益的目的在減輕逆選擇問題

• 13 有關責任保險之敘述，下列何者正確？  保障主要是針對非故意之侵權行為造成第三人損害的賠償  保障主要是針對故意與非故意之侵權行為造成第三人損害的賠償  汽車第三人責任險採無過失責任  強制汽車第三人責任險採推定過失責任

• 14 有關汽車車體損失保險甲、乙、丙式之敘述何者正確？

•  都是特定危險事故保單

•  都有自負額規定

•  理賠範圍皆含救護費用、拖車費用與修復費用

•  僅甲式有自負額

• 15 下列敘述何者錯誤？

•  保單承保的危險事故可以是特定危險事故或概括危險事故

•  乙式與丙式車體損失險為特定危險事故保單

•  在特定危險事故保單，被保險人須負責舉證，才能獲得保險理賠

•  在概括危險事故保單，被保險人須負責舉證，才能獲得保險理賠

• 16 下列何者是財產與責任保險的屬性？

•  通常是損害補償保險

•  保險利益必須存在保險契約簽訂時

• 17 下列有關大數法則的敘述，何者正確？

•  樣本數越大時，樣本平均數越集中，樣本平均數與母體期望值有顯著差異的機率越小

•  樣本數越小時，樣本平均數越集中，樣本平均數與母體期望值有顯著差異的機率越小

•  樣本數越大時，樣本平均數越集中，樣本平均數與母體期望值有顯著差異的機率越大

•  樣本數越大時，樣本平均數越不集中，樣本平均數與母體期望值有顯著差異的機率越大

 風險中立與風險趨避

頁次：

• 18 下列何者與逆選擇無關？

•  資訊不對稱

•  保險人不了解被保險人投保後的行為

•  保險人不了解被保險人投保時的危險特質

•  無法危險分類

• 19 下列那一種風險適合採用保險的方式？

•  損失頻率高，損失幅度大

•  損失頻率高，損失幅度小

•  損失頻率低，損失幅度大

•  損失頻率低，損失幅度小

• 20 針對企業停業行為，下列何者是財產風險管理中必須重視的？

 因為企業機器疏於保養無法運作以致停業

 因為一例一休政策實施，為節省人事費用，決定公司星期六不上班

 因員工得到新冠肺炎，以致公司需停業 14 天

 因企業漏開統一發票被查獲以致停業

• 21 有關公司設置風險管理部門的敘述，下列何者正確？

•  風險管理部門最好與企業一般部門（例如：生產、行銷、人事、財務等部門）同等級

• 

設置風險管理部門之後，企業所有的風險皆由風險管理部門負責

•  風險管理部門不只是公司風險管理政策的推行者，也是監督者

•  風險管理部門在企業中以利潤中心的方式營運

• 22 要不要開放日本核災農產品進口，政府需要與民間進行風險溝通，下列何者不是風險溝通的目 的？

•  讓民眾了解風險

•  協助民眾克服心中的恐懼

• 

• 改變民眾的態度和行為  為政策做背書

• 23 下列何種事件不屬於公共風險管理的範疇？

•  工廠內部發生大火，機器設備毀於一炬

•  工廠排放的汙水汙染河川

•  工廠任意丟棄廢棄物

•  工廠有員工感染新冠肺炎卻不停工

• 24 下列那些是責任保險必須理賠的範圍？①企業刻意竊取競爭公司的商業機密使競爭公司發生損 失，而做出的賠償 ②賠償顧客因商店設計不當而發生意外傷害的損失 ③因企業火災而使隔壁 企業受波及，對隔壁企業營業損失的賠償

• 

• ①②  ①③  ②③  ①②③

• 25 保單設定自負額是指保險契約中約定，當保險事故發生時，其損失金額的某一特定金額或百分比， 由被保險人或要保人自行負擔。下列何者不是企業購買設定自負額保單的好處？

•  可以減少小額理賠案的處理成本

•  可以讓企業加強損害防阻的措施

•  可以增加企業承擔損失的能力

•  可以降低保險費

• 26 綜合保單是指承保範圍採取除了不保事項之外均予承保的保單，下列何者不是企業購買綜合保單 的優點？

 可以簡化投保手續

 可以避免因投保多張保單而發生承保範圍重疊的情形

 較容易做好保單管理

 通常綜合性保單比列名式保單的保險費便宜

• 27 企業有鑑於新冠病毒的蔓延導致企業的獲利大為衰退，應規劃投保何種保險？

•  財產保險

•  營業中斷保險

•  責任保險

•  人壽保險

• 28 下列何者不是可保風險的必要條件？

•  風險之成本必須是金錢可以估計

•  受此風險的對象數量必須有限

•  損失金額必須可以確定

•  損失事故之發生須為意外

• 29 下列何者不屬於家庭責任保險的事故？

•  火災燒壞家具



火災延燒到鄰居

 家犬咬傷送信的郵差

 陽台的盆栽掉落打傷路人

• 30 定期保養汽車，是那一種風險管理策略？

•  風險避免

•  風險控制

•  風險移轉

 風險自留

• 31 有關企業與家庭財產風險管理的比較，下列何者正確？

•  企業可將面臨的風險做分類，家庭則不適合

 企業重視風險知覺，家庭則不重視

 企業可依生命週期做風險規劃，家庭則不適用

•  企業可以專屬保險的方式做風險規劃，家庭則不適合

• 32 甲乙兩人發生汽車追撞事故，經鑑定，甲有過失，乙無過失。則依據強制汽車責任保險，下列何 者正確？

•  只有甲可以獲得賠償  只有乙可以獲得賠償  甲及乙皆可獲得賠償  甲及乙皆不能獲得賠償

• 33 有關家庭地震風險管理策略的敘述，下列何者錯誤？

•  包括風險控制策略和風險理財策略

•  保險是移轉地震風險的一種方式

•  以租屋代替購屋是移轉地震風險的一種方式



如果評估後認為地震造成的損失不大，則可以選擇風險自留的方式，不做任何地震的風險管理

• 34 下列何者不適合用保險的方式移轉風險？



事件的結果可能有損失也可能有獲利

•  事件所導致的損失可以被預測

•  事件導致的損失幅度不會過大

•  事件導致的損失幅度不會過小

35

下列何者屬於企業風險理財的具體措施？

•  購買商業保險

•  以平衡計分卡衡量績效

•  簽訂含有實質選擇權的契約

•  購買火警警報器

• 36

• 有關風險管理績效的敘述，下列何者錯誤？  風險管理的績效不易衡量，以致其功能與地位沒有受人肯定與認同  評定風險管理的最佳標準是同時注重成果與所做的活動  風險管理人對組織的貢獻在損失嚴重時會顯得更有價值  風險管理的績效標準，可以任意修改

• 37 企業集團設立專屬保險公司以承保自己企業集團所需的各種保險，符合下列那種情形？



以組織內部的資金償付損失

•  以組織外部的資金償付損失

•  借錢來償付損失

•  使用損失準備金償付損失

• 38 關於超市可能發生大火的危險事故，最好的因應策略是：

• 

• 避免  損失抑減  承擔  保險

• 39 有關風險管理與其他管理的範圍比較，下列何者錯誤？

•  風險管理的範圍比一般管理大

•  風險管理的範圍比保險管理大

•  風險管理的範圍比安全管理大

•  風險管理的範圍比危機管理大

• 40 的薪資 ③保險費

• 下列那些項目屬於因發生車禍受傷住院所需計入的風險成本？①車子修理費 ②無法工作損失



僅①②

30340

4 － 1

109 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段考試 （第一階段考試）、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨普通考試 消防設備人員考試、普通考試地政士、專責報關人員、保險代理人 保險經紀人及保險公證人考試 、 第一次特種考試驗光人員考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險經紀人

科

目：財產保險行銷概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、當前全球面臨「新型冠狀病毒肺炎（ COVID-19 ） 」疫情的衝擊，保險經 營者對行銷績效評估更是關注。試述行銷績效評估（ Marketing Performance Appraisal ）意涵為何？並就「保險商品績效」的三個指標與 「行銷人員績效」的四個指標，分述之。 （ 25 分）

• 二、保險產品搭配（ Insurance Product Assortment ）或稱保險產品組合具有那 四大構面？請詳述。 （ 25 分）

乙、測驗題部分：（

50 分）

代號： 4303

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 產險公司與目標顧客之間往往存在著資訊的不對稱，因此行銷管理人員透過行銷活動，來調整因 資訊差異所造成的供需失調，行銷便創造了：

•  價格效用

•  資訊效用

•  空間效用

•  數量效用

• 2 「居家綜合保險」提供民眾天災保障的需求，請問這屬於產品內涵五個層次中的那一類？

•  核心利益（ Core benefit ）

•  潛在產品（ Potential product ）

• 3 下列有關產品生命週期的敘述何者錯誤？

•  成長期的銷售量會急遽攀升，許多競爭者會先後進入市場；這個時期的顧客大多是早期採納者  產品生命週期的導入期新產品初次正式出現在市場上，銷售量很小，競爭者也很少。這個時期 的顧客大多為初級需求，也就是對產品本身的需求，而非對品牌的需求

•  衰退期的競爭者減少，且大多數的顧客是落後者和忠誠者

•  成熟期的利潤會開始出現正值並快速攀升，在碰到利潤的頂峰後，開始下降。因為競爭者增多 的關係，成熟期的產品形式開始增多。產品價格雖然下降，但下降有限，主要是由於顧客的需 求仍在增加

• 4 近年民眾從事登山健行活動已蔚為風潮，金融監督管理委員會責請中華民國產物保險商業同業公 會協助業者持續檢討並完備登山保險商品，以符合登山民眾之投保需求。故保險公司設計登山綜 合保險之「新保險商品」對「新市場」增加銷售，稱為：

•  市場滲透

•  市場發展

•  商品發展

•  多角化經營

• 5 保險業者使用「心理變數」來進行消費者之市場區隔，下列何者屬於「心理變數」之市場區隔變數？  人格特質  教育程度  價格敏感度  品牌忠誠度

• 6 保險客戶對保險公司提供的產品或服務所支付的總成本與其所獲得的總利益之間的差距稱為：  顧客利益  顧客價值  顧客知覺效益  顧客評價

•  基本產品（ Basic product ）

•  附加產品（ Augmented product ）

座號：

• 7

• 關於保險消費者購買決策過程，下列何者正確？  問題察覺 → 資訊蒐集 → 方案評估 → 購買決定 → 購後行為  資訊蒐集 → 問題察覺 → 方案評估 → 購後行為 → 購買決定  問題察覺 → 方案評估 → 資訊蒐集 → 購後行為 → 購買決定  資訊蒐集 → 方案評估 → 問題察覺 → 購買決定 → 購後行為

• 8 保險行銷研究採用信度與效度分析，做為檢驗研究成果重要性之準則。關於「信度」與「效度」 之敘述，下列何者正確？

•  一個有信度的測量必定也會有效度

•  一個有效度的測量必定也會有信度

•  信度衡量工具本身可以測得它想測知結果的程度

•  效度衡量工具本身的完美程度或可被信賴的程度

• 9 理性的保險消費者，通常不會支付超過他們所認為值得的保險費，即顧客認知保險商品與服務之 價值而訂價，稱為：



法律規範訂價法

•  成本基礎訂價法



競爭基礎訂價法



價值基礎訂價法

• 10 屬於人身保險與財產保險兩者共同領域之保險商品，例如健康保險、傷害保險等，稱為：

•  綜合式保險單（ Comprehensive Policy ）  第三類保險單（ Third Sector Policy ）  儲蓄型保險單（ Savings Policy ）  總括保單（ Blanket Policy ）

• ），下列敘述何者正確？

• 11 關於刮脂訂價（ Price Skimming ）與滲透訂價（ Penetration Pricing  刮脂訂價是指對產品收取一個相對低的價格，以便快速獲取大多數市場  滲透訂價是指廠商訂定一個顧客可能願意支付的最高價格  企業對於進入障礙很高之新產品傾向使用刮脂訂價  滲透訂價以利潤極大化為目標

• 12 產險市場區隔可分為「個別消費者市場」與「組織型購買者市場」二種，下列敘述何者正確？  前者是衍生性需求；後者是最終需求

•  前者購買者人數較少；後者購買者家數較多

•  前者購買行為較專業、理性；後者購買行為較不專業、感性

•  前者購買金額較低；後者購買金額較高

• 13 產險公司推出優於競爭者的策略或攻擊競爭者的策略缺失，都可能引來競爭者的回應。不同的競 爭者，可能有不同的回應模式。關於競爭者的回應速度不是很快或強度不是很大，原因可能包括 公司覺得自己的顧客頗為忠誠、對競爭者的舉動不夠敏感或缺少回應所需的資金，係屬下列何種 方式的回應？



鬆散式回應

•  選擇性回應

•  閃電式回應

•  隨機式回應

• 14 保險公司針對最終消費者，花費大量金錢從事廣告促銷及消費者推廣，係屬於那一種銷售策略？  推式策略  拉式策略  垂直策略  水平策略

• 15 關於保險市場競爭策略之敘述，下列何者正確？

•  市場領導策略係指以穩健經營為訴求，即無論在商品或價格基礎上都避免與市場領導者或市場 競爭者作比較

•  市場挑戰策略係指以業績領先同業為訴求，即脫離原本存在於市場占有率與獲利率之間的關係  市場利基策略係指以保險專業服務為訴求，即致力迎合某些市場之需求，那些領導者不是認為 太小或太特殊而不予考慮的市場

•  市場追隨策略係指以大躍進高度成長為訴求，即追求一種攻擊性策略，意圖變成市場領導者

• 16 AI 應用在保險業客服、核保、理賠，提供更便利與不同的經驗給現有保戶，此為那種服務創新？  主要程序的創新  程序線延伸  產品線延伸  型態變更

• 17 個人保險產品占了目前保險科技活動的最大宗，中小型商業保險市場領域的開發應用也是趨勢， 有關影響組織購買行為的因素，下列何者錯誤？

•  環境因素的力量包括競爭因素、經濟因素、市場的需求、政治因素、法律因素、技術變革及社 會文化的議題

•  個人因素包括採購中心成員的個人背景，造就不同的風險態度、處事風格、偏好與選擇

•  組織因素包括組織購買決策過程中的一些因素，例如職權、相對地位、對問題的感受程度及說 服力等

•  由於組織的購買決策會受到組織購買行為因素的綜合影響，使得行銷管理人員在瞭解顧客的購 買決策上困難度加重

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• 18 保險經紀人公司辦理網路投保業務時，對於要保人首次洽訂保險契約且非採數位憑證或親臨保險 經紀人公司申請帳號密碼者，於保險公司寄發保單予要保人前，應抽樣執行多少比例的電話訪問 以確認其投保意願？

•  百分之五

•  百分之十

•  百分之十五

• 關於產險經紀人公司採用職團保險行銷的優點，下列敘述何者錯誤？

•  會降低被保險人之保費負擔

•  可減少其它代理人介入行銷之機會，以確保其行銷市場

•  可做為公司福利制度的一環

•  會提高保險人經營費用，尤其是佣金支出

• 20 關於傳統保險通路與銀行保險通路的差異，下列敘述何者正確？

•  傳統業務員與客戶培養信任度，但仍未必能得到消費者所有財務資訊；銀行保險通路理財專員 可從銀行直接取得客戶大量財務資料，對推薦商品較有利

•  傳統業務員無須花費大量時間與精力，培養與客戶間的關係與信任；銀行保險通路理財專員必 須花費大量時間與精力，培養與客戶間的關係與信任

•  傳統業務員達成交易後，在後續服務上不具有任何優勢；銀行保險通路達成交易後，會盡力維 繫與客戶之間的關係，提供後續服務

•  傳統業務員推薦保險商品常以存款的替代品為主；銀行保險通路推薦保險商品較為全面

• 21 關於直接行銷通路之分類，下列敘述何者正確？①網路行銷 ②保險業務員 ③保險經紀人 ④店面行銷

•  ①②③

•  ①②④

•  ①③④

•  ②③④

• 22 在同一個通路階層中，相同層級的通路成員彼此競爭而出現的衝突，稱之：



多重通路衝突



垂直通路衝突

•  水平通路衝突

•  密集通路衝突

• 23 根據服務三角形的觀念，任何服務組織存在著三種不同的行銷作為：外部行銷、內部行銷與互動 行銷。互動行銷係指那二者之間的行銷活動？



組織與顧客

•  股東與員工

•  組織與員工

•  員工與顧客

• 24 企業積極整合內外部資源，透過企劃與創意創造大眾關心的話題或活動等，因而吸引媒體的報導 與消費者的參與，進而達到提升企業行銷及銷售商品的目的，稱之：  事件行銷  關係行銷  網路行銷  店頭行銷

• 25 消費者的經濟能力、涉入程度、保險知識會影響保險的購買決策，何謂「涉入程度」？  指消費者參與購買過程的程度

•  指對購買行為或產品的注意、在意、感興趣的程度

•  指消費者對於產品的瞭解程度

•  指影響他人購買行為的程度

• 26 保險經紀人公司在年終會選出年度最佳銷售人員，獲獎者不僅可以接受公司表揚，還獲得出國旅 遊的招待。上述策略是屬於人員銷售管理的那一環？

•  設定人員推銷目標  監督和評估

•  激勵與報酬

•  銷售人員招募

• 27 個人執業經紀人向主管機關辦理許可登記，應檢附最近一年內取得主管機關認可之職前教育訓練 證明，這是為了避免那種服務特性的產生？



不穩定性

•  不可分割性

•  易消逝性

•  無形性

• 28 保險經紀人為被保險人洽訂保險契約前，應根據要保人／被保險人所提供各種資訊及需求，依主 管機關規定之適用範圍及內容主動提供書面分析報告，該書面分析報告至少應包含之內容，下列 何者錯誤？

•  保險商品／險種名稱

•  商品費率計算說明

•  保障範圍

•  建議投保保險公司之理由

• 29 何謂「組織購買」？

•  組織建立產品或服務的需求，進而辨識、評估，從品牌和供應商方案中抉擇

•  指組織市場中雙方互相購買對方產品的現象

•  指購買數量龐大的專業性、感性的購買行為

•  組織市場產品價格的上升或下降，對產品需求有很大的影響

•  百分之二十

• 19

• 31

• 30 保險科技（ InsurTech ）雖然顛覆保險市場運作，但也帶來新機會，關於保險行銷環境的敘述，下 列何者錯誤？

•  智慧家庭裝置，應用在車輛和房屋中的話能預警意外狀況，進而降低保險理賠金和提高投保人 忠誠度

•  智能客服等數位輔助工具，能讓產品更容易被顧客看見

•  不易提供一站式客製化服務，協助業務人員就顧客需求、交叉銷售合適產品

•  「保險科技」（ InsurTech ）是加速保險服務創新的關鍵

• 關於銷售團隊的評估與控制，下列敘述何者錯誤？  經由成本分析以瞭解銷售業績達成的程度

•  銷售與利潤分析可依人員、產品或顧客類別進行銷售量、銷售額與利潤分析

•  專業素養分析可監控銷售人員在產品知識、自我管理能力、服務熱忱、態度與敬業精神上的表現  經由客戶服務分析監控客戶滿意度、銷售人員對顧客服務的表現

• 32 進行顧客關係管理（ CRM ）的關鍵步驟包括：①多重管道的整合 ②資訊管理 ③發展策略 ④績效評估 ⑤價值創造。下列排序何者正確？

•  ③⑤①②④

•  ①②③④⑤

•  ②③①④⑤

•  ③②⑤①④

• 33 行銷人員必須將各種行銷策略變成一套具體可行的行動計畫，包括時程規劃、預算、策略檢核點 的設計、人力安排與配置及組織的運作方式，是屬於何種行銷策略落實層次的工作內容？  行銷目標（ Marketing Objective ）層次  行銷策略（ Marketing Strategy ）層次  行銷細部計畫（ Marketing Program ）層次  行銷守則（ Marketing Guideline ）層次

• 34 保險經紀人公司應用「市場服務分析指標」深入了解行銷人員對市場的服務績效，常見「市場服 務分析指標」 包括下列那些項目？①新顧客開發的數目 ②新舊顧客的比率變動 ③目標市場知 名度與評價 ④新產品效率 ⑤目標市場的忠誠性與偏好度

•  ①②④

•  ①②③⑤

•  ①③④⑤

•  ②③④⑤

• 35 下列何者指標係保險公司用來衡量「行銷成本績效」？  營業額  佣金率  保費收入成長率  保戶滿意度

• 36

• 關於行銷人員績效評估指標，下列敘述何者正確？  個人生產力係指每一保險行銷人員對年度業績預算達成比例  業績達成率係指每一保險行銷人員之業績實績  業務品質係指每一保險行銷人員之業務損失率

•  專業能力係指每一保險行銷人員對客戶親切程度

• 37 在 PZB 服務品質模式中，「實際提供的服務品質」與「對顧客所進行溝通」之間差距，屬於第幾 個缺口？

•  缺口一（知識差距）  缺口二（政策差距）  缺口三（提供差距）  缺口四（溝通差距）

• 38 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中最常被引用的模式有三：不吻合模式 （ Disconfirmation Paradigm ）、歸因理論（ Attribution Theory ）及公平理論（ Equity Theory ）。下

• 列敘述何者正確？

•  當問題屬於持續性，發生責任屬於廠商時，顧客比較會產生不滿意  顧客對公平的判斷通常會偏向賣方

•  所謂「正向不吻合」係指實際績效低於先前期望

•  所謂「負向不吻合」係指實際績效高於先前期望

• 39 關於顧客關係管理運作的關鍵要素，下列敘述何者錯誤？

•  其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤

•  其對象為所有的顧客

•  其運作要件必須整合公司的人力、流程與科技

•  其顧客關係管理流程為吸引顧客、維持顧客關係、提升顧客關係

• 40 保險公司在決定推廣預算時，根據其所要依賴推廣達成的任務來決定推廣預算，此法最為合理， 稱之：

•  量力而為法（ Affordable Method ）

•  目標任務法（ Objective-and-Task Method ）

•  跟隨競爭法（ Competitive Parity Method ）

•  銷售百分比法（ Percentage-of-Sales Method ）