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105 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試 分階段考試、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨 普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、專責報關 人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等 別：

普通考試

類 科：

人身保險經紀人

科 目：

保險法規概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

• 一、美日等國採用早期改正措施監督保險事業，以利儘早發現經營不善保險公司。請說 明我國保險法設置早期改正措施的相關內容。（ 30 分）

• 二、請說明保險經紀人管理規則中，有關經紀人公司及銀行應擬具的法令遵循手冊之內 容規範。（ 10 分）

• 三、請說明保險業務員管理規則中對於「保險業務員」的定義。（ 10 分）

• 乙、測驗題部分：（ 50

分） 代號：

1304

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 下列之敘述何者正確？

•  要保人對於為其本人管理財產之人的生命或身體，不具有保險利益

•  被保險人死亡或保險標的物所有權移轉時，保險契約除另有訂定外，仍為繼承人或受讓人之利益而 存在

•  合夥人或共有人聯合為被保險人時，其中一人或數人讓與保險利益於他人者，保險契約將失去效力  凡基於有效契約而生之利益，不得為保險利益

• 2 張三在 T 壽險公司投保人壽保險 100 萬元，如某日柵欄已下，火車行駛接近，張三卻因趕時間仍冒險穿 越，不幸被撞重傷致死，依據保險法第 29 條與 109 條相關規定，請問 T 壽險公司是否應負給付保險金之 責？

 應給付受益人 100 萬元

 退還保險費

 無須給付受益人保險金

 應等法院判決後處理

• 3 甲以其丈夫乙為被保險人購買一張終身人壽保險，並約定自己與子女丙、丁三人為受益人。保單生效後 五年，叛逆的兒子丙因需錢急用，故意謀害乙致死。請問保險人是否要負給付保險金之責？

 因丙喪失其受益權，故保險人也不須給付保險金給丁及甲

•  因要保人甲未盡保護乙之義務，所以甲也喪失其受益權，保險人只須給付保險金予丁

•  丙雖喪失其受益權，但另有受益人甲及丁，故保險人仍應給付保險金予甲及丁

•  丙不影響他的受益權，保險人仍應給付保險金予丙、丁及甲三人

座號：

• 4 有關保險契約終止之敘述，下列何者正確？

 要保人不同意保險人對於危險增加重新核定保險費者，要保人得終止契約，但保險人不可終止契約

•  要保人終止人壽保險契約，其保險費至少付足兩年以上者，保險人才應償付解約金之責

•  保險人於人壽保險契約所定申請恢復效力之期限未屆滿前，不得終止契約

 保險人於人壽保險費所定寬限期間屆滿要保人仍不交付時，保險契約即終止

• 5 由保險契約所生之權利，自得為請求之日起，經過多長時間不行使而消滅？

• 30  日

•  催告一個月

• 180  日

• 2  年

• 6 下列有關人壽保險契約在何種情況下效力會停止？ ① 由第三人訂立之死亡保險契約，未經被保險人書面同 意者 ② 人壽保險之保險費到期未交付者，除契約另有訂定外，經催告到達後屆三十日仍不交付者 ③ 要 保人以保險契約為質之借款本息超過保單價值準備金之日，在規定時日內要保人未返還本息者 ④ 身故 保險金被保險人未滿十五歲者

•  ①②  ②③  ③④  ①④

• 7 要保人終止保險契約，而保險費已付足一年以上者，保險人應償付之解約金；其金額不得少於要保人應 得保單價值準備金之多少？

• 1/3 

2/3 

• 3/4 

• 4/5 

• 8 保險業投資保險相關事業所發行之股票，而與被投資公司具有控制與從屬關係者，其投資總額最高不得 超過該保險業業主權益百分之幾？

•  十

•  三十五

•  四十

•  一百

• 9 安定基金由各保險業者提撥；其提撥比率，不得低於各保險業者總保險費收入之多少？

•  十分之一

•  百分之一

•  千分之一

•  萬分之一

• 10 依保險法第 167 條之 1 之規定，對於未領有執業證照而經營或執行保險經紀人業務者，應處新臺幣多少 罰鍰？

•  三十萬元以上一百五十萬元以下

 九十萬元以上四百五十萬元以下

• 有關投資型保險之敘述，下列何者錯誤？

•  傷害保險無本類型之保單

•  投資風險由要保人承擔全部或部分

 六十萬元以上三百萬元以下  三百萬元以上一千五百萬元以下

 投資分配方式依保險人之指定

•  投資資產置於專設帳簿中

• 12 依據保險經紀人管理規則第 5 條之規定，保險經紀人之資格條件，下列何者正確？ ① 經專門職業及技術 人員保險經紀人考試及格者 ② 前曾應主管機關舉辦之經紀人資格測驗合格者 ③ 曾在經紀人公司繼續 任職，同類業務工作經驗在五年以上，且平均每年受在職教育訓練十六小時以上之證明 ④ 曾領有經紀 人執業證照並執業有案者

•  ①②③

•  ①②④

•  ①③④

•  ②③④

• 13 申請同時經營保險經紀業務及再保險經紀業務者，最低實收資本額為新臺幣多少元？

•  三百萬元

•  五百萬元

• 14 下列有關保險經紀人之管理，何者敘述正確？

•  經紀人公司同時經營保險經紀業務與再保險經紀業務，其內部控制制度及其處理程序應予合併，以防 有利益衝突之情事

•  銀行兼營保險經紀業務，無須在營業場所特別明確標示辦理保險經紀業務



保險經紀人得同時任職於保險業、擔任有關公會現職人員或登錄為保險業務員

•  法令遵循人員不得兼任內部稽核人員

• 15 申請登錄之業務員有下列何者之情事，應不予登錄？

•  申請登錄之證明文件影本不合規定尺寸者

•  曾犯組織犯罪防制條例規定之罪，執行完畢、緩刑期滿或赦免後尚未逾十年者

•  違反保險法、銀行法、金融控股公司法或其他金融管理法律，受刑之宣告確定，尚未執行完畢，或執 行完畢、緩刑期滿或赦免後尚未逾五年者

•  最近三年有事實證明從事或涉及其他不誠信或不正當之活動，顯示其不適合擔任業務員者

•  一千萬元

•  三千萬元

• 11

• 16 依據保險業務員管理規則第 8 條之規定，各有關公會及所屬公司應備置業務員登錄檔案，並應載明規定 之事項，下列何者不是登錄之事項？

•  業務員之學歷

•  得招攬之保險種類

•  業務員資格測驗合格年度

•  有變更、停止招攬、註銷或撤銷登錄者，其事由

• 17 業務員從事保險招攬所用之文宣、廣告、簡介、商品說明書及建議書等文書，下列敘述何者正確？

•  所屬公司為經紀人者，不必標明往來保險業名稱，但不得假借其他名義、方式為保險之招攬

•  文書之內容不必經所屬公司核可同意使用，但應符合主管機關訂定之資訊揭露規範

•  文書只要符合主管機關訂定之資訊揭露規範，則不須經其往來保險業提供或同意即可使用

•  文書之內容，應與保險業報經主管機關審查通過之保險單條款、費率及要保書等文件相符，且須經所 屬公司核可同意方可使用

• 18 依保險業務員管理規則第 18 條之規定，業務員之招攬行為應由下列何者訂定獎懲辦法？

•  往來保險業

•  所屬商業同業公會

•  所屬公司

•  主管機關

• 19 業務員唆使要保人或被保險人對保險人為不告知或不實之告知，依據保險業務員管理規則第 19 條第 1 項 之規定，應按其情節輕重予以多久之停止招攬行為之處分？

•  一個月以上一年以下  三個月以上一年以下  三個月以上兩年以下  一年以上三年以下

• 20 要保人為他人利益訂立保險契約，保險人對於何人所得為之抗辯，亦得以之對抗受益人？

•  要保人

•  被保險人

• 21 有關特約條款之敘述，下列何者錯誤？

•  關於未來事項之特約條款，於未屆履行期前危險已發生，保險契約不因之失效

•  關於未來事項之特約條款，其履行為不可能者，保險契約無效

•  約定之內容得為過去或現在之事項

•  只要不違反法律強制規定或公序良俗，得依當事人約定而記載之

• 22 依我國保險法之規定，對於要保人之敘述，下列何者正確？

•  要保人非保險契約當事人

•  要保人對於保險標的不一定具有保險利益

•  要保人為被保險人之代理人

•  要保人為他人利益而訂立保險契約，負交付保險費之義務

• 23 我國保險法規定，保險業之組織以何者為限？

•  法人或自然人

•  股份有限公司或合作社

•  社團法人或財團法人

•  股份有限公司或有限公司

• 24 下列何種情形，要保人雖知悉危險增加，仍得不通知保險人？ ① 損害之發生不影響保險人之負擔者 ② 為 避免損害之擴大者 ③ 為防護保險人之利益者 ④ 為履行道德上之義務者

•  ①②③

• 

①②④  ①③④  ②③④

• 25 下列何種保險契約，不得為指示式或無記名式？

•  海上保險

•  保證保險

•  責任保險

•  年金保險

• 對於以未滿十五歲之未成年人為被保險人訂立之人壽保險契約，下列敘述何者正確？  死亡給付於被保險人滿十五歲之日起發生效力

•  被保險人滿十五歲前死亡者，保險人不得退還所繳保險費

•  被保險人滿十五歲前死亡者，保險人得退還所繳保險費但不得加計利息

•  被保險人滿十五歲前死亡者，保險人不得返還投資型保險專設帳簿之帳戶價值

• 27 下列那些屬於複保險之成立要件？ ① 同一保險利益 ② 同一保險金額 ③ 同一保險事故 ④ 同一保險期間  ①②③  ①②④  ①③④  ②③④

•  第三人

•  利害關係人

• 26

• 28 訂立人壽保險契約時，以精神障礙或其他心智缺陷，致不能辨識其行為或欠缺依其辨識而行為之能力者 為被保險人，除喪葬費用之給付外，其於死亡給付部分無效。下列何者依保險法準用此項規定？

•  健康保險  傷害保險  年金保險  勞工保險

• 29 人壽保險之保險費到期未交付者，除契約另有訂定外，經催告到達後屆三十日仍不交付，此時保險契約 之效力為何？

 失效  無效  終止  停止

• 30 保險人於同意承保前，預收相當於第一期保險費之金額者，保險人應負之保險責任，應以何時溯自預收 相當於第一期保險費金額時開始？

•  要保人指定之日

• 

•  要保人出具要保書時

保險人同意承保時  保險人與要保人約定之日

• 31 第三人直接向責任保險人請求給付賠償金額時，責任保險人基於保險契約所得對抗何人之事由，皆得以 之對抗第三人？

 利害關係人  被保險人  受益人  要保人

• 32 已領有保險經紀人執業證照者，必先完成何項程序後，方可由其所屬公司為其辦理業務員登錄？

•  經所屬公司審核

• 

報主管機關備查

•  經所屬公會核准

•  向主管機關繳銷執業證照

• 33 下列何者屬於保險業務員之保險招攬行為？ ① 解釋保險商品內容及保單條款 ② 辦理核保與簽單 ③ 說 明填寫要保書注意事項 ④ 轉送要保文件及保險單

•  ①②③  ②③④  ①②④  ①③④

• 34 曾犯偽造文書、侵占、詐欺、背信罪，經宣告有期徒刑以上之刑確定，尚未執行完畢，或執行完畢、緩 刑期滿或赦免後尚未逾幾年者，申請登錄之保險業務員，各有關公會應不予登錄？

 四年  三年

•  二年

•  一年

• 35 保險業務員經授權從事保險招攬之行為，所屬公司對其登錄之業務員就其業務員招攬行為所生之損害依 法應負何種責任？

•  共同責任

•  連帶責任

•  比例責任

 與有過失責任

• 36 依保險業務員管理規則規定，業務員就影響要保人或被保險人權益之事項為不實之說明或不為說明，其 行為時之所屬公司應按其情節輕重，予以多久期間之停止招攬行為之處分？

•  三個月以上一年以下

•  三個月以上三年以下

•  六個月以上一年以下

 六個月以上三年以下

• 37 依保險業務員管理規則規定，業務員於下列何種情形，不必向原所屬公司繳銷登錄證？  登錄事項有變更，為變更登錄  受停止招攬行為之處分，為停止招攬登錄

•  終止合約，為註銷登錄  妨害要保人或被保險人為告知，被撤銷登錄

• 38 保險經紀人商業同業公會或經紀人公會成立或改選時，應將章程、會員及理監事名冊，分報何機關備查？  經濟部及主管機關  財政部及主管機關  內政部及主管機關  勞動部主管機關

• 39 依保險經紀人管理規則規定，個人執業經紀人、經紀人公司及銀行因執行或經營業務之過失、錯誤或疏 漏行為，致何人受有損害時，應依法負賠償責任？



保險人、被保險人

•  保險人、要保人



要保人、被保險人

• 

• 被保險人、受益人

• 40 依保險經紀人管理規則規定，經紀人公司有下列那些情事，應檢具申請書及董事會或股東會議事錄，報 請主管機關核准，並依法向公司登記主管機關辦理登記？ ① 合併 ② 停業 ③ 復業 ④ 解散 ⑤ 清算  ①②③  ②③④  ①②④⑤  ②③④⑤

代號：

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105 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試 分階段考試、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨 普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、專責報關 人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等 別：

普通考試

類 科：

人身保險代理人、人身保險經紀人

科 目：

保險學概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

 不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

• 一、下列三種公式計算結果雖屬相同（式中 X ：損害補償金額； I ：保險金額； V ：保險 價額； L ：損失金額； k 為 0 ＜ k ＜ 1 ），惟其代表涵義卻互有不同。請分別說明此三 種公式是否符合損害補償原則之理由？再者，保險人在那些情況下會分別採行下列 三種不同公式計算損害補償金額？請分別說明之。（ 25 分）

• 二、請分別說明「保險社會價值」、「保險社會成本」、「保險社會責任」三者之意義 與具體內容？再者，此三者與「保險生存定律」及「保險淘汰定律」有何具體關聯 性？請分別說明之。（ 25 分）

• 乙、測驗題部分：（ 50

分） 代號：

2302

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 企業針對某些特定危險，定期提存基金，以代替投保商業性保險的危險管理方法，稱為：

 控制型的危險移轉

 自負額

• 2 關於危險因素之敘述，下列何者錯誤？

•  足以影響危險事故發生機率或擴大損失幅度之各種因素或條件，稱為危險因素

•  意圖不當利得而故意引發意外事故發生或擴大損失幅度之心態，稱為心理危險因素（ morale hazards ）

•  標的物本身具有足以影響危險事故發生機率或擴大損失幅度之因素，稱為實質危險因素（

hazards

• physical ）

•  會增加損失發生機率或損失幅度的文化和法律因素，稱為社會危險因素（ societal hazards ）

 自己保險

 專屬保險

座號：

• 3 測量特定國家或地區平均每一國人擁有保險契約之有效件數，稱為：

•  普及率

•  投保率

•  保險滲透度

• 4 在亨瑞奇的骨牌理論（ Domino Theory ）中，第一張骨牌是指下列那一項？

•  損失發生

•  環境與先天因素

 意外事故

•  人為操作或機械危險因素

• 5 假設損失機率為 0.02 ，危險程度為 0.01 ，標準差為 3 ，試問保險人需要承保多少個危險單位才符合大數法 則有限大之要求？

•  1568

•  1663

•  1764

•  1862

• 6 下列何者屬於共同保險之要件？①相同保險利益 ②相同保險事故 ③多數保險契約 ④多數保險人 ①②③  ①②④  ①③④  ②③④ 

• 7 下列何者為可保危險之相對必要條件？①損失須為明確 ②損失須為沉重負擔 ③損失須為意外 ④危 險單位不可同時發生損失

• ①②③ 

• ②③④ 

• ①②④ 

• ①③④ 

• 8 下列何者屬於保險構成之要素？①補償 ②保險人 ③保險費 ④經濟制度 ①②③  ②③④  ①②④  ①③④ 

• 9 在健康保險中，保險人為防止被保險人帶病投保，故可在保單中約定，保險單生效後，任何保險給付責 任開始以前，這段期間稱為：

•  免責期間（ elimination period ）

•  保證期間

• 10 關於保險代位和主力近因原則，下列何者錯誤？

•  權利代位（ subrogation ）乃指保險人對於因第三人之行為所致保險標的之損失，在保險事故發生後，取 得被保險人對於第三人之損害賠償請求權

 保險代位之目的之一為避免被保險人雙重獲利

•  主力近因原則為保險人用以判定造成損失之事故是否為保險事故的認定原則

 保險人僅對主力近因為保險事故之損失負賠償責任

• 11 向甲保險公司購買健康保險，保單附有累積式自負額 3 萬元 / 年，若在保險期間發生保險事故，在保險期 間累積的損失分別為 2 萬元及 5 萬元時，甲保險公司各應賠償多少保險金？

• 

• 2 萬元； 3 萬元

 2 萬元；

5 萬元

•  0 元； 2 萬元

•  0 元； 5 萬元

• 12 下列何者不是保險利益存在之主要目的？

•  限制損害填補之程度

•  防止道德危險之誘致

• 13 下列那一個原則會影響保險契約的效力？

•  保險利益原則

•  損失補償原則

 避免賭博行為之發生

•  防止逆選擇之行為

•  賠款分攤原則

•  保險代位原則

• 14 某保險單載有 80% 共保條款，於保險期間內發生保險事故時，保險價額為 100 萬元，保險金額為 50 萬元， 損失金額為 40 萬元，則共保懲罰（ Co-insurance Penalty ）為多少元？

•  15 萬元

•  20 萬元

•  25 萬元

•  30 萬元

•  等待期間（ waiting period ）

 試保期間（ probationary period ）

 保險密度

代號：

30220

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• 15 保險單載有 「隱藏式自負額條款 （ Disappearing Deducible Clause ） 」 ，明定自負額為 $2000 ，隱藏點為 $10000 ， 今發生損失金額 $8000 時，保險人應賠付多少元？

•  2000 元

•  4500 元

•  6000 元

•  7500 元

• 16 下列何者為影響保險賠償金額之原則？①保險利益原則 ②損害補償原則 ③賠款分攤原則 ④保險代 位原則

 僅①②③  僅①②④

•  僅②③④

• ①②③④ 

• 17 下列何者為損害補償原則之例外？①重置保險 ②定額保險 ③復原保險 ④不定值保險

•  僅①②③

•  僅②③④

•  僅①②④

• ①②③④ 

• 18 已知現行保險費率 2% ，預期損失率為 60% ，附加費用率為 40% ，可信度為 80% ，實際賠款率為 90% ，依 損失率法計算調整後合理保險費率應為多少？



3%

•  2.8%

•  2.6%

•  2.4%

• 19 以住宅向保險公司購買火災保險時，約定的保險金額等於保險價額，保單訂立後，住宅實際價額上漲， 這張保單會由原來的足額保險變為：

•  足額保險  不定值保險  超額保險  低額保險

• 20 發生下列何項事由，保險契約當事人無需行使終止權，保險契約效力當然歸於終止？

•  要保人破產  保險標的物有部分毀損

•  複保險的瑕疵  因償付人壽保險之解約金

• 21 下列那一種保單承保危險範圍約定方式是採概括式（ all-risk coverage ）？

• 

• 住宅火災保險 

商業火災保險

•  海上貨物保險學會條款 A  海上貨物保險學會條款 B

• 當事人在基本條款外，保證某些特定事項之存在或不存在，稱為：

• 

• 22

• 承諾保證  確認保證  默示保證  誠實保證

• 23 保險利益之成立要件有下列那幾項？①須為適法之利益 ②須為經濟上之利益 ③須為確定之利益  僅①②  僅①③  僅②③  ①②③

• 24 目前我國何種保險採行單一費率？

•  強制汽車責任保險  政策性住宅地震保險

• 

海上保險  責任保險

• 下列何種保險屬於對人契約？①傷害保險 ②責任保險 ③汽車保險 ④海上貨物保險  僅①  僅①②  僅①②③ ①②③④ 

• 25

• 26 下列何者為保險契約之客體？

 要保人  被保險人  保險標的  保險利益

• 27 下列何者為保險契約之特性？①對價契約 ②協商契約 ③繼續契約 ④有名契約 ①②③  ②③④  ①②④  ①③④ 

• 28 特約條款具有何種特性？①明示條款 ②義務條款 ③時間條款 ④效力條款 ①②③  ①②④  ①③④  ②③④ 

• 29 下列何者屬於保險合作社之自有資金？①基金 ②股金 ③資本公積 ④未分配盈餘

• ①②③ 

• ②③④ 

• ①②④ 

• 30 下列何種保單保險費的計算方式，是採均等保險費？

•  全民健康保險

•  人壽保險

•  火災保險

• 31 關於保險公司經營活動的敘述，下列何者錯誤？

•  當預定危險率小於實際危險率時，保險經營會產生危險差損

•  特別準備金是針對危險變動或巨災發生予以提存

•  保險業責任準備金提存的目的之一為反映保險經營之真實狀況

•  人壽保險業最大之盈餘來源為附加差益

• 32 關於再保險的敘述，下列何者錯誤？

•  溢額合約再保險是比例性再保險的一種

•  線（ line ）為溢額合約再保險中，再保險責任額的表示方式

•  比例性再保險是利用再保險金額和原保險金額的比例，來計算再保險費和再保險賠款

•  比例性再保險的分保基礎為賠款金額

• 33 已知 2014 年 12 月份之簽單保費收入為 720 萬元，再保費收入為 240 萬元，再保費支出為 480 萬元，於 該年度末依 1/24 法計算該月份之未滿期保費準備金應為多少元？

•  20 萬元

•  30 萬元

•  460 萬元

• 34 下列何種費率釐訂方法設有最高保費與最低保費之雙重限制？



損失率法

•  經驗費率法

•  表定費率法

•  720 萬元

•  追溯費率法

• 35 下列何者為保險費率之基本原則？①公平性原則 ②損失預防誘導性原則 ③穩定性原則 ④充分性原則 ①②  ③④  ①④  ②③ 

• 36 下列何者屬於非比例性再保險？①超額賠款再保險 ②超率賠款再保險 ③溢額再保險 ④比率再保險  僅①②  僅③④  僅①③  僅①②③

• 37 下列何種費率原則係基於被保險人立場考量？①彈性原則 ②競爭性原則 ③穩定性原則 ④合理性原則 ①②  ①③  ①④  ③④ 

• 38 下列何種準備金屬於第二類準備金？①未滿期保費準備金 ②賠款準備金 ③特別準備金 ④保費不足 準備金

• 

• ①②③ ①②④  ①③④  ②③④ 

• 39 下列何種賠案需要提存賠款準備金？①已報已決已付 ②已報已決未付 ③已報未決未付 ④未報未決 未付

•  僅②

•  僅③④

•  僅②③④

• ①②③④ 

• 40 已知損失頻率為 0.002 ，損失幅度為 600000 元，預期損失率為 60% ，附加費用率為 40% ，依純保費法計 算合理保險費應為多少？

•  1000 元

•  1500 元

•  2000 元

•  2500 元

• ①③④ 

•  汽車保險

30430

4 － 1

105 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試 分階段考試、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨 普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、專責報關 人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等 別：

普通考試

類 科：

人身保險經紀人

科 目：

人身風險管理概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

• 一、個人理財隨著低利率時代及多元投資工具而更加複雜，保險經紀人身為理財顧問的 角色，對一般中產階級提供理財服務，請問一套完整的理財規劃至少應考慮那些項 目？（ 15 分）

• 二、風險控制理論中，韓瑞奇（ W.H. Heinrich ）提出的骨牌理論是運用很廣的一種，請 以骨牌理論的概念解釋下列幼兒意外事故：（ 15 分）

六歲的小明從幼稚園下課，爸爸開車接他回家，將車暫停路邊紅線，未打警示燈， 車門反鎖後將小明留置車內，逕自下車到便利商店買東西，未料，小明好奇爬到前 座玩引擎鑰匙而撥動排檔器，導致往前滑行而撞到前方停在路邊停車格內的車輛， 劇烈的撞擊使得小明在未坐兒童安全座椅且未綁安全帶的情況下，急速往前衝撞到 前座擋風玻璃，造成小明頭部被玻璃割傷，導致輕微腦震盪、左手骨折及身體多處 挫傷。

• 三、民國 105 年 4 月起，金融監督管理委員會保險局對於壽險業在風險管控方面實施新 措施。其一是依業者「守法性良莠」和「消費者保護」將壽險公司分三級，給予不 同的核保權；其二是要求購買壽險、意外險、旅平險保額超過一定門檻，就得提出 財力證明（即財務核保），試問：

•  有關依業者 「守法性良莠」 和 「消費者保護」 將壽險公司分三級之三級分類為何？ 各級之處置內容為何？（ 10 分）

•  針對高額件之「高保額」門檻是多少？高保額保戶需提示何種證明才能順利購買 保單？針對此項財務核保和生調措施，請由保險公司角度分析對保險業者的利弊 各為何？（ 10 分）

乙、測驗題部分：（ 50

分） 代號：

3304

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 關於理想可保風險的特性，下列何者錯誤？

•  個別危險單位發生損失與否或損失金額彼此高度正相關

 損失必須是意外

•  有大量的同質性危險單位

 損失必須易於衡量

座號：

2 當一個人身故後，立刻會有一些應付的費用緊跟而來，這些包括：個人各項借款、死前醫療費用、喪葬 費、遺產稅等。這些費用稱為：

•  結清成本（ Clean-Up Cost ）

•  保險成本（ Cost of Insurance ）

•  風險成本（ Cost of Risk ）

•  重置成本（ Replacement Cost ）

• 3 關於「股票未上市公司的股東保險」的敘述，下列何者錯誤？

 股票未上市公司，股東人數較少，股東往往也是經營者或是重要幹部

 透過購買保險來解決因股東身故，公司股權外流的問題

 為每位股東購買人壽保險及傷害保險

 本保險中：要保人為公司、被保人為公司、受益人為公司或其他的股東

• 4 下列何者不屬於財務需求法（ The Financial Needs Approach ）中現金需求（ Cash Needs ）所包含的項目？  善後基金  抵押貸款基金  緊急基金  子女自立前之家庭收入

5 假設有 1,000 個人在過去一年中發生意外傷害風險事故有 5 次，這 5 次事故的總共損失金額為 70 萬元， 則每一單位損失成本是多少元？

•  5 700,000 1,000 5 +

•  5 700,000 1,000 5 -

•  5 700,000 1,000 5 ×

•  5 700,000 1,000 5 ÷

• 6  ①②③④  僅①②

• 下列何者屬於控制型的風險處理方式？①損失預防 ②自己保險 ③專屬保險 ④隔離或合併

•  僅③④  僅①④

• 7 在求職或換職期間所造成的短暫性失業，稱為：

•  循環性失業

•  摩擦性失業

•  結構性失業

•  季節性失業

• 8 如以保險金字塔來表示個人及家庭的人身保險保障需求，最基本的保險保障是：

•  個人保險

•  員工團體保險

•  年金保險

•  社會保險

• 9 國際上習慣將社會保險分成四大類，除了①老年遺屬及殘廢保險②健康保險外，還包括下列那二類？

•  員工傷害保險及員工眷屬保險  失業保險及員工眷屬保險

•  員工傷害保險及失業保險

•  員工退休保險及失業保險

• 10

• 為排除既往症或帶病投保，於保險契約生效後，必須經過一段時間，承保責任才開始。這段時間稱為：  除斥期間  試保期間  免責期間  寬限期間

• 11 對於額外死亡率（ Extra Risk ）在最初數年很高，以後就慢慢減少，若干年後就恢復正常的人（例如罹患 消化性潰瘍者）。若要投保壽險，保險公司一般會採用下列那一方式承保？

•  拒保

•  採用年齡增加法加費

•  採用固定比率加費

 採用削減給付辦法，而仍按標準危險之正常費率繳納保費

• 12 下列何者屬於影響人身保險需求的總體因素？①國民平均壽命的延長 ②家庭人口結構的改變 ③企業 或家庭財務規劃之需要 ④國民教育水準的提升 ⑤國民所得水準的提高

•  ②③④⑤

•  ①②③⑤

•  ①②③④

•  ①②④⑤

• 13 已屆空巢期的李先生夫妻為了養老，想要購買可提供「年金給付到最後一個年金受領人死亡的年金保 險」。下列那一商品適合李先生夫妻的需求？

•  單生年金

•  連生年金

•  連生及最後生存者年金

•  分期退費年金

• 14 王先生向銀行貸款 500 萬購買自用住宅，約定分 10 年償還本金及利息。為避免貸款期間內發生事故致無

法償還。下列那一個保險適合王先生的貸款償還特性？

•  終身壽險

•  10 年期生存保險

•  10 年期遞減型定期壽險

•  年金保險

• 15 關於「人生在不同階段面臨的風險」的敘述，下列何者錯誤？

 如果年輕時就有風險預防的觀念，以後發生重大風險的機率就會較小

 中年人的風險包括失業風險、婚姻風險及子女代溝風險

 老年人的風險包括財務獨立風險、健康照顧風險、心靈空虛風險

 老年人最重要的事是生涯規劃與家庭規劃

• 16 由於重要員工死亡或喪失工作能力，估算出公司在未來的第一年底收益將減少 1,500 萬元，第二年底收益 將減少 1,000 萬元，第三年底收益將減少 500 萬元，第四年起恢復到原來收益水準。假設該公司投資報酬 率每年均可達 6% ，因此在未來的三年期間，所可能遭受損失的現值為：

 5,000,000 10,000,000 15,000,000 + +

 3 2 6%) 5,000,000(1 6%) (1 10,000,000 6%) (1 15,000,000 + + + × + + ×

 3 6%) (1 5,000,000) 10,000,000 (15,000,000 + × + +

• 17 關於團體保險的敘述，下列何者錯誤？

 只有一張保單，大多數的成員免體檢

 團體保險契約大部分是一年定期保險，費率採平準保費（ Level Premium ）

 如果自由參加團體保險，保費由雇主與被保險人共同負擔

 團體成員不得自由決定投保金額

• 18 企業人身風險管理的步驟有六，按步驟優先順序排列應為？①設定企業人身風險管理目標 ②建立企業

人身風險管理計畫 ③蒐集企業資料 ④分析資料 ⑤審核及修正企業人身風險管理計畫 ⑥實施企業 人身風險管理計畫

 ①②③④⑤⑥

•  ①②③④⑥⑤

•  ③④①②⑥⑤

•  ③①④②⑥⑤

• 19 利用免責協議（ Hold-harmless Agreement ）來管理風險，免責協議是屬於那一類風險管理措施？  風險控制  自己保險

 自留

•  新興的風險移轉工具（ Alternative Risk Transfer ）

• 20 下列那三類保險屬於企業重要幹部保險？①重要幹部人壽保險 ②重要幹部失能保險 ③重要幹部失業 保險 ④重要幹部健康保險

•  ①②③  ①②④  ①③④  ②③④

• 21 為了以較保守的方式衡量壽險公司的負債，因此責任準備金的金額通常較解約金：

•  高

•  低

•  相同

•  無法比較

• 22 自強制分紅商品全面停售，臺灣壽險業相繼推出自由分紅保單、不分紅保單、投資型保險及利率變動型 人壽保險。下列敍述何者正確？①不分紅保單主要缺點是在市場投資報酬遞增的時期，保戶容易解約或 要求更換保單 ②分紅保單係基於預期與實際的死亡率、利率及附加費用之差異而產生 ③不分紅保單 的保費最貴

•  僅①②  僅①③  僅②③

• 23 有關大數法則的敍述，下列何者錯誤？

 對於危險的類似暴露單位越多，觀察損失經驗與預期損失經驗之差距愈小

 透過大數法則的運用對特定個人的損失會變得比較可預測

 危險與不確定性隨著暴露單位的增加而減小

 透過大數法則的運用，在可控制的準確度下決定其預期死亡率

• 24 生命表可分為①選擇生命表②終極生命表③綜合生命表，有關生命表中死亡率的大小排列，下列何者正 確？

•  ①＞②＞③

•  ③＞②＞①

•  ②＞③＞①

•  ①＞③＞②

•  ①②③

• 25 人壽保險中的定期保險通常具備續保性，亦即允許消費者在保單到期時，可以繼續該保單而不需要再度 提出可保性證明，因此定期保險的續保性可視為一種：

 買權  賣權  買賣權  期貨

• 26 淨危險保額（ net amount at risk ）是指保險金額與何者的差額？

 保單責任準備金  解約金  保險費  保險佣金

• 27 旅行平安保險中，如被保險人搭乘之交通工具因故延遲抵達而非被保險人所能控制者，其保單自動延長 有效期限至被保險人終止乘客身分時為止，但延長之期限不得超過多久？

 24 小時  36 小時  48 小時  72 小時

• 28 人壽保險的保險費率係指每單位保險金額的保險費，下列何者不是人壽保險於釐定保費時的考量因素？

 市場利率  國民所得  營業費用  死亡率

• 29 某甲畢業後找到薪水 22,000 元的工作，希望用較少的保費購買最大的保額，身為保險經紀人應該建議何 種商品？

 定期保險  終身保險  年金保險  養老保險

• 30 保險經紀人協助客戶規劃其投保人壽保險的金額時，如果使用客戶的個人收入作為依據加以評估，此種 方式稱為：

 需求法  費用法  生命價值法  精算評估法

• 31 健康保險隱含極高的道德風險與危險逆選擇，保險人為避免這些因素發生，因而訂有等待期間，因為意 外傷害事故導致必須住院醫療時，其等待期間為：

 30 天  60 天  90 天  不受等待期間限制

• 32

• 全民健康保險的給付項目不包括下列何者？  生育給付  傷害給付  老年給付  疾病給付

• 33 購買人壽保險屬於人身風險管理的何種方法？

 風險理財  風險控制  風險趨避  風險自留

• 34 下列何者不是人壽保險的特性？

 較易符合大數法則要求  保險期間多為長年期

 保險費多屬平準保費  保險給付採不定額給付

• 35 為了保障消費者的契約審視權，人壽保險單示範條款中，如果要保人於保險單送達的翌日起算幾日內， 得以書面檢同保險單向保險人撤銷契約？

 10  15  20  25

• 36 承上題，要保人依前題所述之規定行使契約撤銷權時，契約的效力為何？

 解除  終止  自始無效  停效

• 37 目前臺灣年金保險市場上的利率變動型年金保險（甲型），在年金給付開始時，以當時之年齡、預定利 率及年金生命表換算之年金，其每年給付金額為：

 遞增  遞減  固定  隨市場利率變動

• 38 下列何者不屬於人身風險經濟成本？

 提存緊急準備金的損失  保險費

 人身風險控制的成本  管理人身風險的行政總務費用

• 39 就個人、家庭而言，人身風險標的不包括下列何者？

 本人  家庭主要收入者

 家庭中所有成員  重要員工

• 40 受益人與要保人不是同一人之人壽保險及年金保險給付中，屬於死亡給付部分，一申報戶全年合計數在 新臺幣多少萬元以下者，免予計入基本所得額：

 2.4 萬元  600 萬元  3,000 萬元  300 萬元

30440

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105 年專門職業及技術人員高等考試大地工程技師考試 分階段考試、驗船師、第一次食品技師考試、高等暨 普通考試消防設備人員考試、普通考試地政士、專責報關 人員、保險代理人保險經紀人及保險公證人考試試題

等 別：

普通考試

類 科：

人身保險經紀人

科 目：

人身保險行銷概要

考試時間：

1 小時 30 分

※注意：禁止使用電子計算器。

甲、申論題部分：（

50 分）

•  不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在申論試卷上，於本試題上作答者，不予計分。

•  請以黑色鋼筆或原子筆在申論試卷上作答。

• 一、社群媒體愈來愈火熱，發展出另一股行銷媒體的新勢力。

•  何謂「社群媒體行銷（ Social Media Marketing ， SMM ）」？（ 8 分）

•  其與傳統行銷有何不同？（ 7 分）

•  請以保險經紀人為例，說明如何從事社群媒體行銷與其價值？（ 10 分）

• 二、  請說明交易行銷（ Transactional Marketing ）與關係行銷（ Relationship Marketing ） 的差異性？（ 10 分）

•  再以關係行銷的三個層次，即財務性、社交性及結構性，分析保險經紀人如何在 各個層次運用策略來達到業務績效極大化。（ 15 分）

乙、測驗題部分：（ 50

分） 代號：

4304

•  本測驗試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  共 40 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題或申論試卷上作答者，不予計分。

• 1 「如果你不知道要去那裡，最後可能落腳於你不想去的地方。」「機會是為準備好的人預留的」。這些 人生哲言都說明 對於人身保險行銷的重要性。

 策略規劃

•  行銷策略

•  內部行銷

•  行銷組合

• 2 經濟不景氣的環境下，很多消費者總是精打細算節省開支。下列那種作法無法為消費者節省保費？  以月繳方式繳納保費  善用保額增加選擇權  多利用團體保險  只購買基本型保險

• 3 美國前總統杜魯門曾說：「我一直是人壽保險的信仰者。即使是一個窮人，也可以用壽險來建立一項資 產。當他創造了這一項資產，就可以感受到真正的滿足，因為他知道當有任何事件發生時，家庭便可以 得到保障。」這項說法正好呼應目前一些人身保險業者推出的：



街友保單

•  意外保單

•  微型貸款

•  微型保單

• 4 買保險時，只要是「非吸菸者」而且身體健康，就可以與吸菸族群區分，採用不同費率標準。壽險公司 推出的 ，就是針對非吸菸而且身體健康者，提出較優惠保費。不過，投保該類保單時，壽險公 司多半會要求投保人先做健康檢查。

•  優體保單

 活體保單

•  標準保單

•  境外保單

• 5 意外險保費的高低與所屬職業的等級相關，職業也可以作為其他險種的市場區隔變數；例如：健康醫療 險對於高職業傷害風險產業的消費者頗具吸引力，雖然他們可能需要付出較高保費。下列那類職業運動 員的風險等級較高，因此可能必須付出最高保費？

 高爾夫球、溜冰

•  舉重、泛舟

•  冰上曲棍球、橄欖球

•  風浪板、足球

座號：

• 6 某保險公司將市場區隔為「喜歡從事冒險活動」與「不喜歡從事冒險活動」兩類消費者，採用的市場區 隔變數是：

•  尋求利益變數

•  生理變數

•  生活型態變數

•  使用率變數

• 7 指的是，「保險公司或其經紀人、代理人，經由雇主之認可，對其員工所進行之行銷活動」； 員工自主做成保險購買決策、支付保費，並且透過薪資扣除作業繳納保費。

•  團體保險（ group insurance ）

•  雇主保險行銷（ employer insurance marketing

•  員工保險行銷（ employee insurance marketing ）

• ）  職場行銷（ worksite marketing ）

• 8 研討會行銷（ seminar marketing ）指的是，透過舉辦研討會（ seminar ）的方式行銷；在研討會中，行銷工 作者可以同時對諸多（潛在）顧客進行相關需求之教育或提醒，（潛在）顧客則沒有購買的壓力。其主 要目的是教育與：

•  建立信任感

•  行銷

•  銷售

•  提高公司聲譽

• 9 指的是，保險行銷工作者在目標顧客心中所存在或所欲建立之形象，譬如，萬達保險是一家持 續創新的公司或曉春是一位認真、勇於衝刺的業務員。

•  定位

•  目標

•  經營理念

•  策略

• 10 依據行政院主計總處的調查顯示：教育程度愈高（大專以上畢業）的中高齡（ 45 ～ 65 歲）消費者，退休 後倚賴子女奉養的比率愈低（ 1.73% ）；相對地，國中程度以下者之比率高達 18.57% 。這些高教育程度的 中高齡消費者，是保險公司理想的 市場。

•  終身壽險

•  退休金或醫療險

•  定期險

•  旅行平安保險

• 11 一般而言，屬於每日開銷的支出，通常金額最小，消費者也愈容易不理性支出，這也是保險行銷工作者 經常利用的一項議題。譬如，一些保險公司的廣告宣稱「每天不到 50 元或不到一杯豆漿的錢，就可以讓 銀髮生活有依靠。」這是運用情緒作用中的 讓消費者做出非理性購買決策。

•  資金運用的心理帳簿

•  對過去投入之非理性堅持

•  價格終將反轉之信念

•  先鎖定、再調整

• 12 消費者通常高估極不可能發生事件之機率，因為這些事件通常令人印象深刻（如各種空難事件）或經由 媒體大肆報導。相反地，消費者可能低估極可能發生事件之機率，如在市區或高速公路上發生車禍。這 種錯誤認知將導致消費者疏忽某些保險商品的重要性。造成上述現象的主要原因是：

•  消費者對自己做成明智購買決策的能力過度自信  消費者風險知識貧乏

•  消費者對過去投入之非理性堅持

•  消費者忽略金錢的時間價值

• 13 與一般消費者相比，有關組織型顧客保險購買行為之敘述，下列何者錯誤？

•  通常要求更多資訊  客製化程度更高

•  更理性

•  較不重視服務品質

• 14 不管是出險後的理賠金、儲蓄險的滿期金、年金到期的養老金或投資型保單可能產生的投資收益，影響 這些核心利益的主要因素有三：保費、時間與下列何者？

•  社會因素

•  風險

•  經濟因素

• 15 與一般意外險相比，有關還本型意外險之敘述，下列何者正確？

•  保障期間多為一年期（可續保）

•  目標市場為僅需基本意外保障者

• 16 人身保險業者提升自己品牌權益的最佳途徑是：

•  透過品牌呈現方式提高品牌知名度

•  促進外部品牌溝通以強化品牌意義

•  利用良好的顧客體驗提高品牌知名度

•  藉由好的服務品質讓顧客有良好體驗與回憶，因此強化品牌意義

•  保費較便宜

•  特色是除了意外保障，也強迫儲蓄

•  政治因素

• 17 保險商品的訂價原則中， 指的是，具相同危險性質之要保人應負擔相同保費，危險性質不同者 應有差別費率。

•  充分性原則

•  公平性原則

•  合理性原則

• 18 下列何者不是人身保險業者建立強勢品牌時，應有的做法？

•  建立聲譽

•  製造情感連結

•  內化品牌

•  敏感性原則

•  追隨市場領導者的腳步

• 19 指的是，認知、詮釋及反應自己與他人情緒之能力。最近一連串的研究顯示：它可能比智商， 對個人的（包括人身保險業務員）成功更具影響力。

•  工作能力

•  學習能力

•  情緒商數

•  工作態度

• 20 人身保險行銷實務中，經常建議消費者購買保險時可以參考雙十原則（ principle of double ten ），指的是：  保險金額是年收入的 10 倍，繳費期限不超過 10 年

•  保險金額是月收入的 10 倍，保費則不超過年收入的 1/10

•  保險金額是年收入的 10 倍，保費則不超過年收入的 1/10

•  保險金額是月收入的 10 倍，繳費期限不超過 10 年

• 21 人身保險業服務品質構成要素中的 指的是，對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法。

•  一致可靠

•  安全感與服務能力

•  及時回應

•  同理心

• 22 高度顧客忠誠是很多人身保險業者追求的目標，有關顧客忠誠度之敘述，下列何者正確？

•  顧客是否持續繳交保費是衡量顧客忠誠度最重要的指標

•  顧客是否為公司塑造正面口碑是衡量顧客忠誠度最重要的指標

•  顧客是否介紹他人購買是衡量顧客忠誠度最重要的指標

•  顧客忠誠度之衡量必須同時包含顧客的態度與行為

• 23 在探討人身保險業顧客滿意或不滿意時，通常可以倚賴三項理論，其中 之目的在於了解個人如 何解釋或找尋達到某些效益或採取某些行為的原因。根據此一論點，當產品或服務無法滿足顧客需求時， 他們也會尋找可能的原因。顧客最後的結論可能受到三項因素的影響：持續性、責任歸屬及可控制性。

•  歸因理論（ attribution theory ）

•  公平理論（ equity theory ）

•  不吻合模式（ disconfirmation paradigm ）

•  補償理論（ compensation theory ）

• 24 大多數顧客都希望保險業者能「秉公處理」自己的抱怨。保險業者的抱怨處理與補償服務必須達到顧客 對「公平」的期望，才能讓顧客滿意，否則將引起更大風波。顧客的期望可以分為三構面，其中 指 的是，保險業者必須回答服務失敗的理由，並展現禮貌與解決問題的誠意。

•  程序正義

•  互動正義

•  結果正義

•  道德正義

• 25 指的是，保單繼續有效的比例，一般常用的指標是 13 個月繼續率（即購買後第二年繼續繳交保 費）與 25 個月繼續率（即購買後第三年繼續繳交保費）。保戶是否繼續繳交保費的猶豫期一般集中在前 一、二年，因此只要第三年繼續繳交保費，通常會持續下去。

•  保單滲透度

•  保單繼續率

•  保單密度

•  保單透析度

• 26 指的是，透過滿足員工需求的工作設計與組織文化，建構及維持一支高效能、顧客導向的工作 團隊，並因此達到行銷目標與公司使命；其基本哲學為「有滿意的員工，才有滿意的顧客」。

•  互動行銷

•  外部行銷

•  內部行銷

•  感動行銷

• 27 指的是，以保險業者的經營理念及目標為依據，透過分析與了解員工工作上之需求及不足之處， 制訂並執行一套有效的學習計畫；可以避免員工掉入「沿襲過去工作習慣」的陷阱，公司也才能隨著市 場與顧客需求變化，適時調整產品與服務方向。

•  教育訓練

•  工作守則

•  職業道德

•  職場安全演練

• 28 人身保險業的組織控制可以分為官僚式與有機式，相較於官僚式組織控制，關於有機式組織控制之敘述， 下列何者錯誤？

•  控制目的在於取得員工承諾

•  員工主動參與度高

•  多階層結構、由上往下影響的組織設計

•  正式化程度較低、重視團體規範與自我控制

• 29 為了確保控制之成效，人身保險業者必須遵守一些準則，其中 指的是，所採用的控制系統必須 是員工認為必要而且適當。

•  客觀性

•  及時性

•  完整性

•  可接受性

• 30 金融科技是目前全球金融業的當紅炸子雞，對傳統金融業造成不小衝擊。依據 PwC 最新的調查顯示，金 融科技對下列那項保險業領域的衝擊最大？

•  再保

•  核保

•  保險中介

•  不動產、意外險與壽險

• 31 服務品質差距模式（ service quality gap models ）可以有系統地協助人身保險業者偵測服務品質問題，其中 指的是，「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」之間的差距。

•  差距 1 （知識差距）  差距 2 （政策差距）

•  差距 3 （服務提供差距）

•  差距 4 （溝通差距）

• 32 善用顧客關係管理有助於人身保險業者提升行銷與經營績效，有關顧客關係管理之敘述，下列何者錯誤？  目的在於透過顧客滿意與忠誠度，達到公司利潤目標

•  對象是公司所有顧客

•  顧客管理流程可以分為「吸引」、「維持」及「提升」三個步驟

•  運作要件必須整合公司的人力、流程與科技

• 33 人身保險行銷的主要目的之一是要滿足顧客的保險核心需求，即：

•  風險管理

•  人身安全

•  人身保障

•  子女健康

• 34 不少取得 MDRT 會員資格的業務員，其實顧客並不多，她們主攻的是金字塔頂端的客群。由此可以推斷 她們採取的是：

•  無差異市場策略

•  多區隔市場策略

•  市場集中策略

•  單一市場策略

• 35 人身保險業者採用的控制方法中， 的重點在於：控制「將保險業者的資源轉化成商品或服務的 過程」。因此，其主要監控內容是「投入」、「轉化過程」及「產出」。

•  財務控制（ financial control ）

•  結構控制（ structural control ）

•  策略性控制（ strategic control ）  營運控制（ operations control ）

• 36 人身保險業者可以開發的市場機會可以分為四類，其中以既有保險商品在既有市場銷售稱為：

•  多角化經營

•  產品發展

•  市場滲透

•  市場發展

• 37 指的是，人身保險中，保證給予保險單持有人最起碼保險給付之報酬率，在計算責任準備金時， 也被視為人壽保險公司的最低預期報酬率。

•  預定利率

•  銀行利率

•  最低利率

•  最高利率

• 38 人身保險行銷研究要能取信於人，研究工具的信度與效度必須受到重視，其中信度指的是：



衡量工具本身可以測得它想測之結果的程度

•  衡量工具本身滿足顧客需求的程度

•  衡量工具受歡迎的程度

•  衡量工具本身的完美程度或可被信賴的程度

• 39 對於風險較低的購買決策（如意外險、旅行平安保險等），消費者通常會採取：

•  感性購買模式

•  人情導向購買模式

•  便利購買模式

•  理性購買模式

• 40 指的是，消費者在作成保險購買決策後，所產生之疑惑或焦慮狀態。

•  購後憂鬱症

•  購後精神分裂症

•  購後失調

•  購後抱怨