代號：

30310

頁次：

4

－

1

110 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段考試 （第一階段考試） 、驗船師、引水人、第一次食品技師考試、 高等暨普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、 專責報關人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險經紀人

科

目：保險法規概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、何謂財產保險保險利益？保險法規定財產保險之保險利益種類為何？ 並舉實例說明之。 （ 25 分）

• 二、試申述保險代位權？人壽保險是否與財產保險一併適用保險代位權之 規定？（ 25 分）

• 乙、測驗題部分：（

50 分）

代號：

1303

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 關於保險契約之特約條款，下列敘述何者正確？

•  保險人違反特約條款，要保人得終止契約

•  要保人違反特約條款，保險人得解除契約

•  當事人之一方違反特約條款，於保險事故發生後，不得終止契約

•  當事人之一方違反特約條款，於保險事故發生後，不得解除契約

• 2 下列何種情形危險增加，要保人有通知之義務？

•  依通常注意為他方所應知

•  為防護保險人之利益

•  不由於要保人之行為所致者，而其知悉者  為他方所知者

• 3 下列情形，何者須返還保險費？

•  保險契約訂定時，僅要保人知危險已發生者

•  要保人違背特約條款，保險人解除契約時

•  要保人故意不為複保險之通知時

• 條對於保險人之書面詢問，應據實說明之告知義務，保險人解除契約時

•  要保人違反保險法第 64 於破產之情形，關於保險利益之移轉，下列敘述何者正確？

•  要保人破產時，保險契約於破產宣告時終止

•  保險人破產時，保險人得解除契約

•  要保人破產時，破產管理人得於破產宣告 3 個月內終止契約

•  保險人破產時，破產管理人得於破產宣告 1 個月內終止契約

• 5 保險人破產時，受益人對於破產保險人得請求保險金額之債權為何？

•  依已繳所有保險費計算

•  依保險契約訂定之保險金額計算

•  依保險契約期間比例計算

•  以其保單價值準備金按訂約時之保險費率比例計算

座號：

• 4

• 6 依保險法施行細則規定，有關投資型保險的敘述，下列何者錯誤？

•  保險人將要保人所繳保險費，依約定方式扣除保險人各項費用

•  保險人依要保人同意或指定之投資分配方式，並置於專設帳簿中

•  由受益人承擔全部或部分投資風險之財產保險

•  由要保人承擔全部或部分投資風險之人身保險

• 7 要保人遇有保險人應負保險責任之事故發生，除保險法另有規定，或契約另有訂定外，應於知悉 後幾日內通知保險人？

•  5 日

•  10 日

•  15 日

•  30 日

• 8 火災保險標的物受部分損失，保險人有終止契約之權利，此項終止權，於賠償金額給付後，經過 多久不行使而消滅？

•  1 個月

•  2 個月

•  3 個月

•  2 年

• 9 依保險法第 57 條規定，當事人一方對於他方應通知之事項而怠於通知者，除不可抗力之事故外， 不問是否故意，他方得據為解除保險契約之原因。此行使解除權之除斥期間為何？

•  1

• 個月  3 個月

•  2 年

•  保險法無明文規定

• 10 關於保險人代位權，下列敘述何者錯誤？

•  保險代位，係屬法定權利移轉

•  保險代位，其損害賠償請求權之移轉，須有原請求權人移轉之行為

•  保險代位應以保險人名義行使

•  保險代位須保險人已對被保險人為保險給付

• 11 甲先向 A 保險公司為其價值 1,000 萬元之房屋投保 200 萬元之火災保險，後再以該房屋向 A 保險 公司投保 300 萬元之火災保險，上述之保險種類為何？

•  複保險

•  單一保險

•  再保險

•  集合保險

• 12 關於保險契約之性質，下列敘述何者正確？

•  保險契約無同時履行抗辯權，故為單務契約

•  保險契約是有償契約，但可以不收保險費而轉變為民法上之贈與

•  保險契約是以發生債權、債務關係為內容之法律行為，故為債權契約

•  保險契約係依契約偶然之機會定其內容之契約，所以是實定契約

• 13 保險業之組織，以股份有限公司或合作社為限。依保險法施行細則規定，上述所稱合作社是指下 列何者？

•  無限責任合作社



有限責任合作社

•  保證責任合作社

•  信用合作社

• 14 依保險法施行細則規定，保險期間為幾年以下之人身保險終止契約時，其已交付未到期之保險費， 應返還之？



5

年期以下

•  3 年期以下

•  2 年期以下

•  1 年期以下

• 15 依保險法規定，下列有關保險業務創新實驗之敘述，何者錯誤？

•  保險業務創新實驗，指以科技創新或經營模式創新方式從事屬於需主管機關許可、核准或特許之 保險業務實驗

•  為促進金融科技發展，得依法申辦保險業務創新實驗者，以保險業、保險經紀人、保險代理人及 保險公證人為限

•  金融科技發展與創新實驗條例之主管機關為金融監督管理委員會

•  保險業務創新實驗，於金融監督管理委員會核准辦理之期間及範圍內，得不適用保險法之規定

• 16 ③金融債券 ④銀行存款

• 保險業依法辦理保險金信託業務，其資金運用範圍以下列那些選項為限？①公債 ②公司債

•  ①②③

•  ①②④

•  ①③④

•  ②③④

• 17 下列事由，何者非屬保險契約法定解除之原因？

•  要保人對於保險人之書面詢問，違反據實說明之義務

•  保險人違背特約條款

•  保險人破產

•  要保人詐欺而訂立之超額保險契約

• 18 保險人對於被保險人因其受僱人之不誠實行為或其債務人之不履行債務所致損失，負賠償責任之 保險契約為何？

•  履約保險

•  保證保險

•  責任保險

•  信用保險

• 19 火災保險標的物非因保險契約所載之保險事故而完全滅失，其保險契約效力及保險費返還，下列 敘述何者錯誤？

•  保險契約無效，保險人不必返還已交付未到期之保險費

•  保險契約終止，保險人應返還已交付未到期之保險費

•  除契約另有約定者外，保險人得按短期保險費之規定扣除保險契約有效期間之保險費後返還之  若終止契約原因不可歸責於被保險人者，應將自原因發生之日起至滿期日止之保險費，按日數 比例返還之

• 20 保險法第 64 條規定要保人之據實說明義務，下列敘述何者錯誤？

•  訂立契約時，要保人對於保險人之書面詢問，應據實說明

•  要保人有隱匿或遺漏不為說明，或為不實之說明，足以變更或減少保險人對於危險之估計者， 保險人得解除契約

•  自保險人知有解除之原因後，解除契約權經過 1 個月不行使而消滅，該 1 個月為消滅時效  違反據實說明義務者，保險人無須返還其已收受之保險費

• 21 要保人以其所有之藝術品、古玩品及不能依市價估定價值之物品要保火災保險者，依法應以下列 何種保險為之？

•  不定值保險契約  定值保險契約

• 22 下列關於複保險之法律規範，何者正確？

•  依司法院釋字第 576 號見解，複保險之通知義務規定不適用於人身保險

•  要保人故意不通知為惡意複保險，保險人得解除契約

•  善意複保險之保險金額總額超過保險標的價值者，除契約另有約定外，各保險人之保險責任分 配採連帶責任制

•  複保險，謂要保人對於同一保險利益，同一保險事故，與同一保險人訂立數個保險之契約行為

• 23 甲就其所有之工廠投保火災保險，於保險期間該工廠所有權因買賣契約而移轉給乙，該火災保險 契約效力為何？

•  契約仍有效，保險契約除另有訂定外，仍為受讓人乙之利益而存在

•  契約仍有效，保險金額調整為以買賣價金為限

•  契約效力停止，因保險標的物原所有權人發生變動

•  契約視為終止，因保險人未同意繼續該保險契約效力

• 24 保險法有關再保險契約之規定，下列敘述何者錯誤？

•  再保險，謂保險人以其所承保之危險轉向他保險人為保險之契約行為

•  原保險契約之被保險人得對再保險人請求賠償

•  再保險人不得直接向原保險契約之要保人請求交付保險費

•  原保險人不得以再保險人不履行再保險金額給付之義務為由，拒絕或延遲履行其對於被保險人 之義務

• 25 保險業務員所屬公司依法對業務員得予以停止招攬行為處分之情事，下列何者錯誤？

•  以登錄證供他人使用或使用他人登錄證

•  對要保人或被保險人以錯價、放佣或其他不當折減保險費之方法為招攬

•  經要保人或被保險人同意或授權填寫有關保險契約文件

•  推介未經主管機關核准或備查之保險業務或其他金融商品

• 26 下列情事，何者不屬於保險業務員受停止招攬行為處分之事由？

•  就影響被保險人權益之事項不為說明

•  為未經主管機關核准經營保險業務之法人招攬保險

•  未經所屬公司同意而招聘人員

•  不知要保人為不實之告知且非故意隱匿

• 27 保險業務員不服受停止招攬登錄、撤銷登錄處分者，下列有關事後救濟機制的敘述，何者正確？  業務員得於受處分之通知到達之日起 15 日內，以書面具明理由向原處分公司提出申復，並以 一次為限

•  原處分公司應於申復書面資料到達 15 日內，將復查結果以書面通知業務員

•  對於復查結果有異議者，得於收到復查結果之日起 3 個月內以書面具明理由向各有關公會之申 訴委員會申請覆核

•  各有關公會申訴委員會之組織，其成員不含業務員代表

• 28 下列有關招攬行為之敘述，何者正確？

•  業務員經授權從事保險招攬之行為，推定為該所屬公司授權範圍之行為

•  公司授權招攬之行為，得以口頭方式為之

•  解釋保險商品內容及保單條款屬於保險招攬之行為

•  業務員得於所招攬之要保書親自簽名，但不記載其登錄字號

•  定額保險契約

•  不定額保險契約

• 29 有關保險業務員教育訓練之規定，下列何者錯誤？

•  各有關公會應訂定教育訓練要點，並報主管機關備查後通知所屬會員公司辦理

•  保險業務員參加教育訓練成績不合格，於 1 年內再行補訓成績仍不合格者，所屬公司應撤銷其 業務員登錄

•  保險業務員不參加教育訓練者，所屬公司應處分其停止招攬行為

•  保險業務員應自登錄後每年參加所屬公司辦理之教育訓練

• 30 保險代理人公司之業務員取得相關資格，依法得登錄於非經營同類保險業務之保險代理人公司， 其限制為何？

•  不受限制

•  以 3 家為限

•  以 2 家為限

•  以 1 家為限

• 31 已登錄之保險業務員有下列何者情事，所屬公司應通知各有關公會註銷登錄？

•  依保險業務員管理規則第 19 條規定，在受經營同類保險業務之保險業停止招攬行為期限內者  有重大喪失債信情事了結後已逾 3 年者

•  違反保險法，受刑之宣告確定，執行完畢已逾 3 年者

•  受輔助宣告已撤銷者

• 32 保險業務員參加各有關公會舉辦之特別測驗，發生舞弊經查證屬實者，如行為時所屬公司已解散， 依法如何處分？

• 

• 由各有關公會撤銷其業務員登錄  由現行登錄之所屬公司撤銷其業務員登錄

•  原所屬公司解散，無須撤銷其業務員登錄

• 33 有關經紀人執業證照，下列敘述何者正確？

•  經紀人同時具備財產保險及人身保險經紀人資格者，不得同時申請財產保險及人身保險經紀人 執業證照

•  經紀人公司應自許可登記之日起 3 個月內，向主管機關申請核發執業證照

•  經紀人公司取得執業證照，未開始執行或經營業務者，由主管機關廢止其許可

•  經紀人公司之執業證照得於期滿後換發執業證照

• 34 保險經紀人公司所任用之經紀人終止執行簽署工作，依法應於其離職後幾日內，向主管機關申報 並繳銷執業證照，及向經紀人商業同業公會報備？

•  5 日

•  7 日

•  10 日

•  15 日

• 35 個人執業經紀人、受經紀人公司任用之保險經紀人，應於申請執業前 1 年內，以及執照有效期間 參加相當時數之教育訓練，下列何者兼為財產保險經紀人職前與在職教育訓練之辦理機構？

•  產物保險商業同業公會

•  財團法人保險事業發展中心或大學院校推廣教育機構

•  保險經紀人商業同業公會

•  保險代理人商業同業公會

• 36 保險經紀人將要保文件送交保險業完成核保作業前，應經要保人同意就相關事項進行電話訪問， 並全程錄音及存留紀錄，其法定保存期限為何？

•  不得低於保險契約成立後 2 年

•  不得低於保險契約成立後 5 年

•  不得低於保險契約期滿後 2 年

•  不得低於保險契約期滿後 5 年

• 37 保險經紀人為被保險人洽訂保險契約前，依法應主動提供書面分析報告，下列敘述何者錯誤？  書面分析報告由保險經紀人依據要保人 / 被保險人所提供資訊及需求，於中立、公平合理及客觀 基礎下提出建議

•  書面分析報告適用範圍包括人身保險及財產保險

•  書面分析報告適用範圍亦及於強制汽車責任保險

•  書面分析報告至少應包含保險金額、保障範圍、保險費、建議投保保險公司之理由等內容

• 38 下列情事，何者不得充任保險經紀人之負責人？

•  受破產宣告已復權者

•  曾犯偽造文書罪，經宣告有期徒刑確定，執行完畢已逾 5 年者

•  因違反保險法，經主管機關命令撤換，尚未逾 5 年者

•  曾任法人宣告破產時之負責人，破產終結已逾 5 年者

• 39 經紀人公司負責辦理再保險經紀業務之主管，應具有國內外專科以上學校畢業或同等學歷，並從 事再保險業務之工作經驗多久以上？

•  6 個月

•  1 年

•  2 年

•  3 年

• 40 經紀人公司直接或間接持有單一保險公司已發行有表決權股份總數至少超過多少，經紀人應於洽 訂保險契約前，向要保人揭露該資訊？

•  百分之十

•  百分之二十

•  百分之三十

•  百分之五十

•  由主管機關逕行撤銷其業務員登錄

代號：

30120 、

30320

頁次：

4 － 1

110 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段考試 （第一階段考試） 、驗船師、引水人、第一次食品技師考試、 高等暨普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、 專責報關人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險代理人、財產保險經紀人

科

目：保險學概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、可保危險之要件為何？又保險公司採行現金流量核保（ Cash flow underwriting ）所造成之影響為何？試分別說明之。 （ 25 分）

• 二、保險契約規範承保事故範圍之方式為何？又保險契約設定除外不保事 項之理由為何？試分別說明之。 （ 25 分）

乙、測驗題部分：（

50 分）

代號：

2301

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 下列何種準備金屬於第一類準備金？

•  責任準備金

•  賠款準備金

 特別準備金

• 2 有關受益人，下列敘述何者錯誤？

•  指被保險人或要保人約定享有賠償請求權之人

•  法人或自然人均得指定為受益人

•  受益人為保險契約之關係人

•  受益人須對於被保險人有保險利益

• 3 有關人壽保險保單責任準備金，下列敘述何者錯誤？

•  保單責任準備金與保單價值準備金不同

•  保險期間超過 1 年者，目前係採 25 年滿期生死合險修正制提存

•  預定利率調降，其提存之保單責任準備金愈高

•  保單責任準備金是保險業資金來源之一

• 4 關於共同保險之敘述，下列何者正確？①共同保險是指同一保險利益、同一危險事故，同時由兩 個以上保險人共同承保，而簽訂數個保險契約的情況 ②在共同保險情況下，通常沒有超額保險 的情況 ③共同保險可以分為對內共保與對外共保，最大差異是契約內容有沒有出現其他保險人 的名稱 ④對外共保係指共保人中之一人為首席保險人，由其負責向被保險人簽發保單，並收取 全數保險費，被保險人發生保險事故時，由其直接負責理賠

 ①②

 ②③

 ③④

 ①④

• 5 下列那一項非屬保險業依法得辦理之放款業務？

•  以銀行提供保證之放款

•  以動產為擔保之放款

•  以公開發行之公司股票為質之放款

•  以財產保險單為質之放款

座號：

 未滿期保費準備金

• 6 有關保險契約內所載危險增加之通知，下列敘述何者正確？

•  為防護保險人利益所致危險增加，要保人無須通知保險人

•  危險增加，由於要保人或被保險人之行為所致，不論其危險是否達於增加保費或終止契約之程度者， 應先通知保險人

•  危險增加，不由於要保人或被保險人之行為所致，要保人或被保險人應於知悉後 5 日內通知保險人  人身保險不適用危險增加之通知

• 7 關於代位求償原則之功用，下列何者錯誤？

•  避免逆選擇

•  讓肇事者對其所為負責

•  降低保險成本

•  為防止相同的損失被保險人得到雙重補償

• 8 有關非比例性再保險，下列敘述何者錯誤？

•  其再保責任分攤基礎是以賠款金額為基礎

•  保險賠款金額若落在起賠點以內，由原保險人承擔，再保險人不須承擔責任

•  原保險人主要係應用於業務交換之功能

•  實務上係應用於巨災風險移轉

• 9 依據損害填補原則，於保險事故發生後，產險公司實務上通常是以下列何種基礎作為計算保險標 的物損害之填補限度？

•  重置成本

•  實際現金價值

•  保險價額

•  保險金額

• 10 下列有關保險契約性質之敘述，何者錯誤？

•  保險契約為無償契約

•  保險契約為射倖契約

•  保險契約為雙務契約

•  保險契約為附合性契約

• 11 有關再保險與共同保險之差異，下列敘述何者錯誤？

•  再保險與共同保險都是保險人分散其風險的方法

•  再保險與共同保險可以結合彈性運用

•  再保險為風險的第二次分散，共同保險為風險的第一次分散

•  再保險為風險的橫向分散，共同保險為風險的縱向分散

• 12 下列保險契約原則中，何者非避免被保險人有不當得利之情事？

•  保險利益原則

•  損害填補原則

•  主力近因原則

•  保險代位原則

• 13 損失頻率低、損失幅度大之危險，主要採下列那一種風險管理方法？

•  避免

•  損失抑制

•  損失自留

•  保險

• 14 保險密度之公式為保費收入除以人口數，亦即每一國人平均保費支出金額，請問其代表之意義為何？

•  衡量保險業對於一個國家的經濟貢獻度及重要程度

•  衡量每一個人所擁有之保單件數

•  衡量該國保險業發展的程度與國人對保險之意識程度及購買力

•  衡量該國國人保險保障額度之多寡

• 15 各國政府紛紛要求其國人施打 COVID-19 疫苗，以降低罹患 COVID-19 的機率，請問施打 COVID-19 疫苗的措施，是屬於下列那一項風險管理方法？

•  規避風險

•  損失預防

•  損失抑制

•  自己保險

• 16 有關保險代理人，下列敘述何者錯誤？

•  個人執業之保險代理人依法應繳存保證金新臺幣 10 萬元

•  以公司組織經營保險代理人業務者，應依規定投保保證保險及責任保險

•  以公司組織經營保險代理人業務者，其最低資本額為新臺幣 1,000 萬元

•  同時具備財產保險及人身保險代理人資格者，經主管機關核准，得同時申領財產保險及人身保 險代理證照

• 17 下列何者係為符合公平原則，且有預防損失鼓勵作用之費率方法？

•  分類法

•  增減法

•  個別法

•  追溯法

代號：

30120 、

30320

頁次：

4 － 3

• 18 下列那一種保險承保積極性保險利益？

•  醫師責任保險

•  醫療費用保險

•  保證保險

• 19 下列何者非屬構成保險契約無效之法定原因？

•  保險金額超過保險標的價值之契約，係由當事人一方之詐欺而訂立者

•  惡意之複保險

•  保險契約有加重要保人或被保險人之義務者，顯失公平者

•  保險契約訂立時，保險標的之危險已發生者

• 20 下列何者非屬財產毀損所致直接損失？

•  財產本身價值滅失或減少  修理費用

•  營業中斷損失

•  復原成本

• 21 關於專屬保險（ Captive Insurance ）之敘述，下列何者正確？①專屬保險係指企業有計畫的提撥資 金，做為損失發生時所需的資金來源 ②專屬保險優點是風險有效分散且移轉風險給風險承擔人 ③專屬保險採行原則於損失頻率高且損失幅度小時，可採行之 ④專屬保險實質上同時兼有被保 險人與保險人雙重身分

• 

• ①②  ②③  ③④  ①④

• 22 假設要保人投保火災保險，保險價額為 $2,000,000 ，保險金額為 $4,000,000 ，在保險有效期間內發 生保險事故，實際損害金額為 $800,000 ，倘在損失時，保險價額及保險金額均維持不變，試求損 害補償金額為多少？

•  $400,000

•  $800,000

•  $1,600,000

•  $4,000,000

• 23 保險契約之文件常有「批單」與「附加條款」 ，關於兩者差異之敘述何者錯誤？

•  就理念基礎而言， 「批單」由保險單而衍生； 「附加條款」由基本條款而衍生

•  就契約效力而言， 「批單」效力優於保險單； 「附加條款」未必涉及效力

•  就生效期間而言， 「批單」與保險單生效期間相同； 「附加條款」不一定與保險單生效期間相同  就適用範圍而言， 「批單」較廣泛複雜； 「附加條款」較單純簡單

• 24 下列那一個險種，目前金融監督管理委員會尚未依消費者保護法訂定頒布定型化契約範本？

•  自用汽車保險  住宅火災保險

• 25 關於臨時再保險之敘述，下列何者正確？

•  臨時再保險採個案辦理，分保公司與再保公司對於業務均有選擇自由

•  臨時再保險優點為手續簡單，對分保公司而言，成本較低

•  臨時再保險缺點為攤賠易遲延，對分保公司較不利

•  對再保公司而言，臨時再保險之再保條件無法充分洽商，缺乏彈性

• 26 關於保險業組織中， 「股份有限公司」與「相互保險公司」之兩者差異，下列敘述何者正確？

•  就經營主體而言， 「股份有限公司」由社員組成； 「相互保險公司」由股東組成

•  就權利機關而言， 「股份有限公司」為股東大會； 「相互保險公司」為社員大會

•  就保險費而言， 「股份有限公司」為賦課保險費； 「相互保險公司」為確定保險費

•  就契約性質而言， 「股份有限公司」非商業行為可免稅； 「相互保險公司」商業行為應課稅

• 27 有關保險契約之特約條款，下列敘述何者錯誤？

•  當事人一方違背特約條款，他方得解除契約

•  屬於過去之事項，不得以特約條款約定之

•  雙方約定不得於營業處所置存危險品或特別危險品，屬特約條款之記載事項

•  對於未來事項之特約條款，其履行為不可能，保險契約不會因此失效

• 28 已知保險公司承保一年期汽車險，期初每件簽單保費收入 15,000 元，一年後結算時發現，實際已經 發生的損失與損失理賠費用合計為 12,000 元、營業費用為 3,000 元，請問綜合比率多少與其涵義？

•  綜合比率為 80% ，代表本業上有賺錢

•  綜合比率為 100% ，代表本業上無盈無虧

•  綜合比率為 90%

• ，代表本業上有賺錢

•  綜合比率為 110% ，代表本業上有虧錢



傳統型人壽保險

•  投資型保險

•  汽車車體損失保險

公共意外責任保險

• 29 保證保險主要可以分為誠實保證（ Fidelity Bond ）和確實保證（ Surety Bond ） ，下列敘述何者正確？  就契約關係而言， 「誠實保證」屬於借貸關係； 「確實保證」屬於僱傭關係

•  就危險事故而言， 「誠實保證」屬於不履行債務； 「確實保證」屬於不誠實行為

•  就損失金額而言， 「誠實保證」之損失金額不能確定； 「確實保證」之損失金額可以確定

•  就當事人而言， 「誠實保證」之當事人有債權人、債務人、保證人； 「確實保證」之當事人有雇 主、受僱人、保證人

• 30 保險契約之消滅，可分為「自始消滅」與「自今消滅」兩者，請問下列何者事由屬於自始消滅？  無效、解除  無效、失效  失效、終止  解除、終止

• 31 以過失為基礎之責任保險，須具備下列那些要件？①須為被保險人對於第三人之賠償責任 ②須 為被保險人依法應付之賠償責任 ③須第三人受賠償請求 ④須被保險人遭受身體傷害或財物 損失

•  ①②

•  ②③

•  ③④

•  ①④

• 32 被保險人之種類可區分為指名被保險人（ Named Insured ）與額外被保險人（ Additional Insured ） ， 下列敘述何者正確？①指名被保險人，為保單上載明之被保險人 ②額外被保險人，指雖未載明 於保險單，但符合某些特定條件而仍受保險契約保障之被保險人 ③設置額外被保險人之理由是 為避免衍生理賠糾紛 ④被保險人為保險契約之當事人

•  ①②③

•  ①②④

•  ①③④

•  ②③④

• 33 保險契約中如有下列何者情事，依訂約時情形顯失公平者，該部分之約定無效？

•  加重或增加保險人依本法應負之義務者  使保險人拋棄或限制其依本法所享之權利者  減少要保人或被保險人之義務者 

• 其他於要保人、受益人或被保險人有重大不利益者 34 關於保險人行使代位權，下列敘述何者錯誤？①保險人代位之金額，以不逾保險價額為限 ②第 三人為被保險人或受僱人之故意行為所致時，保險人代位權不受拘束 ③保險人代位權之取得時 點，但行使時間為一年 ④人壽保險契約適用保險代位原則  ①②③  ①②④  ①③④  ②③④

• 35 我國住宅火災及地震基本保險條款中，第 48 條其他保險指出「承保之危險事故發生後，被保險人 如有其他責任保險契約同時應負賠償責任時，由本保險契約優先賠付之，其賠償責任大於本保險 契約約定賠償責任之部分，始由其他責任保險契約負賠償責任」 。請問上述文字屬於何種賠款分攤 方法？

•  比例責任分攤法（ Pro Rata Liability ）

•  獨立責任分攤法（ Independent Liability ）

•  超額賠償責任制（ Excess Coverage Basis ）  優先賠償責任制（ Primary Coverage Basis ）

• 36 關於保險利益之敘述，下列敘述何者正確？①積極保險利益係指損失發生前利益已存在，損失發 生後造成該利益減損 ②消極保險利益通常以財產保險之現有利益多屬之 ③損害填補額度以 保險利益為依據，保險人最高補償範圍以保險利益為範圍 ④財產保險契約要求保險事故發生時 必須有保險利益才能理賠

•  ①②③

•  ①②④

•  ①③④

•  ②③④

• 37 產物保險公司統計過去一年承保的 1 萬棟房屋中，有 200 棟房屋出險， 200 棟出險的房屋當中， 有 50 棟損失 1 萬元、 50 棟損失 5 萬元、 100 棟損失 10 萬元，則損失成本為多少元？

•  2.6 萬元

•  26 萬元

•  260 萬元

• 38 下列何項保險承保非屬於財產上之期待利益？

•  汽車竊盜損失保險  運費保險



• 39 下列那一個險種，實務上不適用損害填補原則？

•  人壽保險  住宅火災保險  汽車車體損失保險  鍋爐保險

• ）

• 40 就保險經營觀點而言，保險構成之要素，包含下列何者？①風險（ Risk ） ②補償（ Indemnity ③保險金額（ Insurance Amount ） ④協力（ Cooperation ）

• 

• ①②③  ①②④  ①③④  ②③④

•  2,600 萬元



營業中斷損失保險

代號：

30330

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1

110 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段考試 （第一階段考試） 、驗船師、引水人、第一次食品技師考試、 高等暨普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、 專責報關人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險經紀人

科

目：財產風險管理概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、因全球 COVID-19 疫情關係，國人暫緩國外旅遊，國內各遊樂場的遊客 人數較以往增加。下表為北部某遊樂場投保之公共意外責任險保障內容：

•  何謂責任風險？請說明投保責任保險時，責任保險人賠償責任之成立 必須具備那些要件？（ 10 分）

•  假設該遊樂園平均一天遊客為 5,000 人，單項遊樂設施最多一次可承載 20 人，試評估該遊樂園現有之公共意外責任險保障並提出建議。 （ 10 分）

•  此外，若該遊樂園擔心疫情嚴重時將無法營業，能否透過火災保險附 加營業中斷險取得相關保障？請說明。 （ 5 分）

• 二、隨著經營規模的擴大，企業會考慮以傳統保險以外的方式處理所面對的 風險， 「自己保險」亦為其中的選項。自己保險並非保險，而是風險理財 的方法之一，屬於風險自留的一種特殊型態。試問：

•  何謂自己保險？自己保險屬於何種風險自留的型態？（ 5 分）

•  企業採行自己保險，所具備的要件為何？（ 10 分）

•  請說明企業採行自己保險的優點與缺點。 （ 10 分）

乙、測驗題部分：（

50 分）

代號：

3303

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 財產的合法利益包括下列那幾項？①債權人利益 ②所有權人利益 ③受託人利益 ④出租者

座號：

• 2 在風險因素中，標的物本身具有足以影響風險事故發生機率或擴大損失幅度之因素，稱為：



實質風險因素

•  心理風險因素

•  道德風險因素

•  社會風險因素

• 3 保險構成的要素有那些？①危險 ②補償 ③協力 （多數經濟單位） ④保險費 ⑤經濟制度 （供 給與需求）

•  ①②③④⑤

•  ①③④⑤

•  ①②③④

•  ①②③⑤

• 4 風險管理實施的五大步驟如下，請依正確順序排列：①檢視各種策略之可行性 ②選擇最佳之策 略 ③認知與分析損失風險 ④監督與改進風險管理計畫 ⑤執行所選定之策略

•  ③①②④⑤

•  ①③②④⑤

•  ③①②⑤④

•  ①②③⑤④

• 5 假設某城市每 1 萬輛車子平均每年會有 120 輛失竊。已知去年該城市 50 萬輛車子中，有 9,000 輛 發生失竊。請問該城市去年發生車輛失竊案件的危險程度是多少？

•  0.3

•  0.45

•  0.5

•  0.65

• 6 下列何者非風險分析調查法的缺點？

•  忽視不可管理之風險

•  僅將可保風險納入，對不可保風險則忽略捨棄

•  僅適用於小型企業，未能適用所有企業

•  問卷表未包括所有風險，容易造成疏漏

• 7 下列何者不屬於強制汽車責任保險的承保範圍？

•  乘客的傷亡責任

•  受害第三人的傷亡責任

•  對方駕駛的傷亡責任

•  對方車輛的財物損失責任

• 8 要保人在投保當時預繳若干保費，而在保險期間結束時，保險人依保險期間實際經驗來核定當年 度的實際保費，此種費率釐訂方法稱之為：

•  表定費率法

•  經驗費率法

•  追溯費率法

•  損失率法

• 9 下列有關不同風險群之敘述，何者錯誤？

•  社會保險不區分風險高低的消費者，採強制納保方式，可避免逆選擇問題

•  道德危險是指高風險的消費者會比低風險的消費者購買更多保險

•  若高風險與低風險的消費者都支付相同的保險費，有可能造成低風險群補貼高風險群的現象  透過核保分類，可以鼓勵高風險消費群降低風險

• 10 假設一輛汽車因為沒有定期保養，導致車主在駕駛時發生車禍，造成汽車部分毀損，維修費用 3 萬元，依照風險構成的四個要素，下列敘述何者正確？

•  該車輛為風險事故（ peril ）

•  未定期保養為風險因素（ hazard ）

•  車禍為風險標的（ exposure ）

•  保養費用為損失（ loss ）

• 11  純損風險指事件發生的結果只有損失或沒有損失的風險

• 下列有關純損風險（ pure risk ）與投機風險（ speculative risk ）之敘述，何者錯誤？

•  投機風險係指事件發生的結果除了有損失或沒有損失的機會外，尚有獲利機會

•  純損風險與投機風險兩者完全互斥，不可同時並存

•  純損風險通常可透過統計之大數法則的應用，估算出損失頻率與損失幅度

• 12 下列風險管理策略中，那些是屬於風險控制型策略？①風險避免 ②風險自留 ③風險分離 ④風險轉嫁 ⑤自己保險

•  ①②③⑤

•  ①③④

•  ①②③④⑤

•  ①②③④

• 13 就保險公司而言， 「最大可能損失」是保險經營上不可或缺的重要指標。下列何者非最大可能損失 作為保險公司經營決策之主要參考項目？

•  決定再保險之安排方式

•  設定自負額方式與額度之考量

•  訂定責任保險之承保額度

•  接受共保聯營承受之成數

14

• 下列那些損失為財產風險管理中的間接損失？①營業中斷損失 ②應收帳款短收損失 ③租金

• 收入之損失 ④租賃價值之損失 ⑤製成品利潤損失

•  ①②③⑤

•  ②③④⑤

•  ①③④⑤

•  ①②④⑤

• 15 財產損失衡量法中，以類似或相同之財產取代被毀損滅失之財產所需花費金額之方法為下列何者？  重置成本法  功能重置成本法  實際現金價值法  經濟價值法

• 16 下列那些為責任風險分析中企業單位所需承擔的外部責任？①產品設計瑕疵 ②污染責任 ③受僱人之侵權行為造成第三人之損失 ④承攬契約責任 ⑤員工不當使用設備造成的傷害  ①②③⑤  ①②③④  ①③④⑤  ①②③④⑤

• 17 下列選項中，經濟單位在採用風險自留時的考慮因素有那些？①自留風險成本不超過其他風險成 本時 ②有豐富風險管理經驗時 ③損失金額較大且願意自行承擔時 ④自己擁有同質性之大 量風險單位時 ⑤財務狀況良好，可設立準備金或基金支應時

•  ①②④⑤

•  ①②③⑤

•  ②③④⑤

•  ①②③④⑤

• 有關風險管理的目標，下列何者不屬於損失善後的目標？  企業繼續存活  企業繼續經營  企業獲利穩定  追求最經濟之成本

• 18

• 19 2021 年太魯閣號列車發生意外事故，下列何者不屬於臺鐵的損失風險？

•  財產損失  淨利損失

•  人身損失

•  天災損失

• 20 能源釋放理論的事前風險控制策略包含下列那幾項？①正本清源澈底根除風險 ②降低風險發 生因素 ③改變風險標的本質 ④降低損失程度 ⑤防阻風險發生



①②③④⑤

•  ②③④⑤

• 21 下列何者不屬於家庭財產風險的來源？

•  汽車損失風險  家庭成員失能風險  竊盜損失風險  住宅損失風險

• 22 因債務人不履行債務，導致企業遭受金錢損失，而由保險公司對被保險人負賠償責任，以上敘述 為何種財產保險商品？

•  營運中斷保險  信用保險  工程保證保險  員工保險

• 23 下列何者不是企業成立專屬保險公司的優點？

•  可降低風險成本  可解決風險過度集中的問題

•  可直接接觸再保險市場  可解決買不到適當商業保險的困境

• 24 家庭財產保險規劃中，家庭保險需求的分析需考量那些面向的因素？①損害賠償需求 ②法令規定 ③財富管理需求 ④銀行貸款需求 ⑤損害防阻需求  ①②⑤  ①②③⑤  ①②④⑤  ①②③④⑤

• 25 某甲於民國 100 年 3 月 1 日購買一輛汽車，假設原始購買成本為 1,200,000 元，該車的使用年限 為 10 年且預估殘值為 100,000 元。該車在使用 6 年後因發生碰撞意外造成全損。假設碰撞損失發 生時的客觀市價為 500,000 元。如果依帳面價值法來計算，該汽車的損失金額為多少？

•  520,000 元

•  540,000 元

•  560,000 元

•  580,000 元

• 26 假設某甲在臺北東區租一間辦公室做營業使用，原來每月租金 50 萬元，但因該棟建築物發生結 構損壞，無法繼續使用。另行租一間辦公室須付 65 萬元的租金，請問每月增加 15 萬元的額外租 金支出為何種損失？

•  租賃權益損失

•  租金收入損失

•  租賃價值損失

•  額外費用損失

• 27 若因汽車交通事故導致受害人死亡時，下列何者是請領強制汽車責任保險保險金的第一順位請求 權人？

• 

• 受害人之兄弟  受害人之孫子女  受害人之祖父母

• 28 下列何者不屬於現行住宅火災保險承保之危險事故？

•  閃電雷擊  機動車輛碰撞

•  意外事故所導致的煙燻  因停工導致的違約金

• 29 在 2020 年初發生的「新冠病毒（ Coronavirus ） 」導致全球死亡人數遽增，請問新冠病毒屬於危險 三要素中的那一個？

•  危險事故

•  危險因素

•  危險損失

•  危險標的

•  受害人之子女

•  ①③④⑤

•  ①②④⑤

• 30 針對損失頻率高且損失幅度大的風險，最為適當的風險管理策略為何？

•  風險自留

•  規避

•  風險移轉

•  自己保險

• 31 小劉在自家附近開車不慎自行衝撞路燈，導致發生兩萬元之車體修復損失費用，若小劉有投保丙 式汽車車體損失保險，請問小劉可自保險公司獲得多少理賠金額？

•  全額車體修復損失費用

•  車體修復損失費用的三分之一

•  車體修復損失費用的一半

•  無法獲得理賠

• 32 企業財產風險管理規劃中，損失發生後之目標、可用資源及資源需求程度三者之關係，下列何者 錯誤？

•  風險管理目標愈小時，可用資源會相對較多

•  風險管理目標愈大時，資源需求程度會愈高

•  要達到確保生存機會之目標，則企業可用資源會相對較多，因為耗用的資源相對較少

•  達到永續經營之目標比保持持續成長之目標所需的資源會相對較多

• 33 企業財產風險管理之策略說明書中主要考慮的外部環境因素包括下列那些？①政府法令與政策 ②公司的財務狀況 ③國際經濟環境 ④生產技術危險性高低 ⑤社會對企業的期望

•  ①②④⑤

•  ②③④

•  ①③⑤

• 34 下列何者非企業財產風險管理年度檢討報告書的功能？

•  可供作檢討風險管理計畫之缺失

•  可供作未來擬定風險管理策略聲明書之修正參考

•  可系統化呈現風險管理執行狀況

•  可供作風險管理部門及人員之薪資契約設定之參考

• 35 下列對企業風險管理特點之說明，何者錯誤？

•  風險管理範圍包含企業經營面臨之所有風險，使其勿超過企業之風險胃納

•  必須在高階主管的參與下，各部門或各職務進行風險管理之協調

•  組織中風險管理的工作為中高階主管之職責

•  風險管理為一動態持續的過程

• 36 2021 年春夏之際臺灣缺水嚴重，請問缺水或停水之問題可能會對有大量用水需求的科技電子業造 成那些損失？①營業中斷損失 ②額外費用損失 ③應收帳款收現淨額減少之損失 ④連帶營 業中斷損失 ⑤製成品淨利損失

•  ①③④⑤

•  ①②④⑤

•  ②③④⑤

•  ①②③④

• 37 企業投保責任保險，下列敘述何者不是保險公司負賠償責任所需具備的要件？

•  必須是被保險人依法應負的賠償責任

•  必須是被保險人對於第三人的賠償責任

•  須被保險人受賠償請求

•  須為被保險人因故意行為造成對第三人的損害

• 38 某企業以其倉庫內的存貨，分別向甲、乙兩家產險公司購買火災保險，甲公司保額為 50 萬元，乙 公司保額為 150 萬元，若在保險期間發生保險事故，造成存貨 40 萬元的損失，若依比例責任制 的賠償分攤方式，請問甲、乙兩家產險公司之賠款額各為多少？

•  甲公司賠款額為 10 萬元，乙公司賠款額為 30 萬元

•  甲公司賠款額為 15 萬元，乙公司賠款額為 25 萬元

•  甲公司賠款額為 30 萬元，乙公司賠款額為 10 萬元

•  甲公司賠款額為 25 萬元，乙公司賠款額為 15 萬元

• 39 下列何者性質上不屬於專門職業責任保險之範疇？

•  醫師業務責任保險  會計師責任保險

•  律師責任保險

•  雇主意外責任保險

• 40 當保險公司銷售的保單件數愈多，則實際損失會越接近預期損失，主要是運用何種原則？

• 

• 存續期間原則  差別訂價原則  大數法則  損害補償原則

•  ①②③④⑤

代號：

30340

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110 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段考試 （第一階段考試） 、驗船師、引水人、第一次食品技師考試、 高等暨普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、 專責報關人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險經紀人

科

目：財產保險行銷概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、在「新冠肺炎（ COVID-19 ） 」疫情衝擊下的保險經營環境，財產保險業 者如何建構其「行銷差異化」核心要項，試分述之。 （ 25 分）

• 二、試從保險行銷的成長策略（ growth strategy ）與競爭策略（ competitive strategy ）方向，分別陳述其可用的種類並一一具體舉例說明。 （ 25 分）

乙、測驗題部分：（

50 分）

代號：

4303

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 公司提供多種保險商品給單一企業，這種目標市場選擇的方式，稱為：

•  集中行銷

•  差異行銷

•  產品專業化

•  市場專業化

• 2 公司審慎並確保所有推廣活動能產生吸引顧客的一致性訊息，避免溝通的衝突與力量的分散。稱 之為：

•  行銷溝通力

•  訊息控制力

•  協調行銷衝突

•  整合行銷溝通

• 3 保險公司設置客服中心（ call center ） ，同時藉由電腦電信整合系統進行顧客服務。下列敘述何者 錯誤？

•  透過客服中心可以進行互動行銷

•  客服中心可以視為公司的利潤中心

•  透過電腦電信整合系統傳遞服務，屬於公司間接通路型態

•  以數位化方式記錄顧客資料，為極佳的顧客管理機制

• 4 針對產險公司服務品質缺口的描述，下列敘述何者錯誤？

•  服務傳遞的缺口是指「管理者對消費者期望認知」和「實際傳遞服務」之間的差距

•  品質規格的缺口是指「管理者對消費者期望認知」和「服務品質規格」之間的差距

•  顧客知識的缺口是指「管理者對消費者期望認知」和「消費者期望的服務」之間的差距

•  外部溝通的缺口是指「公司或業務員對外界之溝通」和「實際傳遞服務」之間的差距

• 5 關於產物保險的訂價策略，下列敘述何者錯誤？

•  競爭訂價基礎是指如果公司所提供的服務和其他保險公司無差異，消費者會傾向選擇便宜的保 險服務。單位成本較低的公司享有訂價優勢

•  由於保險服務的內容、水準與品質，都可依照不同要保人、被保險人之需求而配合調整，所以 保險訂價可由要保人與公司協商決定

•  保險商品與服務之無形性特徵下，消費者會將價格視為內在線索，推測公司的服務品質，更可 突顯保險訂價與保障之對價關係

•  愈是實物理賠型的商品，其價格之制定傾向於成本基礎與標準價格的訂價方式

座號：

•  行銷是一套社會程序

• 6 公司展現對社會的關懷，將消費者的購買行為和公司對某一理念的金錢資助與支持連結在一起， 稱之為：

•  善因行銷

•  支援關懷

•  關係行銷

•  顧客連結

• 7 保險行銷者應要設法確認在保險購買過程中，什麼人扮演什麼角色以促進銷售。下列說明何者錯誤？  購買者是採取實際行動去購買的人，通常是要保人

•  影響者是在銷售進行期間左右決策的參考群體

•  使用者是受到保險契約保障的人

•  提議者是保單銷售進行期間的行銷重點

• 8 產險公司進行消費者調查、設計保單內容和相關條款及提供各項服務等，成為可供市場選擇的保 險商品。以上敘述，說明行銷價值在於創造何種效用？

•  資訊效用

•  形式效用

•  市場效用

•  擁有效用

• 9 服務人員為配合公司的要求或情境的需求，必須在公共場合控制與隱藏真實自己，以順利處理人 際溝通與衝突，進而提升服務品質並維持企業形象。稱之為：

• 

• 行為控制

•  服務控制

•  情緒勞務

•  密集勞務

• 10 產險公司擬定年度計畫時，必須制定年度獲取最大利潤的行銷組合。下列敘述何者正確？

•  公司銷售量的變化會受一些無法掌控因素的影響，例如：國家對保險市場管理的鬆緊、消費者 收入變化以及理賠支出等

•  銷售反應函數是指在行銷組合中單一因素的變化與銷售量變化之間的關係

•  公司的營業費用包括：資產折舊、水電費、員工薪資等固定費用

•  公司加強行銷活動的同時，競爭者也會採取同樣的行動，加速該險種的市場飽和進程，導致每 一個產險公司銷售增長速度下降

• 11 下列那一項不是業務經理常用來控制成本的方法？

•  計算初年度費用率

•  與公司內其他單位比較

•  與其他公司的單位比較

•  計算契約保全成本率

• 12 網路行銷是近年的發展趨勢，產險公司進行一項研究，想要了解 「有那些人喜歡在網路上買保險？ 男性還是女性？是否偏向某一工作類型？年紀大的人是否也會在網路上投保？」這類資料蒐集與 分析是屬於那一類型的研究？

•  描述性研究

•  規範性研究

•  市場性研究

•  探索性研究

• 行銷人員將市場加以區隔後應評估市場，下列有關評估標準之敘述，何者錯誤？

• 13  符合可衡量性，例如：區隔內的消費者規模與購買力可以估計

•  符合異質性，例如：分為喜歡看電視的男性與女性，以及不喜歡看電視的男性與女性

•  符合可接近性，例如：區隔內的消費者容易透過媒體或管道進行溝通

•  符合可實踐性，例如：具有地緣或語言文化的優勢，可以耕耘東南亞新移民市場

• 14 下列有關行銷涵義的說明，何者錯誤？

•  行銷是一種交換活動

• 

• 行銷的執行對象可能是群體或個人  行銷的標的不包含抽象觀念

• 銷售分析、市場占有率分析及獲利能力分析可顯示公司某些產品、地區或市場績效不佳的情況。

• 15 若要進一步了解造成績效不佳的可能策略原因，則需要進行：



行銷替代效率分析



行銷組合效率分析



市場忠誠度分析

• 16 下列有關服務場景（ servicescapes ）之敘述，何者錯誤？

•  把實體環境當作刺激，導致員工與顧客產生反應

•  音樂、氣味與色彩是影響周遭情境的要素

•  空間功能與標誌影響知覺服務與社會互動

•  顧客的趨近行為涵蓋：到訪、滯留、抱怨與花錢

• 17 下列有關產險公司選擇的市場區隔變數，何者不屬於行為變數之範疇？

•  生活型態

•  反應層級

•  追求利益

•  購買頻率

•  市場轉換率分析

• 18 產險行銷人員實際制定顧客滿意問卷時，必須考量資料蒐集工具的正確性，是否能真正測量出顧 客滿意度。這項對資料蒐集工具的要求，稱之為：

•  信度

•  準度

• 19 下列有關道德之敘述，何者錯誤？

•  法律是行銷道德的底線，內線交易、挪用公款與盜用顧客資料是不道德的

•  行銷道德是指在社會規範的約束下，公司行銷活動或成果所應遵守的準則

•  行銷道德與個人的價值觀和特質有關，保險從業人員無法透過公司教育訓練增長

•  道德是一套準則用以判斷行為的好與壞、應當與不應當、公理與不公、美好與傷害等

• 20 顧問式的保險銷售服務遞送方式，在與準客戶建立融洽關係並吸引其注意後，尚包括下列工作事 項：①建立顧客購買動機 ②傾聽知曉保戶的回答 ③詢問適當的問題 ④媒合購買動機與保單 利益 ⑤建構保險需求解決方案。適當的排列順序為：

•  ③②①④⑤

•  ①⑤④③②

•  ②④③①⑤

•  ①④③②⑤

• 21 「市場服務分析」也是一種產險公司可採行的行銷績效評估方式，下列敘述何者正確？

•  市場服務分析主要是想了解行銷通路的績效

•  市場績效分析是一種財務面的分析

•  「相對的服務品質」是市場服務分析的一種分析指標

•  「顧客流失的數目」並非市場服務分析的指標之一

• 22 產險公司若想評估銷售團隊的效率，可以採行下列那些方法？①銷售人員每進行 100 次銷售訪問 後所接下的訂單百分比 ②因促銷活動而增加的銷售百分比 ③每一期間所流失的顧客數目 ④銷售人員每次接洽客戶的平均銷售訪問時間

•  ①②③

•  ①②④

•  ①③④

•  ②③④

• 23 社群媒體行銷是目前相當熱門的網路行銷模式，下列有關社群媒體行銷的敘述，何者正確？ ①社群媒體中經常存在負面意見，故必須聘請專人處理 ②社群媒體中的粉絲人數相當於顧客 數，故應好好經營粉絲群 ③社群媒體充斥冒用公司品牌與身分的騙徒，業者必須保護自己的智 慧財產權 ④社群媒體有助於產險業者建立客戶信任，提供更人性化的服務

•  ①②③

•  ①②④

•  ①③④

•  ②③④

• 24 產險公司的服務品質與公司的績效息息相關，下列有關服務品質各要素的描述，何者錯誤？

•  「一致可靠」要素指的是產險公司提供理賠與保全等售後服務的穩定性

•  「有形展示」要素指的是員工的專業知識與禮貌

•  「及時回應」要素指的是對客戶提供協助的意願與速度

•  「同理心」要素指的是對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法

• 25 為確保公司所屬人員的行為與績效符合組織的標準，產險公司可以採用的控制方法有五大類。而 其中有關「財務控制」的敘述，何者錯誤？

•  財務控制一般可以分為 3 種，包括預算控制、財務報表控制及財務稽核控制

•  財務報表控制是指透過資產負債表、損益表或相關財務數據之比例分析，達到控制之目的

•  內部與外部財務稽核之目的，均為稽核公司所採用的財務報表編製方式，是否符合一般公認之 會計準則

•  由於內部財務稽核由公司員工擔任，因此成本較低

• 26 下列那些通路屬於產險公司間接的行銷通路？①社群媒體行銷 ②保險經紀人 ③保險代理人 ④外包之電話行銷

•  ①②③

•  ①②④

•  ①③④

•  ②③④

• 27 對消費者而言，產險公司採用網路行銷有何優點？①可節省保險費 ②適合購買複雜性高的保險 商品 ③不限時間與地點，方便購買與查詢 ④可獲得較豐富的資訊，諸如公司背景資料與保險 商品資訊……等



①②③

•  ①②④

•  ①③④

•  ②③④

• 28 若產險公司對非營利組織及慈善團體提供贊助，以之做為行銷計畫的一部分，是屬於下列何種行 銷方式？①目標行銷 ②善因行銷 ③事件行銷 ④整合行銷  ①②  ①③  ②③  ②④

•  效度

•  深度

• 29 產險公司可運用各種方法，激勵消費者在線上自發性的將公司產品的優惠內容或有趣感人的訊 息，轉寄給朋友。這種做法屬於下列那種行銷方式？①病毒式行銷 ②事件行銷 ③部落格行銷 ④口碑行銷

•  ①②

•  ①④

•  ②③

•  ③④

• 30 產險公司針對「已向其投保火險的保戶」 ，行銷其「現有的車險商品」 ，稱之為：



市場滲透



市場發展



產品發展

•  多角化經營

• 31 市場哲學的演進經過數個階段，下列有關各階段市場哲學之敘述，何者正確？①處於「銷售觀念」 階段的廠商，會同時重視公司的利潤與顧客的需要 ②處於「行銷觀念」階段的廠商，只重視公 司的利潤 ③處於「社會責任行銷觀念」階段的廠商，除了追求公司的利潤與滿足客戶的需要以 外，還強調經營要符合社會福祉 ④處於「產品觀念」階段的廠商，認為好產品自然好賣，故而 組織經營的重點在於追求最高品質的產品

•  ①②

•  ①④

•  ②③

•  ③④

• 32 110 年 4 月 2 日臺鐵太魯閣號因邊坡翻落的工程車，導致重大傷亡事件。重大意外事件往往引發 社會大眾對意外傷害險的投保意願，請問市場上提供意外傷害險的產險公司，彼此之間屬於下列 那一種競爭者的類型？

• 

• 慾望  本質  型式  品牌

• 33 產險消費者制定投保決策時會依序考慮下列各個集合，集合內包含的是市場上產險公司的品牌， 在考慮的過程中，集合內產險公司的數量將越來越少，直到消費者選出要投保的品牌為止。依照 消費者制定投保決策的順序，何者正確？①選擇集合 ②知曉集合 ③考慮集合 ④整體集合  ①④②③  ②④①③  ④②③①  ④③②①

• 34 消費者在進行產險商品方案評估的時候，除了「期望價值模式」以外，亦可使用「直覺法」來做 選擇。下列有關直覺法的敘述，何者錯誤？

•  直覺法屬於「非補償性模式」 ，正面與負面的屬性並不會彼此抵消

•  採用「代表性直覺法」的消費者會選擇自己認為「最重要屬性」得分最高的品牌

•  採用「連結式直覺法」的消費者，對所有屬性會設定一致的最低接受下限。若某一品牌所有屬 性都通過此下限，即是消費者的第一選擇

•  直覺法用一種比較獨立的方式來評估屬性，對消費決策的制定是比較容易的

• 35 產險公司選擇目標市場時，可參酌下列那些標準？①目標市場規模夠大 ②目標市場得以用經 濟、有效的方式接近 ③目標市場的競爭者眾多 ④目標市場吻合產險業者的形象

•  ①②③

•  ①②④

•  ①③④

•  ②③④

• 36 業者以超低價格的產品吸引客戶來消費，再以售罄、缺貨等藉口，使客戶無法購得該產品，繼而 遊說客戶購買其他相似類型但價格較高的商品。這種定價法，稱之為：



誘餌式定價

•  犧牲打定價

•  差別定價

•  談判定價

• 37 產險公司若推出「 30 分鐘到達事故現場」的服務，請問這屬於下列那一種服務創新？



主要創新



服務改善



產品線延伸

•  型態（風格）改變

• 38 依英國劍橋大學三位教授（ Parasuraman, Zeithaml and Berry ）提出之服務品質模式（即 PZB ） ，其 「實際傳遞的服務」與「服務品質的規格」之間的差距，屬於下列何項缺口？

•  缺口一（知識差距）

•  缺口三（提供差距）

•  缺口二（政策差距）

•  缺口四（溝通差距）

• 39 消費者在購買保單時，會考慮是否划算、會擔心一旦出險，該保單是否能夠提供足額的理賠以免 蒙受損失，請問此時消費者考慮的是下列那一種知覺風險？

•  心理風險

•  財務風險

•  實體風險

•  社會風險

• 40 消費者的購買行為若依循「需求確認、資訊蒐集、替代方案評估、購買決策與購後評估」之流程， 稱為下列何種購買模式？  理性  便利  人情導向  組織