代號：

30310

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107 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段 考試、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨普通考試消防設備 人員考試、普通考試地政士、專責報關人員、保險代理人保險 經紀人及保險公證人考試、特種考試驗光人員考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險經紀人

科

目：保險法規概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（ 50

分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、本年新申請設立公司型態之保險經紀人，針對有關繳存保證金之規定為何 ? 又依現 行規定如同時申領人身及財產保險執業證照，應投保相關之保險種類及其對於保險 金額及自負額之規定分別為何？（ 20 分）

• 二、適用財產保險契約法定無效之保險費返還規定及依據為何？（ 10 分）

• 三、保險經紀人公司對要保人進行電話訪問之用意規定為何？（ 10 分）

• 四、依保險業務員管理規則，業務員經授權從事保險招攬之行為，所屬公司有何責任？ 所稱保險招攬之行為，係指業務員從事那些行為及應有作為？（ 10 分）

乙、測驗題部分：（ 50

分） 代號：

1303

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 除主管機關另有規定者外，財產保險業務員招攬涉及何種保險商品者，應親晤要保人及被保險人？  人身保險之商品  商業性保險之商品  責任保險之商品  招標業務之保險

• 2 甲原登錄於 A 保險代理人公司為業務員， A 保險代理人公司因故於 106 年 11 月 12 日註銷公司執業證照， 爰甲於 107 年 3 月 1 日轉任職於 B 保險經紀人公司並登錄為其所屬業務員，惟金融監督管理委員會受理 人民陳情案件時，發現甲於 106 年 8 月中（登錄於 A 保險代理人公司期間）有違反保險業務員管理規則 應受撤銷其業務員登錄處分之情事，則如何執行對甲之處分？

 已無須執行處分

•  由保險代理人公會予以處分

•  由金融監督管理委員會逕行予以處分

•  由 B 保險經紀人公司予以處分

• 3 下列保險契約之約定事項，何者效力應為無效？ ① 保險人有財務虧損時，得減額給付 ② 被保險人故意所致 之損害，保險人免負賠償責任 ③ 要保人不得申請變更契約內容 ④ 出險施救費用應由要保人負擔  ①②  ①②③  ①③④  ②③④

• 4 下列有關要保人之敘述，何者錯誤？

•  向保險人申請訂立保險契約之人

•  負有交付保費之義務

 對於保險標的須具有保險利益

 保險所要保障的對象

• 5 依保險業務員管理規則之規定，下列敘述，何者錯誤？

•  業務員受停止招攬行為之處分者，所屬公司應於異動後 5 日內，依規定向各有關公會申報為停止招攬登錄  業務員有異動者，所屬公司在辦妥異動登錄前，對於該業務員之保險招攬行為仍視為所屬公司之行為  業務員與所屬公司之勞務契約終止後，所屬公司無正當理由不予辦理註銷登錄者，業務員得向其所屬 公司之商業同業公會申請處理

•  業務員所屬公司如有停業、解散或其他原因無法繼續經營或執行業務者，應為其業務員向各有關公會 辦理註銷登錄；所屬公司未辦理者，業務員得自行向各有關公會辦理註銷登錄

• 6 下列何者屬保險法所稱之外國保險業？①美國 A 保險公司臺灣子公司 ②美國 B 保險公司臺灣分公司

• ③美國 C 保險公司臺灣聯絡處

座號：

16

• 7 依保險業務員管理規則規定，業務員於登錄有效期間內受停止招攬行為處分期間累計達多久者，應予撤 銷其業務員登錄處分？

•  1 年

•  2 年

•  3 年

 5 年

• 8 依保險業務員管理規則之規定，業務員不服受停止招攬登錄、撤銷登錄處分者，得於受處分之通知到達 之日起多久內，以書面具明理由向原處分公司提出申復，並以 1 次為限？

•  15 日

•  20 日

•  1 個月

• 9 依保險法規定，下列關於保險費之敘述，何者錯誤？

•  要保人有交付保險費義務，人壽保險之受益人，亦得代要保人交付保險費

•  信託業依信託契約有交付保險費義務者，保險費應由信託業代為交付之



要保人、利害關係人均有交付保險費之義務

•  人壽保險契約之保險人對於保險費，不得以訴訟請求交付

• 10 依保險法規定，因要保人或被保險人之行為而導致有危險增加情形，且危險達於應增加保險費或終止契 約之程度時，下列敘述，何者錯誤？

•  保險人知危險增加後，保險人仍得繼續收受保險費，並得決定是否終止契約或提議另定保險費

•  保險人得提議另定保險費。要保人對於另定保險費不同意者，其契約即為終止

•  保險人知危險增加後，在危險發生後給付賠償金額，喪失終止契約之權利

•  保險人得終止契約，如有損失，並得請求賠償

• 11 依保險法規定，由保險契約所生之權利，自得為請求之日起，經過 2 年不行使而消滅。下列情形關於前 述期限之起算，何者正確？

•  要保人或被保險人對於危險之說明，有隱匿、遺漏或不實者，自保險人知情之日起算

•  危險發生後，利害關係人能證明其非因疏忽而不知情者，自危險發生之日起算

•  要保人或被保險人對於保險人之請求，係由於第三人之請求而生者，自要保人或被保險人知有第三人 之日起算

•  保險金給付請求權應自請求權人知有此權利之存在時起算

• 12 甲以其所有之某棟房屋設定抵押權給 A 銀行，作為向 A 銀行借款之擔保。下列有關保險利益之敘述，何 者正確？

•  甲對該房屋有保險利益， A 銀行對該房屋無保險利益

•  甲對該房屋有保險利益， A 銀行對該房屋有保險利益

•  甲對該房屋在抵押權期間無保險利益， A 銀行對該房屋有保險利益

•  甲對該房屋在抵押權期間無保險利益， A 銀行並非所有權人，故對該房屋無保險利益

• 13 依保險法規定，下列有關保險人責任之敘述，何者錯誤？

•  保險人對於因履行道德上之義務所致之損害，應負賠償責任。但出於要保人或被保險人之故意者，不 在此限

•  保險人對於由要保人或被保險人之過失所致之損害，負賠償責任。但出於要保人或被保險人之故意者， 不在此限

•  保險人對於因要保人，或被保險人之受僱人，或其所有之物或動物所致之損害，應負賠償責任

•  保險人對於要保人或被保險人，為避免或減輕損害之必要行為所生之費用，負償還之責。其償還數額 與賠償金額，合計雖超過保險金額，仍應償還

• 14 依保險法規定，下列有關保險業之敘述，何者正確？

•  非保險業不得兼營保險業務

•  財產保險業經營財產保險，人身保險業經營人身保險，同一保險業亦得兼營財產保險及人身保險業務。 但非經主管機關核准，保險業不得兼營本法規定以外之業務

•  保險業經主管機關許可，並繳存保證金後，即得開始營業

•  保險業之組織，以股份有限公司為限，除其他法律另有規定或經主管機關許可外，其股票應辦理公開發行

• 15 依保險法規定，人壽保險契約之被保險人若有年齡不實情形，下列敘述，何者正確？

•  被保險人年齡不實，而其真實年齡已超過保險人所定保險年齡限度者，其契約無效，保險人無須再退 還所繳保險費

•  因被保險人年齡不實，致所付之保險費少於應付數額者，要保人應加倍補繳短繳之保險費

•  因被保險人年齡不實，致所付之保險費少於應付數額者，要保人得按照所付之保險費與被保險人之真 實年齡比例減少保險金額



因被保險人年齡不實，致所付之保險費多於應付數額者，要保人不得請求保險人退還溢繳之保險費

人壽保險之保險費至少付足多久期間者，要保人得以保險契約為質，向保險人借款？



半年以上

•  1 年以上

•  2 年以上

• 17 依保險法規定，下列有關保險代位權之敘述，何者正確？

•  保險人行使的代位權內容與數額，均與被保險人對於第三人所得行使請求權的內容與數額相同

•  保險人對被保險人之家屬或受僱人無代位請求權。但損失係由其故意所致者，不在此限

•  保險人代位權，其行使之對象，以侵權行為之第三人為限

•  被保險人因保險人應負保險責任之損失發生，而對於第三人有損失賠償請求權者，人壽保險之保險人 得於給付賠償金額後，代位行使被保險人對於第三人之請求權；但其所請求之數額，以不逾賠償金額為限

•  3 年以上

•  2 個月

頁次： 4 － 3

• 18 下列何者不得登錄為保險代理人公司之業務員？①已領得保險代理人執業證照 ②已領得公證人執業證 照 ③保險公證人公司之負責人 ④該保險代理人公司之負責人  ①②  ①③  ①④  ③④

• 19 依保險法規定，下列有關財產保險適用複保險之敘述，何者錯誤？

•  複保險，除另有約定外，要保人應將他保險人之名稱及保險金額通知各保險人

•  除另有約定外，要保人故意不將他保險人之名稱及保險金額通知各保險人，或意圖不當得利而為複保 險者，其契約無效

•  善意之複保險，其保險金額之總額超過保險標的之價值者，除另有約定外，各保險人對於保險標的之 全部價值，僅就其所保金額負比例分擔之責。但賠償總額，不得超過保險標的之價值

•  保險契約因要保人未依規定為複保險之通知而無效時，保險人應返還已收受之保險費

• 20 保險契約訂立時，要保人甲明知保險標的之危險已發生，仍向 A 保險公司投保。 A 保險公司於訂約時不 知保險標的之危險已發生，則該保險契約之效力為何？

•  保險契約無效，保險人應返還已收受之保險費

•  保險契約無效，保險人無須返還已收受之保險費

•  保險契約有效，保險人無須返還已收受之保險費

•  保險契約有效，保險人於知悉危險已發生時起，不得請求保險費

• 21 甲與 A 保險公司簽訂火災保險契約，契約中除約定保險標的價值為新臺幣（以下同） 100 萬元，保險金 額為 100 萬元，並約定發生全部損失或部分損失時，均按約定價值為標準計算賠償。則前開契約屬於以 下何種保險契約？



定額保險

•  不足額保險

•  定值保險

•  不定值保險

• 22 甲所營生產事業之廠房發生火災，所幸該廠房及廠內設備已向 A 保險公司投保火災保險。但甲質疑 A 保險 公司所委請 B 保險公證人出具公證報告之內容，擬另自行委請 C 保險公證人理算，下列所述，何者正確？  C 公證人須與 B 公證人協調公證報告之內容  甲須自行支付 C 公證人之公證費用  C 公證人之公證費亦是由 A 保險公司支付  甲不得另自行委請公證人

• 23 A 公司投保產品責任保險之保險單及出險理賠資料如下，請問在一般情況下， A 公司可獲得保險公司之 理賠金額是多少？保險金額（限額）： 1,000 萬元 法院判賠： 350 萬元 刑事訴訟費用： 80 萬元 民事 訴訟費用： 50 萬元



萬元

• 24 甲赴國外旅遊出發前投保旅行平安保險，但甲在要保書中並未揭露說明（隱匿）患有高血壓及胃疾開刀 之事實。於旅途中甲不幸遭逢飛機失事意外身亡，則下列所述保險公司之主張何者正確？



400

僅須退還保險費

•  350 萬元



得解除保險契約

•  300 萬元



應給付身故保險金

•  480 萬元

•  應給付一半保險金

• 25 被保險人之死亡保險事故發生時，保險公司接獲要保人或受益人通知後，應依要保人最後所留於保險公 司之下列何者住所或聯絡方式，主動為通知？  要保人  被保險人  所有受益人  招攬該保單之業務員

• 26 有關銀行向主管機關申請兼營保險代理人或保險經紀人業務，下列敘述，何者正確？



保險代理人或保險經紀人業務僅得擇一兼營

•  為銀行招攬保險之業務員需向合作之保險公司辦妥登錄事宜

•  外商銀行僅得申請兼營保險經紀人業務

•  兼營之銀行得經主管機關許可，同時兼營保險代理人與保險經紀人之業務

依保險法規定，下列有關特約條款之敘述，何者錯誤？

•  特約條款，為當事人於保險契約基本條款外，承認履行特種義務之條款

•  與保險契約有關之一切事項，僅限於將來事項，始得以特約條款定之

•  保險契約當事人之一方違背特約條款時，他方得解除契約；其危險發生後亦同。前開解除契約權，自 保險人知有解除之原因後，經過 1 個月不行使而消滅；或契約訂立後經過 2 年，即有可以解除之原因， 亦不得解除契約

•  關於未來事項之特約條款，於未屆履行期前危險已發生，或其履行為不可能，或在訂約地為不合法而 未履行者，保險契約不因之而失效

• 28 下列有關保險金額超過保險標的價值契約之效力敘述，何者錯誤？

•  保險金額超過保險標的價值之契約，係由當事人一方之詐欺而訂立者，他方得解除契約。如有損失， 並得請求賠償

•  保險金額超過保險標的價值之契約，無詐欺情事者，不論定值或不定值保險，其契約均僅於保險標的 價值之限度內為有效

•  保險金額超過保險標的價值之契約，無詐欺情事者，經當事人一方將超過價值之事實通知他方後，保 險金額及保險費，均應按照保險標的之價值比例減少

•  保險金額為保險人在保險期內，所負責任之最高額度。保險人應於承保前，查明保險標的物之市價， 不得超額承保。因此，保險契約有保險金額超過保險標的價值之情事者，不論善意或惡意，超額部分 均屬無效

• 29 甲停放於門前之汽車遭員工乙故意倒車擦撞，所幸甲有為其愛車向 A 保險公司投保汽車損失保險，保險 金額新臺幣（以下同） 50 萬元，自負額為 5,000 元。受損之汽車經保險公司特約之修理廠估算維修金額 為 5 萬元，則 A 保險公司可代位向乙求償之金額為何？



不得代位

27

• 30 A 貨運公司就客戶託運之貨物投保保險，則此保險契約成立依據之保險利益為何？

•  財產上之期待利益

•  財產上之使用利益

• 31 下列有關人壽保險契約之敘述，何者錯誤？

•  為避免不當得利情事發生，人壽保險之保險人，於給付保險金後，得依保險法規定代位行使要保人或 受益人因保險事故所生對於第三人之請求權

•  由第三人訂立之死亡保險契約，未經被保險人書面同意，並約定保險金額，其契約無效

•  由第三人訂立之死亡保險契約，經被保險人以書面表示同意，並約定保險金額後，被保險人仍得隨時 以書面方式撤銷之

•  以未滿 15 歲之未成年人為被保險人訂立之人壽保險契約，其死亡給付於被保險人滿 15 歲之日起發生效力

• 32 若 1 年期火災保險契約之保險期間為 2018 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，要保人在同年之 3 月 31 日通知保 險人其欲於 4 月 1 日終止保險契約，則下列敘述，何者正確？

•  保險契約已消滅，保險公司應返還扣除手續費後之總保險費

•  若 4 月 1 日以後發生火災事故，保險公司只須理賠三分之一保險金  4 月 1 日以後之保險費，保險公司須返還

•  若 3 月 31 日發生火災事故，保險公司不負理賠責任

• 33 保險經紀人公司為其業務之需要，經要保人同意電話訪問之全程錄音及備份存檔之保存期限為何？  不得低於電話訪問後 5 年  不得低於保險契約期滿後 5 年  不得低於電話訪問後 2 年  不得低於保險契約期滿後 2 年

• 34 保險經紀人公司為確實瞭解要保人之需求等需要，應於何時點對要保人進行電話訪問？  將書面分析報告送交要保人後之 3 日內  將要保文件送交保險業完成核保作業前  要保人契約撤銷權行使期限屆滿前  要保人收到保險單後之 7 日內

• 35 保險經紀人為被保險人洽訂保險契約前，應依主管機關規定之適用範圍及內容主動提供書面分析報告， 該書面分析報告至少應包含之內容，下列何者錯誤？

•  保險金額

•  商品計算說明

•  保障範圍

•  建議投保保險公司之理由

• 36 下列有關保險經紀人公司經營再保險經紀業務之敘述，何者正確？

•  應取得原保險人之書面委任

•  應取得再保險人之書面委任

•  再保條件得於再保險契約生效後再行通知原保險人

•  再保條件得於原保險契約生效後再行通知原保險人

• 37 依保險經紀人管理規則規定，下列敘述，何者錯誤？

•  經紀人公司得經營保險經紀業務及再保險經紀業務。經紀人公司辦理再保險經紀業務，應取得原保險 人之書面委任

•  經紀人公司經營再保險經紀業務者，應就再保險經紀業務分別記帳，記載相關收支情形。經紀人公司 辦理再保險經紀業務之結算，得按季或年進行結算

•  經紀人公司同時經營保險經紀業務與再保險經紀業務，其內部控制制度及其處理程序應予區隔，不得 有利益衝突之情事，並遵循經紀人商業同業公會所訂定之執業道德規範及自律規範

•  銀行兼營保險經紀業務，應設立或指定相關部門，負責處理因兼營保險經紀業務所衍生之爭議案件

• 38 依保險經紀人管理規則規定，經紀人公司及銀行增加任用或變更經紀人，而該經紀人已領有執業證照者， 應於增加任用或變更經紀人後幾日內，向經紀人商業同業公會報備？

•  3 日

•  5 日

•  7 日

• 39 依保險經紀人管理規則規定，下列敘述，何者錯誤？

•  個人執業經紀人、受經紀人公司或銀行任用之經紀人，不得同時為其他經紀人公司、保險代理人公司、 保險公證人公司或銀行擔任簽署工作

•  任職於保險業、擔任有關公會現職人員或登錄為保險業務員者，倘具備保險經紀人管理規則所定經紀 人資格，亦得以個人名義、受經紀人公司或銀行任用於取得執業證照後執行業務

•  銀行申請兼營保險經紀業務或增加業務種類，應向主管機關申請許可

•  經紀人公司應置總經理 1 人，負責綜理全公司業務，且不得兼任其他經紀人公司或保險代理人公司之 董事長、總經理

• 40 依保險經紀人管理規則規定，下列關於個人執業經紀人、受經紀人公司或銀行任用之經紀人應具備資格 之敘述，何者錯誤？

•  經專門職業及技術人員保險經紀人考試及格者

•  前曾應主管機關舉辦之經紀人資格測驗合格者

•  曾領有經紀人執業證照並執行同類業務有案者

•  曾領有經紀人執業證照並執業有案，且不以執行同類業務為限

•  10 日

 運送賠償責任之不利益

 財產上之所有權利益

代號：

30120

30320

頁次：

4 － 1

107 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段 考試、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨普通考試消防設備 人員考試、普通考試地政士、專責報關人員、保險代理人保險 經紀人及保險公證人考試、特種考試驗光人員考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險代理人、財產保險經紀人

科

目：保險學概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、  保險人承保危險之前，必須先分析「危險因素」（ hazard ），請說明保險學理上 通常將危險因素分為那些類型？（ 12 分）

•  保險契約上常列有除外不保項目，請說明保險契約常見之除外責任及其與危險因 素之關係。（ 13 分）

• 二、  保險人承保危險時，必須先進行核保程序以便將保險標的分類。請說明危險組群 分類之意義與原則。（ 12 分）

•  保險經營以「大數法則」（ law of large numbers ）之原理為基礎，請說明「大數 法則」之意義，以及其在保險經營應用上之限制。（ 13 分）

乙、測驗題部分：（ 50

分） 代號：

2301

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 投資比特幣（ Bitcoin ）會面臨比特幣價值變動之危險，這種危險是屬下列何者？

•  純損危險

•  可保危險

•  靜態危險

•  投機危險

• 2 ①危險迴避 ②危險自留 ③專屬保險 ④危險合併 ⑤自己保險，上述那些屬於理財型危險管理的 方式？

• ①②④ 

• ②③⑤ 

• ①②③⑤ 

• ③④⑤ 

• 3 貨物運送人將貨輪的船艙分隔若干獨立的船艙，使事故發生時能降低損失，此種危險管理的方式屬於下 列何者？

•  隔離（ segregation ）

•  合併（ pooling ）

•  備份（ duplication ）

•  迴避（ avoidance ）

• 4 海瑞奇於 1957 年提出骨牌理論（ Domino Theory ），其因素包含①環境與先天因素 ②人為因素 ③損失 ④意外事故 ⑤人為操作與機器危險因素，請依照骨牌理論（ Domino Theory ）排列此五種因素：

• ①⑤②④③ 

• ①②③④⑤ 

• ①②⑤④③ 

• ①⑤④②③ 

• 5 以我國現行保險法之規定，要保人對於下列何人之生命或身體具保險利益：①家屬 ②債權人 ③債務人 ④給予生活費之人 ⑤為本人管理財產之人

• ①④⑤ 

• ①②④⑤ 

• ①③④⑤ 

• ①②③④⑤ 

座號：

60

天不行使而消滅

• 6 某家產險公司依照過去經驗，有 100,000 輛汽車投保竊盜險，如果損失車輛數目為 400 輛，總損失金額為 120,000,000 元，預期損失率為 75% ，根據上述資訊，請問損失頻率、損失幅度與合理的總保險費應為多少？

 損失頻率 0.004 、損失幅度 400,000 元、總保險費 4,800 元

 損失頻率 0.004 、損失幅度 300,000 元、總保險費 1,600 元

 損失頻率 0.003 、損失幅度 225,000 元、總保險費 1,500 元

 損失頻率 0.003 、損失幅度 225,000 元、總保險費 1,200 元

• 7 ①要保人意圖不當得利而為複保險 ②要保人惡意超額保險 ③死亡保險未經被保險人書面同意 ④要 保人違反告知義務，上述何者屬於保險契約無效之原因？

• ①② 

• ②③ 

• ①③ 

• 8 下列何種保單對於承保範圍的約定採取全險的方式（ all-risk coverage ）？

•  車體損失保險乙式

•  貨物運送保險 A

•  商業火災保險

• 式條款  癌症保險

• 9 ①最大誠信原則 ②賠款分攤原則 ③代位求償原則 ④保險利益原則，上述那些原則可視為由損害填 補原則衍生出的引申原則？

• ①② 

• ②③ 

• ③④ 

• ①③ 

• 10 假設財產保險契約條款規定採用起賠式自負額 （ franchise deductible ） 計算理賠金額，起賠式自負額為 5,000 元，如果保險事故發生後的損失金額為 12,000 元，則保險人應賠付多少元？

•  0 元

•  5,000 元

•  7,000 元

•  12,000 元

• 11 基於最大誠信原則要保人有告知義務，下列有關保險契約的告知義務何者正確？

•  要保人違反告知義務，保險人得終止保險契約

•  除要保人外，受益人也有告知義務



保險人知道要保人違反義務且有可解除契約的原因後，經過

•  要保人告知義務應在簽訂保險契約時履行

• 12 要保人分別向三家保險公司投保火險，甲公司承保 100 萬元，乙公司承保 200 萬元，丙公司承保 300 萬 元，假設在善意與同時複保險的情況下，保險期間內發生保險事故，損失金額與保險價額皆為 200 萬元， 若依照「責任限額制（ limit of liability method ）」，各保險公司應該分攤多少保險賠款金額？

•  甲公司 40 萬元，乙公司 40 萬元，丙公司 120 萬元

 甲公司 50 萬元，乙公司 50 萬元，丙公司 100 萬元

 甲公司 40 萬元，乙公司 80 萬元，丙公司 80 萬元

 甲公司 33.33 萬元，乙公司 66.67 萬元，丙公司 100 萬元

• 13 有關近因原則（ Principle of Proximate Cause ）的敘述，下列何者錯誤？

•  近因原則係指在時間上與損失最為接近之原因

•  近因原則必須考慮造成損失最主要且直接之原因

•  若主因為不保事項，其引起之連續損失不在賠償範圍

•  多數原因同時發生，若均屬投保事故則保險全數賠償

• 14 ①保險標的物 ②保險事故種類 ③保險金額 ④無效與失權原因 ⑤保險價額，上述那些項目為保險 契約的基本條款？

• ①②④⑤ 

• ①②③④ 

• ①③  ④⑤

• ②③④⑤ 

• 15 有關「定值保險」與「不定值保險」的敘述，下列何者錯誤？

•  定值保險為契約上載明保險標的物一定價值之保險契約

•  定值保險通常適用於古董、藝術品、字畫等標的物

•  定值與不定值保險的差別是損失金額認定的時間點不同

•  不定值保險可能會有不足額保險或超額保險的情況

• ②④ 

代號：

30120

30320

頁次：

4 － 3

• 16 「分保公司設一特定業務的賠款率，超過與再保險人約定的賠款率時，所有超過部分的賠款由再保人負 給付之責」，以上敘述是屬於何種形式的合約再保險？

 溢額合約再保險（ surplus treaty reinsurance ）

 比率合約再保險（ quota share treaty reinsurance ）

•  超率賠款合約再保險（ excess of loss ratio treaty reinsurance ）

 超額賠款合約再保險（ excess of loss treaty reinsurance ）

• 17 有關財產保險與人壽保險業務之比較，下列敘述何者錯誤？

•  財產保險期間通常比較短

•  財產保險損失經驗變動性較小

•  財產保險保單通常不具現金解約價值



財產保險較依賴再保險分散自身風險

• 18 有關財產保險業經營與盈餘之敘述，下列何者錯誤？

•  產險公司盈餘組成可分為投資收益與核保收益

•  產險公司核保收益需考量自留綜合率

•  自留業務是指所承保加上再保分出業務，扣除再保分入業務後之業務

•  自留綜合率等於自留費用率加上自留賠款率

• 19 ①責任準備金 ②未滿期保費準備金 ③特別盈餘公積 ④賠款準備金，上述那些項目屬於外來資金？

• ②③④ 

• ①②③ 

• ①②④ 

• ①③④ 

• 20 假設某棟商辦大樓投保商業火災保險，損失發生時商辦大樓實際現金價值為新臺幣 5,000 萬元，約定 80% 共保條款，保險金額為 3,000 萬元，損失金額為 4,500 萬元，則被保險人所獲得的補償為下列何者？

•  3,600 萬元

•  4,000 萬元

•  3,000 萬元

•  3,375 萬元

• 21 ①總保費支出 ②國民生產毛額 ③總人口數 ④有效契約件數 ⑤有效契約保額，請問保險普及率之 公式為何？

• ④  / ③ ⑤  / ② ①  / ③ ①  / ④

• 22 依據政府機關戶口普查紀錄及死亡統計資料編製而成的表，稱為：

•  國民生命表

•  選擇生命表

• 23 下列有關「可保危險」的敘述，何者錯誤？

•  保險之目的可補償個人或企業因意外所致之損失

•  可保危險要件中，多數「同質危險單位」須高度相關

•  保險運用大數法則之效益可讓保險費率趨於合理並降低保險業經營風險

•  理想可保危險應具備損失頻率低且損失幅度高之特質

• 24 下列何者不是保險利益成立的要件？

•  合法的利益

•  確定的利益

• 25 下列有關「要保人」的敘述，何者錯誤？

•  向保險人申請訂立保險契約之人

•  在保險契約成立時有保險費的請求權

•  經濟上的利益

•  綜合生命表

•  精神上的利益

•  對保險標的具有保險利益

•  對保險人的書面詢問有告知的義務

• 26 ①保險經紀人 ②保險人 ③保險代理人 ④要保人 ⑤保險公證人，上列何者屬於保險輔助人？

• ①③ 

•  ②④

• 27 下列何者非「再保險」之主要功能？

•  有效降低損害賠償責任

•  減少對核保業務的自留額

• ①③⑤ 

• ①②③ 

•  保險業務達到差異化目標

•  降低分保公司自有資本需求

•  終極生命表

• 28 再保險契約種類中，當事人任一方對於其業務處理有絕對的自由選擇權，稱為：

•  臨時再保險

•  預約再保險

• 29 下列有關「保險經紀人」之敘述，何者錯誤？

•  基於保險人之利益簽訂保險契約

•  提供服務並向保戶收取報酬

• 下列有關財產保險業務性質的敘述，何者錯誤？  以動產、不動產或無形的責任為保險標的  長期保單具有儲蓄性質

•  合約再保險

•  半任意再保險

•  法律上被視為保險人的「表見代理人」

•  擁有客戶名單所有權

• 

保險費率結構中，包含損失頻率及損失幅度

•  給付內容分現金給付及實物給付兩種

• 31 為彌補交通事故造成的損失，強制汽車責任保險之給付項目包括那些？①傷害醫療費用 ②殘廢 ③死 亡 ④財損理賠

• ①② 

• ②③ 

• ①②③ 

• ①②③④ 

• 32 為確保清償能力，我國保險業資本適足率有一定的要求標準。若某保險公司資本適足率已低於百分之五 十，依目前法規規定，該公司資本適足率將被歸類為何種等級？

•  資本適足

•  資本不足

•  資本顯著不足

•  資本嚴重不足

• 33 為履行保險契約的義務，保險業應提存下列那些技術準備金（ technical reserve ）？①盈餘分配準備金 ②特別公積金 ③保費不足準備金 ④未滿期保費準備金 ⑤特別準備金

• ①② 

• ②③④ 

• ①③④⑤ 

• ①②③④⑤ 

• 34 保險費率釐定原則中，基於保險監理面的考量，應包含那些原則？①充分性原則 ②公平性原則 ③彈 性原則 ④損失預防誘導性原則

• ①② 

• ③④ 

• 35 下列何者屬非營利保險組織型態？

•  保險股份公司

•  保險合作社

• ①②④ 

•  倫敦勞依茲

• ②③④ 

•  保險交易中心

• 36 假設火災保險損失頻率與損失幅度分別為 0.15% 與 120 萬元，而預定附加費用率為 25% ，則每棟住宅應收 總保費應為：

•  1,350 元

•  1,800 元

•  2,200 元

•  2,400 元

• 37 在貨物保險實務中，為便利被保險人的交易，而以一筆總保險金額內承保若干航次的貨物，直至累計的 貨物量或保險金額達原約定的總保險金額時為止，稱為：

•  集合保險契約

•  定值保險契約

• 38 財產保險的保險利益應存在於何時？

•  保險契約訂立時

•  保險契約存續期間

•  總括保險契約

•  保險事故發生時

• 39 下列有關「最大誠信原則」之敘述，何者錯誤？

•  要保人的告知是否完全與正確，對於保險人承保的責任甚為重要

•  此原則要求保險契約訂定雙方當事人必須嚴格遵守

•  就保險人來說，最大誠信的表示方法為提供明示保證與默示保證

•  消費者保護主義的抬頭，合理期待原則成為最大誠信原則的輔助原則

• 40 大樓加裝自動灑水系統，在火災發生時可抑制火勢的蔓延，此法為風險管理中的：

•  風險規避

•  風險自留

•  危險集合

•  損失控制

•  流動保險契約

•  保險金給付時

• 30

代號：

30330

頁次： 4 － 1

107 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段 考試、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨普通考試消防設備 人員考試、普通考試地政士、專責報關人員、保險代理人保險 經紀人及保險公證人考試、特種考試驗光人員考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險經紀人

科

目：財產風險管理概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、請說明使用或擁有汽車所產生的各種風險？這些風險中那些是強制汽車責任險承 保的範圍？任意第三人責任險與強制汽車責任險有什麼不同？（ 15 分）

• 二、財產風險管理的工具或方法包含風險控制與風險理財，請說明風險控制與風險理財 的內容。（ 10 分）

• 三、財產風險所造成的財物損失通常包括那幾種？請說明產險公司通常如何決定產險 的理賠金額，以及理賠給付的方式（ Settlement options ）。（ 15 分）

四、試申述損害補償原則（ Principle of Indemnity ）。（ 10 分）

乙、測驗題部分：（ 50

分） 代號：

3303

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1

• 您為客戶的汽車投保了車體損失保險乙式，若遇有保險事故發生時，則下列那些費用可以獲得理賠？ ①交通費用 ②救護費用 ③拖車費用 ④修復費用

• ①③④ 

①②③ 

①②④ 

②③④ 

• 2 下列何者為風險理財中屬於非保險的財務移轉方法？①公司化 ②風險證券化 ③損失自留 ④轉包 ①②  ③④  ①②③  ①②④ 

• 3 下列對風險管理方法的敘述何者錯誤？

•  損失預防是事前的措施，損失抑減是事後的措施

•  不管損失頻率高低，或損失幅度大小，皆可採行損失預防或損失抑減措施

 專屬保險就性質上來說，介於風險自留與自己保險之間

 企業將廠房出租是一種風險間接移轉方法

• 4 下列何者屬於風險控制方法？①風險避免 ②自負額 ③風險分離 ④風險自留

• ①③ 

①③④ 

②③④ 

①②④ 

• 5 若損失頻率低但損失幅度大的風險，可採行下列何種風險管理方法？①購買保險 ②免責協議 ③損失 預防與抑減 ④風險迴避

①②③ 

①③④ 

①②④ 

②③④ 

座號：

• 6

• 個人之財產保險對下列何種財產風險不予承保？  土地  房屋

• 7 下列何者為個人之過失責任風險？



營繕承包人責任風險

•  污染責任風險

 汽車

•  產品責任風險

 租金收入

•  汽車責任風險

• 8 2018 年 2 月 6 日的花蓮地震，若受災戶有投保住宅火災及地震基本保險，則該受災戶最高可獲得多少臨 時住宿費用的補償？

•  新臺幣 10 萬元

 新臺幣 20 萬元  新臺幣 30 萬元  新臺幣 150 萬元

• 若您為客戶規劃個人汽車保險時，下列何者必須另外加保才能獲得保障？  乘客體傷責任保險  免自負額車對車碰撞損失保險

• 9

 第三人責任保險  竊盜損失保險

• 10 亨瑞奇的骨牌理論認為導致人傷亡或財產損害的第一張骨牌為下列何者？

•  意外事故

•  環境情況

• 11 下列何者不是家庭財產風險的來源？

 住宅損失風險  竊盜損失風險  汽車損失風險  營業中斷風險

• 12

• 為了避免汽車失竊，下列何者是適當的家庭財產風險理財策略？  不購置汽車  裝置汽車防盜設備

 將汽車停放在有管理的汽車停車場中  購買汽車失竊險

• 13 避免風險發生的風險管理策略，最適合用在家庭中下列何種屬性的財產上？

 損失頻率高、損失金額高  損失頻率高、損失金額低

• 

損失頻率低、損失金額高  損失頻率低、損失金額低

• 14 下列何者不是規劃住宅火災保險時，應該考慮的因素？

•  房屋本身的造價  房屋所在的地點  保費  房屋預計的持有期間

• 15 有關強制汽車責任保險的敘述，下列何者錯誤？

•  保障的對象包括乘客以及車外第三人。在單一交通事故發生時，也保障汽車駕駛

• 

• 保障的範圍包括傷害醫療費用、殘廢、死亡等給付

•  係以每一交通事故每一人訂定最高理賠金額

•  全民健保提供的醫療給付，健保署得向保險公司代位請求該項給付

• 16 花蓮地震使花蓮觀光客銳減，將導致那一種企業風險？

•  財產損失風險  淨利損失風險  責任損失風險  人身損失風險

• 17 當企業因員工的不誠實而有損失，保險公司提供的保險單對企業負賠償責任，此種保單稱為：

 竊盜保險  責任保險  保證保險  信用保險

• 18 有關第三人責任保險的敘述，下列何者正確？

•  第三人是指保險公司、被保險人與要保人以外的任何人

•  承保範圍包括因被保險人的故意或過失行為，而造成對第三人的損害

•  可以在損害發生後的短時間內完成理賠

 賠償的範圍以直接損失為限，不包括間接損失或是精神損失

• 19 下列有關企業公害責任之敘述何者正確？

•  對於公害防治之重視應更甚於賠償

•  公害責任之認定採過失責任主義

 受害人請求公害賠償時，要證明企業的侵權行為與損害之間的因果關係是容易的

•  公害責任之訴訟，通常採取個人訴訟的方式

•  人為錯誤

•  人的行為或機械因素

• 20 當企業財產受損以致營業停頓時，企業將因收入減少及費用增加而有淨利損失，下列何者不是引起淨利 損失的事件？

•  企業租來的生產設備毀損

•  企業漏開發票而被勒令停業

•  企業的大客戶發生火災

 企業的基層員工離職

• 21 下列有關企業財產風險管理策略的論述，何者錯誤？

•  最適的風險管理策略往往是風險控制及風險理財的策略組合

•  每家公司都會有最適合自己的風險管理策略

•  在選擇風險管理策略時，公司需要對預期損失發生的頻率與幅度做預測

 在選擇風險管理策略時，需要考慮的是該策略對公司當年報酬率的影響，而不是對公司長期營運的影響

• 22 下列有關財產風險管理目標的敘述，何者錯誤？

•  應思考如何以最經濟之成本達成財產風險管理的目標

 減少焦慮也是財產風險管理的目標

•  履行社會責任既是企業的損失預防目標，也是企業的損失善後目標

•  各種財產風險管理的目標，常常是相輔相成，很少有衝突的情形發生

• 23 下列何者是企業在損失發生後的主要風險管理目標？①繼續營業 ②穩定利潤 ③減少焦慮 ④履行社 會責任

• ①②③ 

• ①②④ 

• 24 下列何者為風險程度之表示方式？

•  （實際損失－預期損失）／預期損失

•  （預期損失／實際損失）的平方

• ②③④ 

•  實際損失／預期損失

•  （預期損失 ×實際損失）／實際損失的平方

• 25 受僱人因執行職務不法侵害他人權利者，下列敘述何者正確？

•  僱用人員原則上須負連帶賠償責任

•  受害人必須舉證僱用人在員工的選任及監督上有過失，方能獲得賠償

•  對僱用人而言，此為不可保的風險

•  此為雇主的對內責任

• 26 在阿里山森林火車出軌的案例中，下列何者屬於理財型風險管理的方法？

•  停駛容易出軌的路段

•  加速出軌事故發生後的善後工作

• 27 下列有關風險管理方法的敘述，何者正確？

•  理財型風險管理的目的在於阻止損失的發生

•  理財型風險管理用以償付損失的資金只能源自企業外部

•  企業藉由發行巨災債券來移轉風險，係屬於理財型的風險管理方法

•  新興的風險移轉工具（ Alternative Risk Transfer, ART ）在風險移轉上往往成本較高

• 28 企業按期撥款建立專屬準備金，以在特定風險發生時以該準備金彌補損失，稱為自保基金，下列有關自 保基金的敘述何者正確？

•  新成立的公司可能比歷史悠久的公司有完善的自保基金制度

•  自保基金需要有專業人才專責負責

•  自保基金是企業可以靈活運用的資金

•  自保基金處理損失的速度較保險公司慢

•  對容易出軌的路段加強軌道的保養

 為出軌事故購買保險

• ①③④ 

• 29 損失次數與損失幅度相乘稱為：

•  風險成本值

•  風險數理值

•  風險程度值

•  風險期望值

• 30 下列何者通常不屬於財產風險管理的成本？

•  意外事故導致的財物毀損滅失

•  為因應意外事故損失而投入的資源

 因害怕意外事故發生而不願從事對公司具有淨利益的活動，以致坐失淨利益的損失  因分配風險管理的資源不當，而產生的資源浪費情形

• 31 下列何者不屬於人為風險事故？

•  放射線污染導致農產品的不能食用

•  電腦中毒導致資料毀損

•  堆高物件之倒塌導致工人受傷

•  網路發達導致傳統書店沒落

• 32 製造商生產之產品因有瑕疵導致消費者有所損害時，則下列何者正確？

•  零售商對消費者負契約責任

•  製造商對消費者負契約責任

•  製造商對消費者負侵權責任

•  製造商對零售商負侵權責任

• 33 下列何種工程保險屬於非續保性保險？

•  電子設備綜合保險

•  機械保險

•  營造綜合保險

•  營建機具綜合保險

• 34 企業可以投保下列那些犯罪保險？①員工誠實保證保險 ②現金保險 ③工程履約保證保險 ④商業火 災綜合保險

• ①②  ③④  ①②③ 

• ②③④ 

• 35 某汽車客運公司投保了營業用汽車保險的所有主險，則主險除了汽車車體損失保險外，尚包括下列那些 主險？①汽車竊盜損失保險 ②旅客責任保險 ③雇主責任保險 ④汽車第三人責任保險

• ①④ 

• ②③④  ①②③  ①②③④ 

• 36 下列何者不是企業風險管理（ Enterprise Risk Management, ERM ）的原則？

•  以降低企業的損失為唯一目標

•  建立共通的風險管理基礎架構，以提供各單位執行

•  董事會須負責監督風險管理進行情形

•  清楚定義組織內和風險管理有關的規定

• 37 若擔心債務人不履行約定償還款項而遭受金錢損失時，可要求債務人投保下列何種保險？

•  信用保險

•  產品責任保險

•  現金保險

•  履約保證保險

• 38 一家生產出口物品之製造商在投保商業火災保險時，可以加保下列何種附加險？①協會海上貨物保險 ②營業中斷保險 ③爆炸保險 ④商業動產保險

①  ② ②③ 

• ①③④ 

• ①②④ 

• 39 大型企業集團設立自己的保險公司，以承保自己企業集團所需的各種保險稱為：

•  自己保險

•  企業保險

•  專屬保險

•  集團保險

• 40 下列對風險之敘述何者錯誤？

•  主觀風險的評估，往往其結果會因人、因時、因地而異

•  投機風險指有損失亦有獲利機會的風險

•  動態風險指由於大自然的不正常變動或人為上的錯誤行為所造成的風險

•  商業保險所承保的風險基本上為靜態風險

代號：

30340

頁次： 4 － 1

107 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試分階段 考試、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨普通考試消防設備 人員考試、普通考試地政士、專責報關人員、保險代理人保險 經紀人及保險公證人考試、特種考試驗光人員考試試題

等

別：普通考試

類

科：財產保險經紀人

科

目：財產保險行銷概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

•  本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。

• 一、通路是企業為了傳遞服務給顧客而設計，在服務通路的型態上，若以服務傳遞而 言，請說明服務傳遞的三大類型各是什麼？（ 15 分）並以現今產險公司為例，說明 應如何強化此三類服務通路之功能？（ 10 分）

• 二、保險科技（ InsurTech ）是保險界這兩年最熱門的話題之一， InsurTech 是透過移動 科技應用、新技術、遠程信息處理和人工智慧等來促使保險業的轉型。其參與者例 如：以技術優勢的科技公司、以新型數位風險轉移機制打破傳統保險模式的 P2P 商業模式、或保險業者透過技術創新擴大與客戶之接觸等。

•  請問保險科技創新運用在現行產物保險公司可採取那兩種面向？（ 10 分）

•  因為保險科技之導入已顛覆傳統保險業務的趨勢有那些？（ 15 分）

乙、測驗題部分：（ 50

分） 代號：

4303

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 某甲出國旅行時，到機場才想到沒有買旅行平安保險，幸好機場內有數家銷售旅行平安保險的櫃檯，才 在上飛機前買了旅行平安保險。在此情況下旅行平安保險屬於那種商品？①忽略品 ②選購品 ③特殊 品 ④緊急品

 ①③④

 ②③④

 ①②③

 ①②④

• 2 產險經紀人所進行的行銷活動，可以創造那些效用？①組合效用 ②時間效用 ③數量效用 ④資訊效用  ①②  ①④  ②③  ③④

• 3 產險業者可以使用「行為變數」來進行消費者之市場區隔，以下何者不屬於「行為變數」這類的市場區 隔變數？

 使用率

 生活型態

 尋求的利益

 品牌忠誠度

• 4 產險公司可運用推廣策略（ promotion strategy ）來達成行銷目標。該策略將保險商品提供給保險經代人， 再由保險經代人介紹給消費者。該策略稱之為：

 推的策略（ push strategy ）

 垂直策略（ vertical strategy ）

 拉的策略（ pull strategy ）

 水平策略（ horizontal strategy ）

• 5 產險公司可藉由開發新的行銷通路吸引新顧客，以便將現有保險商品順利地行銷給新顧客。此屬何種市 場開發機會？

 市場發展

 多角化經營

•  產品發展

 市場滲透

座號：

• 8

• 6 編列推廣預算並不容易，預算太高可能造成浪費，預算太低則可能喪失市場機會。以下有關公司編列推 廣預算方法的敘述，何者錯誤？

•  「跟隨競爭法（ competitive parity method ）」可使推廣活動的規模和競爭者不會相去太大，可以避免在 競爭中失敗，但須注意不可盲目跟隨

•  「銷售百分比法（ percentage-of-sales method ）」是把推廣預算當「因」、銷售額當「果」，是相當簡 易可行並為各企業普遍採用的方法

•  「量力而為法（ affordable method ）」只要能力所及，有多少資源就編多少推廣預算，但無法讓行銷人 員針對行銷活動作事前規劃，不利長期之運作

•  「目標任務法（ objective-and-task method ）」將推廣預算建立在目標與任務的基礎上，可促使行銷人員 注重目標的設定及活動的執行

• 7 企業對市場抱持的哲學理念，可分為五階段。其中之一為產品觀念的哲學理念，秉持該理念的企業通常 致力於優良產品的追求，不斷提升品質，但其往往可能忽略行銷環境的變化與消費者真正的需求，因而 導致經營的失敗，這是何種現象？

•  沒有進行產品客製化  忽略產品生命週期

•  犯了選擇性扭曲

• 以下有關產品生命週期的敘述何者正確？  在成熟期的行銷目標是從既有競爭者中取得市場占有率  在導入期的主要顧客是早期採納者  在成長期的顧客需求屬於初級需求

•  在衰退期產品價格可能會降至最低

• 9 產險公司可以透過「市場服務分析」來評估行銷績效，以下有關該分析的敘述，何者錯誤？

•  此種分析法屬於非財務面之分析

•  此種分析法可以發掘組織內的潛在問題與未來機會

•  常見的衡量指標包含人員銷售的費用占推廣費用的比率

•  常見的衡量指標包含不滿意的顧客數目

• 10 產險公司為了深入了解造成行銷績效不佳的原因，可進行「行銷組合效率分析」，以下有關此分析之敘 述，何者正確？①新產品效率分析包含新產品推出的數目 ②促銷效率分析可觀察折價券回收的百分比 ③通路效率分析包含新通路增加的情形 ④價格效率分析包含每一元銷售額所投入的促銷費用  ①②④  ①③④  ②③④  ①②③

• 11 產險公司所選擇的行銷方式，會因其所面對的是同質市場或異質市場而有所不同。以下有關行銷方式的 敘述，何者正確？

•  大量化行銷是一種差異行銷

•  區隔化行銷又稱利基行銷

• 12 有關服務三角形觀念的敘述，以下何者正確？

•  透過互動行銷可以灌輸員工行銷導向與顧客至上的觀念，期待專業與快樂的員工能夠創造或留住顧客  外部行銷是指服務人員應用他的專業知識與互動技巧，為個別消費者提供服務，並展現出禮貌與熱誠  服務三角形的觀念考慮了服務不可儲存的特性，跳脫了傳統行銷的範疇，提出更完整的觀念架構  內部行銷的對象不僅包含前場的服務人員，還包含後場的員工（如會計、維修人員）

• 13 企業最普遍用來衡量顧客終生價值的方法是 RFM 模式。 RFM 模式由最近購買時間（ R ） 、購買頻率（ F ）、 購買金額（ M ）組成，以下有關 RFM 模式的敘述，何者錯誤？

•  最近購買時間是指顧客最近一次購買日期距離分析時的天數，天數多被認為較有可能再購買

• 

• 購買頻率指顧客在一定期間內購買產品的次數，次數越多則顧客終生價值越高

•  購買金額指顧客在一定期間內購買產品的平均購買金額（總金額／購買次數），使用平均購買金額是 為了避免新顧客因購買次數過少、購買金額過低而被忽略

•  RFM 模式強調以顧客的行為來區分顧客對企業獲利的貢獻性，並可加以運用來提高顧客的交易次數

• 14 若能掌握消費者保單購買過程中周遭不同的人或單位所扮演的角色，保險行銷人員將可提高成交機會。 例如車主必須依法投保強制汽（機）車責任險，因此主管機關是扮演何種角色？

•  集中化行銷是針對單一個人設計獨特的行銷組合  個人化行銷是以異質市場為基礎

•  患了行銷近視病

• 15 服務與實體產品有所不同，以下有關「服務」的相關敘述，何者錯誤？

•  服務的「生產、行銷和消費」這三個流程是幾乎同時發生的，稱之為不可分離性

•  因為服務的各種特性，服務在訂價上比實體產品更為困難，使得消費者經常把價格當作品質的指標  由於服務的易消逝性，故在服務的推廣策略上應強調有形的暗示，以提供服務的具體象徵  服務的產品策略應著重在服務流程的規劃

• 16 公司可以透過「市場占有率分析」來衡量行銷績效，以下有關市場占有率分析的敘述，何者正確？  此分析法僅以該公司銷售的絕對金額或數量來衡量行銷績效

•  衡量市場占有率要注意市場中產品的替代性，以免影響市場占有率的計算

•  昂貴鐘錶珠寶、高爾夫球、名牌服飾與高級轎車均能滿足顧客彰顯尊貴身分的需要，因此可視為同型 替代性市場



以整個產業所有公司的全部銷售量來衡量某公司的市場占有率，可以適切反映該公司的行銷績效

• 17 以下有關保險行銷控制的敘述，何者錯誤？

•  為因應環境改變，保險業者必須具備有效的行銷控制系統，以便維持競爭優勢

•  營運控制的重點在於控制將資源轉化為商品與服務的過程

•  財務稽核控制可以預防或糾正不當的資源分配，可分為外部財務稽核與內部財務稽核

•  在環境比較單純、變動性較低的情況下，比較適合採用有機式組織控制

• 18 競爭策略可以分為「防禦策略」及「攻擊策略」兩大類，以下有關各種競爭策略的敘述，何者錯誤？

•  「側翼攻擊」的原則是不和對手正面對決，而是設法找出對手忽略或不足之處發動攻擊，較適合資源 較少的攻擊者，例如進入對手忽略的市場區隔

•  「迂迴攻擊」是最間接的攻擊策略，主要是繞過對手的勢力範圍去開闢另外的市場，例如開發新產品 或技術

•  「反擊防禦」奉行「攻擊是最好的防守」原則，在敵人尚未發動攻擊之前就採取攻擊行動，是一種積 極的防禦行動，例如採取游擊戰術

•  「側翼防禦」是為阻斷競爭對手趁隙而入，故我方在本身較弱的地方建立防線，以防堵空隙，例如推 出價格較低的產品來牽制對手

• 19 某一家保險業者因酒駕肇禍案件頻傳，拍攝「開車不喝酒」廣告，關心社會議題。此種廣告屬於：

•  議題性廣告

•  公共服務廣告

•  提醒性廣告

•  形象廣告

• 20 為了迎戰競爭者，保險業者要考慮提供怎樣的商品或服務以吸引目標顧客，並將之反映在保險公司的定 位上。此稱之為：

•  功能性策略與計畫

•  顧客價值主張

•  產品發展策略

•  市場發展策略

• 21 金融監督管理委員會持續推動保險業辦理網路保險之際，在「保險辦理電子商務應注意事項」，有針對 財產保險開放網路投保商品的規範，以下何者錯誤？

•  可販售的產品包括高爾夫球員責任險、個人責任險、住宅火災地震險、強制汽車、機車責任險及旅遊 不便保險等

•  要保人及被保險人須為自然人

•  財產保險商品每張保單保費最高可至新臺幣 20 萬元

•  要保人可為其 7 歲以下之未成年子女投保旅遊不便保險

• 22 對保險行銷工作者而言，構成買方市場必須具備以下何種要件？①購買平價 ②購買權 ③購買力 ④購買需求

•  ①③④

•  ②③④

•  ①②

•  ②③

• 23 根據統計資料調查顯示，最喜歡上網買保單的星座前三名分別是雙魚、天秤及獅子。保險公司透過「星 座」做為消費者市場區隔的變數，屬於何種區隔變數？

•  人口統計變數

•  行為變數

•  心理變數

•  地理變數

• 24 行銷組合之設計與落實，不但要配合目標市場之特性與需求，並需協調各部門人員，才能滿足顧客需求 及滿意度，這種建構高效能團隊達成公司的行銷目標與使命，稱之為「內部行銷」，內部行銷主要包括 下列那些重點？①組織設計 ②人員管理 ③教育訓練 ④市場需求

•  ①②④

•  ①②③

•  ②③

•  ③④

• 25 行銷策略規劃的環境因素，分為總體與個體環境因素，試問保險公司在個體環境分析最需要掌握那一項 因素？

•  科技

•  目標顧客分析

•  競爭者分析

•  政治法律

• 26 產物保險公司有多種的競爭方式，對於車禍出險服務在 30 分鐘內抵達，該競爭方式為下列何者？  顧客價值主張  策略性資產與能力  功能性策略與計畫  顧客關係管理策略

• 27 金控公司運用交叉行銷方式，如銷售產險保單給壽險保戶或者銷售投資型保單給購買定期險的保戶，以 這種方式發展市場機會，稱之為：

•  市場滲透

•  產品發展

•  市場發展

•  多角化經營

• 28 一般而言，消費者購買強制責任險、意外險及旅行平安險等商品，其屬下列何種購買模式？  理性購買模式  便利購買模式  人情導向購買模式  組織購買模式

• 29 財產保險行銷的對象，不少來自於組織型的顧客（即為公司行號），不同於個人的消費者。組織型的顧 客在購買時具有何種特性？①客製化 ②更理性 ③服務品質 ④合作關係  ①②③④  ①②③  ①②④  ①③④

• 30 企業往往因過去的火災保險費偏高，則洽詢產險經紀人並作投保安排，這種購買決策行為屬於下列何者？  全新購買  直接重購  修正重購  購後失調

• 31 保險公司對客戶的核心利益在於風險管理與理財規劃，無論出險後的理賠金或者儲蓄險的滿期金，影響 核心利益的主要因素為何？①保費 ②時間 ③風險 ④資金  ①②③④  ①②③  ②③  ①④

• 32 美國 Farmers 保險公司對顧客的承諾就是「 Farmers 可以讓你回到原來的生活」， Farmers 花了十餘年在表 達這樣的承諾並鞏固其強勢品牌。保險業者可透過下列何種方法建立強勢品牌？①內化品牌 ②建立聲 譽 ③製造情感連結 ④敢於與眾不同



①②③④

•  ①②③

•  ①②④

•  ①③④

• 33 保險公司或保險經代人公司常常運用激勵或獎勵方式，以提升顧客的購買需求或業務員的銷售熱誠，這 可稱之為：

•  公共關係

•  推廣

•  銷售促進

•  佣金

• 34 透過各種媒體，建立保險業者本身良好形象及信譽，並宣揚經營理念及目標，如保險公司舉辦全國義賣 日、千里傳愛單車環臺公益等活動，稱之為：

•  公共關係

•  銷售促進

• 35 保險公司的直接行銷通路不包括下列何者？



公司之業務員

•  電話行銷

•  廣告

•  保險經代人公司

•  社會企業責任

•  網路行銷

• 36 隨著網路投保的盛行，個人資料保護法規範企業對客戶個人資料應有法遵的義務，該法重點內容何者錯誤？  雙罰規定：若洩漏客戶個資，企業和企業負責人均須受罰

•  連帶責任：若洩漏客戶個資，企業須負連帶民事及刑事責任

•  舉證責任：只要個人檢舉個資外洩，企業必須自舉證無故意過失

•  提高民事責任：同一原因造成多人受害，賠償金額可達新臺幣 1 億元

• 37 「技巧（ S ）習慣（ H ）態度（ A ）知識（ K ）情緒管理（ E ）」（ SHAKE ）模式代表著培養成功業務員的 五個重要步驟，何者有助於業務員達成行銷目標與落實行銷策略的具體作法或行動？

•  技巧（ S ）

•  習慣（ H ）

•  態度（ A ）

•  情緒管理（ E ）

• 38 保險市場競爭的環境下，消費者的選擇多樣並對保險公司服務品質的要求亦更多，又因公司主管對市場 導向的漠視，而致該保險公司對顧客的需求不了解，這項服務品質的差距是指下列何者？  政策差距  知識差距  溝通差距  知覺差距

• 39 保險業者願投入於改善服務品質，取決於其改善的投資報酬率（ return on investment, ROI ）。從資料庫獲 知，  平均每位顧客所貢獻之終身利潤（ P ）為 50,000 元，  服務品質改善對利潤貢獻的百分比（ Q ）為 15% ，  服務品質改善影響的顧客數（ N ）有 10,000 人，  服務品質改善的投資成本（ I ）為 50,000,000 元，本例改善服務品質的投資報酬率（ ROI ）為何？



75%

•  50%

•  25%

•  5%

• 40 保險公司優秀的業務員對公司不滿而離職，對公司有可能是項損失，下列何者不是要留住人才必須落實 的重要措施？  教育訓練  道德標準  適時指導  奬懲制度