104 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員 、 領隊人員考試試題

代號：

1401

頁次：

6 － 1

等 別：普通考試

類 科：華語導遊人員、外語導遊人員

科 目：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理

與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）

考試時間：

1 小時

座號：

※注意：

本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

• 本科目共 80 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。

• 禁止使用電子計算器。

• 1 當團員發生溺水時，下列敘述何者錯誤？

可使用姿勢引流及哈姆立克法（ Heimlich ）將肺內的水壓出體外

對於溺水合併低體溫的病患，常代表溺水時間較久，預後較不好

• 溺水病患死亡原因主要是窒息缺氧

• 2 旅途中可以如何自製口服電解質液？① 1000 毫升水 ② 6 茶匙糖 ③ 3 茶匙果汁 ④ 1 茶匙食鹽

• ②③④

• ①②③

• 3 為讓旅客提早適應時差，應提以下何項建議？

可將手錶時間轉到目的地國家的時間儘早配合當地時序作息

• 在機上除喝果汁及水分外儘量不要進食

服用醫師開立之安眠藥

• 4 發現有成人患者心臟停止且只有我自己一個人在現場時，下列何者是最適切的處置？

CPR

），再打電話求救兵

先打電話求救兵，再立刻回來做心肺復甦術

先以哈姆立克法（

Heimlich

）施救

• 停止施救，因已屬臨床死亡

• 5 您所接待之國外旅客在臺旅行期間，如有感染傳染病或疑似傳染病時，下列何者處置不恰當？

• 向衛生單位通報

• 6 小腿骨折時的固定方式，下列何者效果最佳？

雙腿併攏一起綁住患處

以長板子固定上下關節

以八字型固定法綁住患處

• 7

• 有關紫外線傷害的敘述，下列何者最適當？ 2 天的曝曬傷害最大

• 曝曬後 24 小時後易出現紅斑

中午後的曝曬傷害最大

• 皮膚曬成棕色是很健康的

• 8 燒燙傷發生時的處理口訣是「沖脫泡蓋送」，此處所指「沖」之口訣，將傷口在流動水中至少沖多 久最適當？

• 5 分鐘

• 10 分鐘

• 9 下列何者不屬於臺灣三大林場？

• 阿里山

• 15 分鐘

• 東眼山

30 分鐘

• 八仙山

• 10 當供應商與消費者雙方達成交易協議，但對於協議內容尚無能力書面化，此時必須委託他人辦理， 其所衍生的成本是：

• 協議談判成本

• 契約成本

• 11 在觀察野生動物時，下列那一項行為較無法保護野生動物的安全？

小心儲存食物及垃圾 不餵食野生動物

監督成本

追蹤野生動物

向交通部觀光局通報

向外交單位通報

①②④

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6 － 2

• 12 下列何者為太魯閣國家公園的最高峰？ 奇萊北峰

• 13 下列何種岩層為金門本島最主要的地質？

玄武岩 安山岩

• 14 下列那一個河流水系不屬於花東縱谷國家風景區？

花蓮溪 秀姑巒溪 卑南溪

• 15 下列國家風景區中，那一處內有 5 座水庫？

• 西拉雅國家風景區

叁山國家風景區

雲嘉南濱海國家風景區

• 全臺最大的高山湖泊「翠峰湖」位於下列那一座國家森林遊樂區？

八仙山 合歡山 大雪山

• 17 陽明山國家公園具有地熱、溫泉及景觀花卉等特色，其前身為日治時期預定成立的那一座公園？ 大屯國立公園 紗帽國立公園 七星國立公園

• 18

• 下列那一個島嶼不屬於澎湖玄武岩自然保留區的範圍？ 錠鉤嶼 花嶼 小白沙嶼

• 19 清朝時期臺北有 5 個城門，通稱北門的，原名稱為： 寶成門 麗正門 承恩門

• 20 晉朝大書法家王羲之作品深受乾隆皇帝喜愛，其中被譽為「天下無雙，古今鮮對」的是： 中秋帖 快雪時晴帖 黃庭經

• 21 下列有關雲嘉南濱海國家風景區的區域發展核心敘述，何者錯誤？ 布袋及東石地區可發展觀光漁業休閒區 學甲及佳里地區可發展魅力觀光小鎮 七股及將軍地區可發展鹽鄉樂活度假區

• 22 下列何者不屬於國立故宮博物院展覽區現行所提供免費入園之對象？

• 1 人 本國籍 65 歲以上長者 學齡前兒童 本國軍警學生與低收入戶

• 23 「門神」向為臺灣各式廟宇或城門之重要守護神祇，不同年代或宗教信仰對「門神」有不同之稱呼，下 列何者錯誤？

茄藍與韋馱

增福財帛星君與玄壇元帥趙公明 秦叔寶與尉遲恭

• 24 下列有關「十三行博物館」之敘述，何者錯誤？

• 為距今約 1800 年至 500 年前臺灣史前鐵器時代之代表文化

• 人面陶罐是十三行遺址最具特色的出土文物之一

• 十三行遺址發掘出土的文化遺物中，陶器是數量最龐大的標本

• 25 依據行政院公布之文化資產保存法第 3 條規定，所稱「文化資產」不包含下列那一項？ 傳統藝術 文化景觀 耆老

• 26 下列那一原住民族將許多不好的事物都歸咎於惡靈作祟，因此對死去的靈魂特別懼怕？ 達悟族 賽夏族 排灣族

• 27 下列何者不屬於解說的三大要素？

解說資源 旅行業 遊客

• 28 解說員所應具備的個人特質中，下列那一項特質在拉近與遊客距離間扮演最關鍵的角色？ 專業 熱情 準時

• 16

• 南湖大山

合歡群峰

石灰岩

• 37

• 38

• 29 「珊瑚是海洋的熱帶雨林」此解說的方式，是應用下列那一種解說原則？

歷史重現 廣結善緣 最佳經驗

• 30 下列何種訊息的訴求，在與旅客溝通時最不具說服力？

娛樂訴求 恐懼訴求 參與訴求

• 31 在使聽眾對所傳達之訊息保持注意力的方法中，下列敘述何者錯誤？

提供信賴與自信的印象

沉默亦是一種強有力的工具 說話時避免和聽眾的眼神做接觸

• 32 解說員常會運用說故事來引發遊客興趣和加深印象，下列何者是說故事時應該避免的？ 運用停頓製造效果 戴面具但保持音量 說話語調有抑、揚、頓、挫

• 33 解說牌是重要解說工具，可代替解說員之不足，但下列何者是其缺點？

耐用時間 單向溝通 價格

• 34 由於對過去旅遊體驗的高度滿意，王先生習慣向同一家旅行社選購旅遊商品，並進一步對該旅行社 產生品牌忠誠度。對此個人因素可稱之為：

經驗學習

人格特性

自我概念

• 35 當與班上同學共度 3 天 2 夜愉快的畢業旅行行程，總覺得時間過得較快，此情形為下列何種知覺？ 運動知覺 時間知覺 經濟知覺

• 36 航空公司、旅館、主題遊樂區等是屬於觀光行銷通路中的：

觀光消費者

• 旅遊目的地的航班選擇屬於市場分析中的那一面向？

資源面 需求面 競爭面

• 下列何者不是影響套裝旅遊產品價格的內在因素？ 行銷組合 組織因素 成本

• 39 觀光產業透過交易，來滿足消費者的需要與欲望，並實現企業經營的目標，此過程稱為： 觀光市場 觀光行銷 觀光廣告

• 40 「會深入研究每家旅行社的行程與報價，再衡量自我條件和親友建議。」是屬於下列何種消費者類型？ 見風轉舵型 感性型 動作型

• 41 利用廣告強化旅行社品牌印象，是企圖改變旅客的：

知覺 個性 行為

• 42 「您是否希望我進一步說明到大陸旅遊應注意的事項？」上述的詢問方式是屬於：

發掘式問法 牽引式問法 假設性問法

• 43 旅行社為了提升業績，針對其行銷人員給予獎金分紅、業績比賽等活動，此為推廣組合策略中之何 項策略？

拉力策略 產品銷售策略 人員銷售策略

• 44 熟背銷售話術、使用適當文字圖片，引發購買的銷售方式，稱為：

罐頭式方法

• 需求式方法

反應式方法

• 45 俗稱黑盒子的座艙通話紀錄器及飛航資料紀錄器，其外觀為下列何種顏色？

黑色 綠色 橙紅色

• 46 依據美國聯邦航空法規 FAR 91.533 「 Flight Attendant Requirement 」計算標準，某客機座位數為 288 ， 實際登機人數為 198 人，該班機最少應派遣幾位空服員服勤？

6

位

• 7 位

8

位

10

位

遊程供應商

特殊通路供應商

• 47 依我國「航空器飛航作業管理規則」規定，飛機的座艙通話紀錄器至少須保有飛航作業最後幾分鐘 之資料？

• 10 分鐘

• 30 分鐘

• 20 分鐘

• 48 搭機旅客的託運行李遭到損害或遺失，應填具下列何種表格？

• CPR （ Cardiopulmonary Resuscitation ）

• PIR （ Property Irregularity Report ）

• PNR （ Passenger Name Record ）

• VAT （ Value Added Tax ）

• 49 根據下面顯示的 ABACUS 可售機位表，旅客若想改搭翌日（ 24JAN ）的班機，則下列那個航班沒有 營運？

23JAN SUN TPE/Z¥8 HKG/¥0

1CX 463 J9 C9 D9 I9 Y3 B1 H0*TPEHKG 0700 0845 330 B 0 DCA /E

2CX 465 F4 A4 J9 C9 D9 I9 Y9*TPEHKG 0745 0930 343 B 0 1357 DCA /E

3CI 601 C4 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 0750 0935 744 B 0 DC /E

4KA 489 F4 A4 J9 C9 D4 P5 Y9*TPEHKG 0800 0945 330 B 0 X135 DC

5TG 609 C4 D4 Z4 Y4 B4 M0 H0 TPEHKG 0805 1000 333 M 0 X246 DC

6CI 603 C0 D4 Y7 B7 M7 Q7 H7 TPEHKG 0815 1000 744 B 0 DC /E

• *- FOR ADDITIONAL CLASSES ENTER 1*C

• CI 601

• CX 465

• KA 489

• TG 609

• 50 依我國民用航空法第 55 條規定，設籍金門縣地區居民，搭乘航空器往返臺灣，應予補貼票價：

• 百分之二十

• 百分之三十

• 百分之五十

• 51 有關機場自助式報到亭（ KIOSK ）可提供旅客快速的報到功能，下列敘述何者錯誤？

• 使用護照完成航班報到

• 可辦理同一訂位紀錄旅客之報到

• 可更換已預選座位

• 可預訂航班之特別餐食

• 52 依我國交通部民用航空局所屬航空站組織通則，臺灣的航空站總共分幾個等級？

• 3 個等級

• 4 個等級

• 5 個等級

• 6 個等級

• 53 依我國交通部民用航空局之相關法規，臺北松山國際航空站是屬於下列何種等級之航空場站？ 超等級 特等級 甲級 乙級

• 54

• 國際航空運輸中，不降落而飛越他國領域之航權，亦可稱飛越權，此為第幾航權？ 第一航權 第二航權 第三航權 第四航權

• 55 機票使用限制欄位內顯示「 EMBARGO PERIOD 」，下列敘述何者正確？ 禁止更改行程 禁止更改訂位 禁止轉售他人 禁止搭乘的期間

• 56 依 IATA 規定，下列何者不屬於票價計算的基本要素？

• NUC

• MCO

• 57 被禁止入境的旅客，其屬性代號，下列何者正確？

• OTHS

• INAD

• 58 下列何者不是有關「禮儀」的英文名稱？

• Etiquette Courtesy

• ROE

• WCHR

• Formality

• 59 有關臺灣歲時節慶的敘述，下列何者錯誤？

• 農曆 12 月 24 日到正月初三是「新春」，即所謂的春節

• 上元節即元宵節，有祭祖與迎花燈的活動

• 清明節即民族掃墓節，祭祖掃墓為主要的活動，包括「掛紙」與「培墓」儀式

• 「盂蘭盆會」與普渡，屬於中元節的活動

• 60 臺灣民俗的傳統舞蹈，下列何者有「拳舞」之稱？

八將

• 獅舞

• 15 分鐘

• 宋江陣

• LCF

• DIPL

• Behavior

• 車鼓戲

• 61 關於入厝之喜的賀禮，下列敘述何者最不恰當？ 先打聽主人的新家面積及缺少的物品，再決定送什麼 如無法得知送什麼比較好，折現最實用 一般人搬新家，會希望飲食器皿也更新，所以送碗盤，最為實用 長條狀的大匾額，要看對象送，對一般家庭而言，不是很適合

• 62 探望病人時，較不適合贈送下列何項物品？ 奶粉 鮮花

• 63 有關住宿旅館的房價，下列敘述何者錯誤？ 單人房 Single 如住 2 人，仍收單人房價 單床雙人房 Double 住 3 人時，加床須另收費

• 64 搭乘計程車時，下圖位置尊卑順序，何者正確？

司機

A

B

C

D

ABCD

水果

補身藥品

單人房 Single 住 2 人，須加收 1 人的費用 雙床雙人房 Twin 可住 2 人

CDBA

• 65 關於行進禮儀，下列敘述何者錯誤？ 行進時的最高原則，「前尊、後卑、左大、右小」

• 與長官或女士同行時，應居其後方或左方，較合乎禮儀

• 3 人並行時，則中為尊，右次之，左最小

• 3 人前後行時，則以前為尊，中間者居次

• 66 男士穿著大晚禮服時，應使用何種顏色的領結為宜？

• 白色

• 灰色

• 黑色

DBCA

紅色

• 上班族無論層級，皆不適宜拿設計感過強的包包，以免太凸顯個性而非專業

• 67 關於穿著打扮，文具配件搭配的敘述，下列何者不恰當？ 穿西裝見客戶，最好不要帶塑膠筆身的鋼珠筆 男士的筆要插在西裝外套上面的口袋中，以便取用 手提型式的公事包雖較不方便，但較為正式

• 68 關於時尚便服（ Smart Casual or Business Casual ）之敘述，下列何者最不正確？ 適用於非正式場合穿著 可著休閒長褲，搭配運動鞋 通常不打領帶 穿著皮鞋或休閒鞋（非運動鞋）

• 69 團體旅遊途中，如遇到旅客生病或發生意外的應變處理，下列敘述何者錯誤？ 旅客發生意外死亡後，應即時將旅客詳細資料傳回至我國駐外館處報備 旅客如有感冒或其他身體不適，應立即送醫診療

• 生病旅客，如需住院繼續治療，應通知其家人前往醫院協助

• 只要經同行家屬之同意，生重病旅客可立即出院，以便跟團體繼續進行旅遊行程

• 70 有關旅客住宿一般旅館之安全敘述，下列何者錯誤？

• 床上不可吸菸

• 房間內不可烹煮食物

• 如遇火警應速搭電梯逃生

• 溼衣服不要晾在燈罩上

• 71 團體要離開飯店時，關於大件行李，帶團人員應注意何事最為適當？ 對於行李搬運人員，基於感謝，可以隨意給一點小費，以符合國際禮儀 帶團人員應根據出國時在機場登錄的行李件數為準，正確清點團體行李件數，以免有誤 在旅客上車前，請每一位旅客確認自己的行李無誤後，才讓團員上車，同時允許司機搬入行李艙

• 請旅客儘量採用相同品牌、型式，並有行李綁帶的行李箱

6 － 6

• 72 帶團人員若需要安排旅客搭乘渡輪，下列那一項不屬於應該宣導或告知的事項？

• 安全注意事項

• 搭乘期間拍照的內容與技巧

• 救生衣和逃生艇的位置

• 離開渡輪時，再次提醒攜帶隨身手提包或行李

• 73 導遊人員針對穆斯林團體應安排清真餐食，以表示我國的觀光環境對於穆斯林的友善。清真餐食英 文應如何表達？

• Kosher Meal

• Halal Meal

• Vegetarian Meal

• Hindu Meal

• 74 呂姓旅客參加乙旅行社義大利 10 日旅行團，因跌倒骨折就醫，醫療費用 3 萬元，帶團人員檢附收據 和報告書等相關保險理賠資料申請，保險公司發現乙旅行社投保責任險早已過期失效，並未續保， 拒絕理賠。依照國外旅遊定型化契約書第 11 條強制投保之規定，乙旅行社視同未依規定投保，應依 下列那一主管機關之規定給予理賠？

• 外交部領事事務局 內政部移民署

• 交通部觀光局

• 75 為保護團員財物安全，帶團人員應掌握下列何項原則，較為適當？

• 小費是國外才有的禮節，能省則省，告訴團員不需要給行李員小費

• 為保障團員隱私與安全，應儘可能在遊覽車上即分配房間

• 為避免 check-in 時，團員等待過久，應在旅館大廳分配房間，並大聲唱名房號與姓名

• 旅館房間內是私人空間，可告訴團員貴重物品可隨便放置，絕對不會遺失

• 76 帶團人員應如何建議團員保護財物較為適當？

• 請團員將貴重物品放置旅館櫃檯保險箱內

• 請團員將貴重物品放置託運行李內

• 由自己代為保管團員之貴重物品

• 請團員將貴重物品放置機場置物櫃，回國時再拿取

• 77 當火警發生於居住飯店之 6 樓，而旅遊團的團員均住在 7 樓，帶團人員的處理原則，下列何者最為正確？

• 要避免吸入濃煙，將門打開

• 利用沾溼毛巾、床單、衣服等塞住門縫，防止煙霧進入

• 用沾溼毛巾掩住口鼻，向低樓層移動

• 確認如為化學物品引起之火災，可用水或棉被等浸濕後覆蓋撲滅

• 78 團體遊程進行中，若所預訂的遊覽車未能於約定好的時間到達，下列那一項是帶團人員應有的認知 或處理行為？

• 若是機場接機，則可以至機場的旅客服務中心詢問使用機場巴士的可能性

• 不論各種狀況、時間或安全性，都直接以計程車方式將客人運送至下一個據點

• 不論如何，皆在現場等待所安排的遊覽車前來再繼續行程

• 一般而言，住宿旅館的車子僅供個人旅客使用，並無法請其支援

• 79 餐廳食物不潔，導致團員上吐下瀉，下列帶團人員之處理方式何者錯誤？

• 迅速安排旅客就醫

• 請旅客先行墊付醫藥費

• 向旅行社即時反映

• 請旅行社或餐廳適時致歉慰問，並作必要之補償

• 80 下列何者不是旅遊糾紛協調單位？

• 交通部觀光局

• 財團法人臺灣觀光協會

• 外交部歐洲司

中華民國消費者文教基金會 臺北市政府消費者服務中心

104 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員 、 領隊人員考試試題

代號：

頁次：

等 別：普通考試

類 科：外語導遊人員

科 目：導遊實務  （包括觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、 兩岸現況認識）

考試時間：

1 小時

座號：

※注意：  本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  本科目共 80 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。

•  禁止使用電子計算器。

• 1 依發展觀光條例規定，外籍旅客來臺消費購買特定貨物，且達一定金額以上，並於一定時間內攜帶 出口者，得於限期內申辦退稅，該退稅之稅目為何？

•  營業稅

•  關稅

•  貨物稅

•  娛樂消費稅

• 2 依發展觀光條例規定，民間機構經營觀光遊樂業、觀光旅館業、旅館業之「貸款」，經中央主管機 關報請那一個機關核定者，得洽請相關機關或金融機構提供優惠貸款？

 交通部

•  行政院

•  財政部

 金融監督管理委員會

• 3 依發展觀光條例規定，旅行業有何項情事，中央主管機關得公告之？

•  廢止旅行業執照

 發生股權糾紛

•  經旅行業品質保障協會除會

 據票據交換所紀錄發生退票 3 次

• 4 依發展觀光條例規定，下列何者不是觀光旅館業的業務範圍？

•  附設商店之經營

 附設觀光賭場

•  附設餐飲、休閒場所

•  附設會議場所

• 5 依發展觀光條例規定，經營以下那一項行業，應先向中央主管機關申請核准，並依法辦理公司登記 後，領取執照始得營業？

•  民宿

•  旅館業

•  旅行業

•  紀念品販售業

• 6 依發展觀光條例規定，下列那一種旅行業從業人員連續 3 年未任職者，不必重新參加訓練結業或合 格後，即得執行業務？

•  執行業務職員

•  導遊人員

•  領隊人員

•  旅行業經理人

• 7 大部分觀光產業要向中央觀光主管機關申請核准領取執照，但下列何者應向地方主管機關申請登記， 領取登記證後，始得營業？

•  觀光旅館業

•  甲種旅行業

•  乙種旅行業

• 8 由主管機關依發展觀光條例規定程序劃定之風景或名勝地區，稱作：

•  風景名勝區

•  國家公園

•  觀光地區

• 9 依發展觀光條例規定，我國中央觀光主管機關為何？

•  內政部

•  外交部

•  交通部

•  旅館業

•  風景特定區

•  經濟部

• 10 某甲種旅行業辦理接待香港、澳門地區觀光團體旅客旅遊業務，依旅行業管理規則規定，投保之責 任保險，應包含旅客家屬來我國處理善後所必需支出之費用，其最低保額為何？

 新臺幣 5 萬元

•  新臺幣 10 萬元

•  新臺幣 15 萬元

•  新臺幣 20 萬元

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8 － 2

• 11 旅行實務上遇有重大意外事故時，常有不足支付旅客就醫所需費用之情形，交通部於民國 103 年修 正「旅行業管理規則」第 53 條，將每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用投保最低金額由原本新 臺幣 3 萬元提高至多少元？

•  5 萬元

•  10 萬元

•  15 萬元

•  20 萬元

• 12 依旅行業管理規則規定，旅行業與導遊人員、領隊人員，約定執行接待或引導觀光旅客旅遊業務時 ，下列何者正確？

•  旅行業無需與導遊或領隊簽訂書面契約

•  可約定以購物佣金充當報酬

•  可約定以旅客給付之小費充當報酬

•  應給付報酬，但雙方可約定報酬金額多寡

• 13 依旅行業管理規則規定，下列何項是向交通部觀光局申請籌設旅行業必備之文件？

•  公司登記證明文件

•  旅行業設立登記事項卡

•  全體籌設人名冊

•  股東同意書

• 14 依旅行業管理規則規定，某甲種旅行業接待或引導大陸地區觀光旅客旅遊，應指派或僱用下列那種 人員執行導遊業務？

•  僅領取外語或華語導遊人員考試及格證書之人員

•  僅領取外語或華語導遊人員訓練合格證書之人員

•  僅領取外語或華語導遊人員考試及格證書與訓練合格證書之人員

•  領取外語或華語導遊人員執業證之人員

• 15 某人受旅行業派遣擔任導遊或領隊人員隨團服務時，應遵守旅行業管理規則規定，下列何者為正確？ ①應使用合法業者依規定設置之遊樂及住宿設施 ②不得有不利國家之言行 ③旅遊途中注意旅客 安全之維護 ④不得以任何理由保管旅客證照

•  ①②③④  僅①②③  僅①②④  僅②③④

• 16 依旅行業管理規則規定，曾經犯詐欺、侵占罪受有期徒刑 1 年以上宣告者，服刑期滿後至少幾年才 能任旅行業之董事、監察人、經理人？

 4 年  3 年  2 年  1 年

• 17 依旅行業管理規則規定，旅行業辦理國內、外觀光團體旅遊業務，發生緊急事故時，於事故發生後 至遲多少時間內，應向交通部觀光局報備？

•  6 小時

•  12 小時

•  18 小時

•  24 小時

• 18 陳先生申請於屏東市開設乙種旅行業，同時在臺北市及高雄市設立分公司，依據旅行業管理規則之 規定，總共應繳納保證金新臺幣多少元？

•  100 萬元

•  90 萬元

•  80 萬元

•  70 萬元

• 19 依旅行業管理規則規定，關於旅行業保證金、經理人之規定，下列敘述何者正確？  旅行業保證金應以銀行定存單繳納

•  旅行業經理人得兼任兩家旅行業

•  旅行業註冊費應按保證金總額千分之一繳納

•  乙種旅行業應繳納保證金為新臺幣 150 萬元

•  新加坡

• 20 依旅行業管理規則規定，旅行業之設立、變更或解散登記、發照、經營管理、獎勵、處罰、經理人 及從業人員之管理、訓練等事項，是由下列那一機構執行？

 中華民國旅行業同業公會  地方觀光主管機關

• 

交通部觀光局  中華民國旅行業品質保障協會

• 21 依旅行業管理規則規定「以包辦旅遊方式或自行組團，安排旅客國內外觀光旅遊、食宿、交通及提 供有關服務」，是何種旅行業經營的業務？





綜合旅行業  甲種旅行業

乙種旅行業  綜合旅行業及甲種旅行業

• 22 民國 103 年「臺日觀光高峰論壇」第 7 屆會議在下列何地舉行？

 日本大阪市  臺灣屏東縣  日本三重縣  臺灣花蓮縣

• 23 依星級旅館評鑑作業要點規定，觀光旅館及旅館參加「星級旅館評鑑」，獲得星級旅館評鑑之標識， 其有效時間為多少年？

•  2 年  3 年  5 年  6 年

• 24 為打造臺灣成為處處皆可觀光的旅遊目的地，營造無縫隙旅遊服務，遂於「觀光拔尖領航方案行動 計畫」中規劃何種公共運輸接駁服務，以串連交通節點與重要景點，嘉惠地方經濟與觀光發展？

•  台灣觀巴  台灣 easy go  台灣趴趴 go  台灣好行

• 25 下列何者不屬於交通部觀光局宣傳主軸中所推廣之 6 個心型視覺主題圖形？

•  醫美  購物  美食  樂活

• 26 民國 102 年國人出國目的地人數統計，最多人次到達之國家（地區）前 3 名依序為何？

•  中國大陸、日本、香港

 中國大陸、香港、日本

 日本、中國大陸、韓國  中國大陸、日本、韓國

• 27 下列何者為武陵農場之主管機關？

• 

交通部觀光局  宜蘭縣政府

 國軍退除役官兵輔導委員會  行政院農業委員會

• 28 民國 103 年來臺旅客，下列那一國家（地區）客源市場成長率最高？

•  港澳地區

•  日本  韓國

• 29 依導遊人員管理規則規定，有關導遊人員執行業務的敘述下列何者錯誤？

•  導遊人員受旅行業之僱用、指派，得執行導遊業務

•  導遊人員受政府機關、團體之招請，得執行導遊業務

•  導遊人員之訓練、執業證核發、管理、獎勵及處罰等事項，由交通部委任交通部觀光局執行

•  導遊人員經廢止執業證至少逾 3 年，重新參加訓練結業得充任導遊人員

• 30 依導遊人員管理規則規定，導遊人員取得結業證書或執業證後，有下列何種情形即應依規定重行參 加訓練結業，領取或換領執業證後，始得執行導遊業務？

•  連續 2 年未執行導遊業務者

 合計 2 年未執行導遊業務者

•  連續 3 年未執行導遊業務者

 合計 3 年未執行導遊業務者

2401

頁次：

8 － 4

• 31 王小華投資經營一家旅館，他投保了火災及地震保險，以保障他的財產，但依旅館業管理規則之相 關規定，他還需投保什麼險？

•  履約保證保險

•  旅遊平安險

•  醫療健康保險

•  責任保險

• 32 依導遊人員管理規則規定，導遊人員職前訓練，以 100 分為滿分，其及格分數應達多少分以上？  60 分  70 分  75 分  80 分

• 33 某甲在導遊人員職前訓練期間，依導遊人員管理規則規定，有下列那些情形應予退訓？①遲到或早 退 5 次 ②缺課節數逾十分之一 ③受訓期間對講座、輔導員或其他辦理訓練人員施以強暴脅迫 ④由他人冒名頂替參加訓練

•  ①②③

•  ①②④

•  ①③④

•  ②③④

• 34 依觀光旅館業管理規則規定，觀光旅館業應對其經營之觀光旅館業務投保責任保險，其保險期間總 保險金額之最低投保金額為多少？

•  新臺幣 2 千 5

百萬元  新臺幣 2 千 4 百萬元

•  新臺幣 2 千 3 百萬元  新臺幣 2 千 2 百萬元

• 35 臺北市某觀光旅館業發現旅客遺留之行李物品，應登記其特徵及發現時間、地點，並妥為保管，已 知其所有人及住址者，通知其前來認領或送還，不知其所有人者，應報請下列何者處理？

• 

• 

• 臺北市政府觀光傳播局  臺北市消費者保護官

臺北市政府警察局  交通部觀光局

• 36 若您是導遊人員，帶陸客觀光團住宿高雄市某一旅館時，恰巧遇到警察人員臨檢時，您可根據下列 那一個法規來檢視警察人員臨檢的程序及行為是否合乎觀光法令規定？

•  旅行業管理規則

•  導遊人員管理規則

•  旅館業管理規則

 觀光旅館及旅館旅宿安寧維護辦法

• 37 臺灣地區人民在大陸地區從事一定金額以下之投資，得以申報方式為之。所稱「一定金額」，係指：

•  投資人個案累計投資金額在 100 萬美元以下者

•  投資人個案累計投資金額在 200 萬美元以下者

•  投資人個案累計投資金額在 300 萬美元以下者

•  投資人個案累計投資金額在 400 萬美元以下者

• 38 在臺灣地區違法刊登大陸地區物品或服務事項之廣告者，其處罰規定為：

•  處新臺幣 6 萬元以上， 30 萬元以下罰鍰  處新臺幣 12 萬元以上， 60 萬元以下罰鍰

•  處新臺幣 10 萬元以上， 50 萬元以下罰鍰

•  處新臺幣 20 萬元以上， 100 萬元以下罰鍰

• 39 臺灣地區各級地方政府機關要與大陸地區團體以任何形式協商簽署協議，必須先經那個機關的授權？  臺灣省政府  內政部

•  行政院大陸委員會

•  該協議涉及業務之主管機關

• 40 大陸地區之遺族或法定受益人經許可進入臺灣地區，以書面向主管機關申請領受公務人員保險死亡 給付總額，不得逾新臺幣多少元？

•  500 萬元

•  400 萬元

•  300 萬元

•  200 萬元

• 41 依臺灣地區與大陸地區人民關係條例之規定，大陸地區人民在臺灣地區商務或工作居留之期間最長 為幾年，期滿得申請延期？

•  5 年

•  4 年

•  3 年

•  2 年

• 42 下列何種情形之大陸地區人民，不得申請來臺定居？

 為臺灣地區人民之婚生子女，年齡在 12 歲以下者

 為臺灣地區人民之父母，年齡在 70 歲以上者

 為臺灣地區人民之兄弟姐妹

 其臺灣地區之配偶死亡，須在臺照顧未成年之親生子女者

• 43 臺灣地區人民如在大陸地區設有戶籍，下列敘述何者正確？

 不影響其臺灣地區人民之身分

 除經有關主管機關認有特殊考量必要外，喪失臺灣地區人民之身分

 除經有關主管機關認有特殊考量必要外，喪失大陸地區人民之身分

 不影響其在臺灣地區選舉、罷免、創制、複決的權利

• 44 某甲為中央機關涉及國家安全機密之公務員，如果未依規定經許可即赴大陸地區，會受到以下何種 處罰？

 新臺幣 2 萬元以上， 10 萬元以下罰鍰

 新臺幣 10 萬元以上， 50 萬元以下罰鍰

•  新臺幣 20 萬元以上， 100 萬元以下罰鍰

 新臺幣 30 萬元以上， 150 萬元以下罰鍰

• 45 大陸地區人民 A 先生與臺灣地區人民 B 女士原為夫妻，在大陸地區協議離婚後， B 女士想到臺灣的 戶政事務所辦理離婚登記，以下敘述何者正確？

•  對於兩人的離婚協議書， B 女士必須先經財團法人海峽交流基金會申請驗證後，再向大陸地區公 證處公證，然後才到戶政事務所辦理離婚登記

•  對於兩人的離婚協議書， B 女士必須先經大陸地區公證處公證後，再向財團法人海峽交流基金會 申請驗證，然後才到戶政事務所辦理離婚登記

•  兩人的離婚協議書不用經過財團法人海峽交流基金會的驗證，可以持該協議書直接到戶政事務所 辦理離婚登記

•  基於便民，兩人的離婚協議書，無論在大陸地區公證處公證，或是到財團法人海峽交流基金會申 請驗證，二者選擇其一即可，然後才到戶政事務所辦理離婚登記

• 46 某甲為中央機關九職等涉及國家安全機密之公務員，依現行相關規定，他須符合下列那種事由，才 能申請赴大陸地區？

 旅遊觀光

 從事與業務相關交流活動或會議

 教育進修

 探訪朋友

• 47 我國憲法增修條文第 11 條規定，自由地區與大陸地區間人民權利義務關係及其他事務之處理，得以 法律為特別之規定。前項所指的法律為下列何者？

 國家安全法

 香港澳門關係條例

 入出國及移民法

 臺灣地區與大陸地區人民關係條例

• 48 依據大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法第 14 條規定，旅行業辦理大陸地區人民來臺從事觀光 活動業務，應投保責任保險。其最低投保金額下列何者錯誤？

 每一大陸地區旅客因意外事故死亡：新臺幣 200 萬元

 每一大陸地區旅客因意外事故所致體傷之醫療費用：新臺幣 3 萬元

 每一大陸地區旅客家屬來臺處理善後所必需支出之費用：新臺幣 10 萬元

 每一大陸地區旅客證件遺失之損害賠償費用：新臺幣 2,000 元

• 49 大陸地區人民來臺觀光的停留期間為自入境之次日起不得超過幾天？

•  8 天

•  10 天

•  12 天

•  15 天

• 50 大陸地區人民符合大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法規定者，應由交通部觀光局核准之旅行 業代申請來臺從事觀光活動，並由何者擔任保證人？

•  旅行業負責人

•  該名大陸地區人民在大陸任職公司之負責人

•  導遊人員

•  大陸地區組團旅行社負責人

• 51 依據大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法規定，大陸地區人民符合一定條件始得申請來臺，下 列條件何者正確？

•  待業中的畢業生，並有等值新臺幣 10 萬元存款

 有等值新臺幣 10 萬元以上之存款，並備有大陸地區金融機構出具之證明

•  旅居國外取得當地永久居留權

•  旅居香港、澳門半年且領有工作證明

• 52 旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團優質行程，下列敘述何者正確？

•  全程住宿總夜數三分之一以上應住宿於經交通部觀光局評鑑之星級旅館

•  行程安排應為區域旅遊結合主題旅遊

•  每日出發時間至行程結束時間不得超過 10 個小時

 全程午、晚餐平均餐標每人每日新臺幣 500 元以上，且安排餐食自理者，也可以計入平均餐標之 計算

• 53 香港的芒果日報欲來臺發行，其臺灣地區的銷售負責人必須向何機關申請銷售登記許可證？

•  外交部

•  交通部觀光局

•  文化部

•  財政部

• 54 政府每年為鼓勵優良媒體所頒發的是什麼獎項？

 金馬獎  金獅獎  金曲獎  金鐘獎

• 55 下列何者不是兩岸兩會已經簽署的協議？

 海峽兩岸醫藥衛生合作協議  海峽兩岸核電安全合作協議

•  海峽兩岸空運協議

•  海峽兩岸教育協議

• 56 為迎合全球化時代，加速國際化，助益觀光產業發展，政府加強發展會議展覽產業，此一產業的英 文簡稱是：

 DICE  MICE  NICE  PICE

• 57 在西元 2014 年北京 APEC 會議期間，中國大陸與韓國宣布完成《自由貿易協定》的實質談判，國內 深感震撼。有關《自由貿易協定》之英文簡稱為？

 FTA  TPP  APEC  RCEP

• 58 兩岸經濟合作架構協議英文簡稱為下列何者？

•  FTA

•  WTO

•  ECFA

•  CEPA

• 59 大陸地區人民申請進入臺灣地區團聚、居留或定居者；應進行下列何者程序？①接受面談 ②按捺 指紋 ③對申請人建檔管理 ④提供財產證明

 僅①②  僅①③  僅①②③  ①②③④

• 60 有關南海區域情勢的敘述，下列何者正確？

•  經由菲律賓努力填海造陸，黃岩島已經超越太平島成為南海第一大島

•  南海爭議島礁太多，但我國僅占有太平島，所以無法成為聲索國

•  大陸占有的永暑礁，經填海造陸後，已經變成南海第一大島

•  南海各國為了牽制中國大陸，邀請臺灣簽署《南海各方行為宣言》

• 61 有關東海區域情勢的敘述，下列何者正確？

 雖然釣魚臺的主權屬於日本，但是距離臺灣比較近，所以臺灣擁有漁權

 因為日本承認釣魚臺的主權屬於臺灣，所以不得不和臺灣簽署《臺日漁業協議》

 因應東海情勢緊張，政府在民國 102 年劃設東海防空識別區

•  臺灣提出「東海和平倡議」，呼籲東海周邊各方能夠降低緊張，以理性、和平對話解決爭議

• 62 西元 1980 年代以來，中國大陸出現了「農民工」，是專指那種人？

 在鄉村的工人

 設籍城市的工人

 戶籍在農村，而在城市打工的人

 準備務農的工人

• 63 香港與澳門海關分別於西元 2010 年 8 月 1 日、 2012 年 1 月 1 日起，縮減個人消費用菸草數量入關， 下列敘述何者錯誤？



香港：含菸草的香菸不超過 20 支（或不得超過 30 克其他製成之菸草）



澳門：含菸草的香菸不超過 100 支（每人每日攜帶總數之重量不得超過 125 克）



香港：含菸草的雪茄不超過 1 支（如多於 1 支，則總重量不超過 25 克）



澳門：含菸草的雪茄不超過 10 支（每支雪茄之重量不得超過 3 克）

• 64 依現行相關規定，旅客攜帶人民幣進出臺灣地區之限額，由下列何機關定之？

•  金融監督管理委員會  財政部

•  臺灣銀行

•  行政院

• 65 具有獨特壯麗的玄武岩地質景觀的臺灣第九座國家公園，請問是下列那座國家公園？

•  澎湖南方四島國家公園

•  金門國家公園

 東沙環礁國家公園

 台江國家公園

• 66 依據臺灣地區與大陸地區人民關係條例第 10 條第 3 項訂定之 「大陸地區專業人士來臺從事專業活動許 可辦法」其主管機關為何？

•  行政院大陸委員會

•  交通部

•  內政部

•  教育部

• 67 港澳居民持有當地核發之國際駕照或一般駕照，來臺停留期間如欲租車駕駛，下列情形何者錯誤？  國際駕照須直接換發臺灣的駕駛執照

 30 天內的短期停留者，准予免辦國際駕照簽證

 超過 30 天的停留者，須向公路監理機關申辦國際駕照簽證

 持港澳當地核發之駕駛執照得免考換發臺灣的駕駛執照

• 68 大陸地區人民來臺從事個人旅遊，我政府於民國 103 年 7 月 18 日宣布增加開放哈爾濱、大連、溫州、 漳州等 10 個城市，截至民國 103 年底共有多少個大陸城市開放大陸地區人民來臺從事個人旅遊？

•  26 個

•  30 個

•  36 個

• 69 外國旅客向我國金融機構兌換外國幣券，如被發現偽變造幣券時，最低達多少金額以上一定會被報 警偵辦？

•  等值 100 美元以上

 等值 150 美元以上

 等值 200 美元以上  不管金額多少均要報警偵辦

• 70 各地觀光旅館、百貨公司、風景區管理處、銀樓業及手工藝品特產業等，經許可設置之外幣收兌處， 其收兌處執照係由下列何者發給？

•  中央銀行

•  臺灣銀行

•  兆豐銀行

• 71 管理外匯條例所規定之「外匯」，下列何者正確？

• 

外國貨幣及票據  外國票據及有價證券

 外國貨幣及有價證券  外國貨幣、票據及有價證券

• 72 外國人在我國逾期停留、居留或非法工作者，禁止入國之期間為何？

•  3 至 7 年

•  3 至 5 年  1 至 5 年  1 至 3 年

• 73 下列何者是急性病毒性 A 型肝炎的主要傳染途徑？

•  糞口

•  飛沫

•  親密接觸

•  輸血

• 74 依外國護照簽證條例規定所稱之外國護照，指由外國政府核發，且為何者承認或接受之有效旅行身 分證件？

•  聯合國

•  國際民航組織

•  中華民國

• 75 動物傳染病防治條例所稱防治，包括下列那些事項？

• 

通報、防疫、撲滅  申請、檢查、銷毀

•  預防、防疫、檢疫

 監測、診療、處置

• 76 王小明遺失護照，向警察機關報案 24 小時內尋獲，其應如何處理？

 立即向原申報警察機關申請撤回

 仍視為遺失，如需出、入國應依規定申請補發護照

 不用處理，尋獲之護照繼續使用

 立即向內政部移民署服務站申報尋獲

• 77 不與入境旅客同機或同船入境之行李物品，其名稱為何？

•  存關物品

•  暫准通關物品

•  不隨身行李物品

•  發照國

•  過境行李物品

78 尚未履行兵役義務之役齡男子出境應先申請核准，其年齡以年滿幾歲之翌年 1 月 1 日至屆滿幾歲之 年 12 月 31 日止？

•  16 至 35 歲

•  17 至 35 歲

• 79 入出國及移民事務之主管機關為何？

•  內政部



•  18 至 36 歲

•  外交部

行政院大陸委員會  僑務委員會

• 80 入出國及移民法所稱停留，指在臺灣地區居住期間未逾幾個月？

•  2 個月

•  3 個月

•  6 個月

•  19 至 36 歲

•  12 個月

•  中國銀行臺北分行

104 年專門職業及技術人員普通考試導遊人員 、 領隊人員考試試題 代號： 3401 頁次： 4 － 1

等 別：普通考試

類 科：華語導遊人員、外語導遊人員

科 目：觀光資源概要（包括臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護）

考試時間：

1 小時

座號：

※注意：

 本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

•  本科目共 80 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。

•  禁止使用電子計算器。

• 1 西元 1947 年左右到 1980 年代間，臺灣的原住民族在行政上通常被稱為：



高山族

 高砂族

 山地同胞

 蕃人

• 2 臺南市東山區目前仍保有公廨、拜壺、祭阿立祖的傳統信仰與祭祀活動，關於這些文化活動的正確敘述為：

•  是高山族的多神信仰



是平埔族的靈魂崇拜



是漢族唐山祖的延續

• 3 臺灣總督府對臺灣原住民所展開的最大規模血腥鎮壓事件是：

•  苗栗事件

•  西來庵事件

• 4 臺灣原住民中以木雕藝術知名的是那一族？  排灣族  泰雅族

• 5 下列那一族有百步蛇崇拜的信仰？

•  魯凱族

•  布農族

•  雲林事件

 布農族

•  泰雅族

• 6 傳說中與矮黑人有關的「矮靈祭」，是原住民那一族的祭典？  泰雅族  賽夏族  邵族

• 7

• 下列那一本著作是中國人記錄臺灣原住民生活最早且最詳實的一本？  陳夢林《諸羅縣志》  丁紹儀《東瀛識略》  陳第《東番記》

• 8 下列原住民族主要分布地區不在臺灣本島的是那一族？

•  阿美族（ Amis ）

•  道卡斯族（ Taokas ）

 魯凱族（ Rukai ）

 雅美族（ Yami ）／達悟族（ Tao ）

• 9 宣布終止動員勘亂時期，廢除「動員勘亂時期臨時條款」，使海外異議人士能夠入境返鄉的總統是那一位？  嚴家淦  蔣經國  李登輝  陳水扁

• 10 臺灣自西元 1964 年推行何種措施，使人口成長率顯著下降？  移民計畫  健康計畫  家庭計畫

11

12

• 13

14

臺灣在西元



鄉代表

發生於西元



中壢事件

年代，那一種民意代表未開放直接民選？



縣議員

年的美麗島事件又可稱為：

•  橋頭事件



省議員

•  苗栗事件

 職訓計畫

 立法委員

•  高雄事件

• 透過現代舞的表演方式，融入傳統文化的美學精神，將舞蹈推向世界舞臺的臺灣團體是：  優人神鼓  明華園  雲門舞集  屏風表演班

「耕地三七五減租條例」，確立佃農的全年主要作物至少可「保留」收穫總量多少？

•  37.5%

•  54.5%

• 15 下列何者為臺灣出身的美術畫家？

•  張大千

•  李梅樹



62.5%

•  溥心畬

 70.5%

 黃君璧

• 16 西元 1970 年代發生的臺灣鄉土文學論戰，官方為圍剿鄉土文學，而將其認定為：

•  工農兵文學

•  社會寫實文學

• 17 下列關於日治時期學校的敘述，何者正確？  「公學校」專收原住民子弟

•  「國語學校」是讓臺灣兒童學習國語的地方

•  浪漫主義文學



 鄉土認同文學

「臺北高等學校」是日治時期臺灣最高教育機構

•  「高等女學校」提供女性公學校畢業後升學管道

• 18 日本統治臺灣以後，在當初來臺接收時的登陸地點建了一個「登陸紀念碑」，後來被改為「抗日紀念碑」。 該碑位於現在什麼地方？

1950

1979



是客家族群的傳統祭祀

 霧社事件

 阿美族

 鄒族

 排灣族

 孫元衡《赤嵌集》

33

• 19 日治時期，臺灣文化協會透過舉辦演講與座談，進行臺灣人的文化啟蒙，其中主要的機關報為何？



臺灣民報

臺灣日日新報

臺灣新生報

臺灣大眾時報







• 20 西元 1921 年起，林獻堂、蔡培火等人連續 15 年向日本國會提出請願運動，他們的訴求是什麼？  帝國議會選舉權  撤廢六三法  成立臺灣議會  釋放政治犯

• 21 臺灣縱貫鐵路的完成，主要是在何時？



劉銘傳治臺時期





臺灣戰後初期

中央政府播遷來臺之後



日治時期

• 22 鑑於國內外情勢不利於經濟發展，臺灣政府於西元 1985 年成立「經濟革新委員會」，提出「三化」新策略， 包括促進自由化、制度化，以及：

•  民主化  透明化  資訊化  國際化

• 23 日治時期，公立學校教育和社會教育特重推廣日語，其主要目的在於貫徹：



非同化政策

漸進政策

同化政策





• 24 日治時期，日本對臺灣社會的三大陋習採漸禁改革政策，此三大陋習不包括：



辮髮

吃檳榔



纏足







標準化政策

吸食鴉片

• 25 清朝管理臺灣初期採取「為防臺而治臺」的消極性政策，由於下列那一事件的刺激，清廷治臺態度才轉趨積 極？



牡丹社事件





林爽文事件

大南澳事件



戴潮春事件

• 26 清代閩粵移民渡臺之後的地域分布，與下列何種因素無關？  原鄉的生活習慣  臺灣各地的水源、地利等農墾資源

•  分類械鬥所造成的族群遷徙  官方直接介入

• 27 如欲研究荷蘭時期的臺灣史，下列何者最具直接史料的價值？





淡新檔案

熱蘭遮城日記

岸裡大社文書



• 28 清末沈葆楨積極從事海防建設，在安平建築的新式炮台為：



紅毛城





億載金城

安平古堡

臺陽見聞錄

大沽炮台





• 29 在清代時期臺灣各地興修的水利工程中，下列何者係由漢人與原住民之間透過「割地換水」的方式興修而成？  瑠公圳  八堡圳  曹公圳  猫霧捒圳

• 30 臺南市列級古蹟中，以下那個景點不是荷治時期的遺跡？  曾振暘墓  德記洋行  赤崁樓  大井頭

• 31

• 臺灣開港之後，西方傳教士在臺灣南部傳教者眾，其中最有影響力的是那一位？  馬雅各（ James Laidlaw Maxwell ）  馬偕（ George Leslie Mackay ）  偕叡廉（ George William Mackay ）  戴仁壽（ George Gushue Taylor ）

• 32 清廷治理臺灣陸續設置地方行政單位，下列那一個行政區是最晚設立的？



彰化縣

諸羅縣



臺灣原住民的語言屬於那一種語系？

 南島語系  印歐語系  阿爾泰語系  漢藏語系

• 34 臺灣在清代設置的佛寺殿堂中，設有較完整之環繞迴廊者：





臺南關子嶺大仙寺

鹿港龍山寺

那一個都市觀光資源不是以傳統產業為其特色？

35

 大甲草蓆  蘇澳木屐  平溪天燈  坪林茶業

• 36 每年農曆 3 月 5 日開始由各大姓輪流出錢演出之家姓戲，是指臺北何廟宇的知名活動？



大龍峒保生大帝祭



淡水迎祖師爺祭



大稻埕霞海城隍祭



艋舺青山王宮祭

• 37 加拿大長老會的牧師馬偕博士在臺傳教 29 年，拔了四萬顆牙齒，建立 60 所教堂，並創立今天的臺灣神學院、 真理大學前身的：



劍橋學堂



牛津學堂



長榮大學



玉山神學院

• 38 由於那些交通路線陸續通車，使得臺中－彰化連成一氣，成為臺灣第三大都會區？①中彰快速道路 ②中山 高速公路 ③臺灣高速鐵路 ④中投快速公路  ②④  ②③  ①④  ①②

39

「港口茶」是那一地區的特產？



大溪



恆春



臺北龍山寺



淡水廳



汐止



噶瑪蘭廳



臺南開元寺



大湖

• 40 陳先生家住臺北市文山區，計畫全家開車到新北市土城、桃園市大溪與新竹縣關西等地進行一趟淺山丘陵地 區的客家知性之旅，他應該走那一條高速公路？



中山高速公路



水沙連高速公路

• 41 有關金門的發展敘述，下列何者錯誤？

•  金門開發相當早，早於西元前即有人居住

 金門本多風害，飛沙蔽天，嗣有國軍造林，對金門綠化貢獻卓著

 民國 38 年古寧頭一役，金門成為捍衛臺澎金馬的前哨

 金門曾經實施「戰地政務」（軍事管制），因而保留了豐富的自然與人文資源

• 42 下列那一項活動不是在臺北市舉辦？

 國際花卉博覽會  聽障奧林匹克運動會  世界設計大展  世運會

• 43 宜蘭三星蔥稱呼的由來是：

 依農產品分級  包裝袋印有三顆星標誌  生產於三星鄉  學名稱謂

• 44 下列那一項是臺灣中北部丘陵區主要種植的作物？

 甘蔗  茶

 檳榔  樟腦

• 45 每年正月十五野柳舉行「神明淨港」儀式，至今百餘年，此臺灣獨特元宵節活動在那一個國家風景區內？  雲嘉南濱海  東北角暨宜蘭  北海岸及觀音山  大鵬灣

• 46

• 就「天然氣」生成與儲存的海洋環境來判斷，下列那一地區海域發現天然氣的機會最低？  臺東縣  臺南市  澎湖縣  新竹縣

• 47 「大稻埕千秋街店屋」是臺北市以雜貨店店屋背景被指定的文化資產。清代時期這裡是何種商業買賣的聚集 地？

 茶葉  糖業  樟腦  布匹

• 48 在臺灣出土的文化遺址中，下列何者屬於鐵器時代？  圓山文化遺址  十三行文化遺址  大坌坑文化遺址 

• 49 泰雅族是臺灣第三大原住民族群之一，有關泰雅族的敘述，何者錯誤？





主要分布於中央山脈地區

衣服染布以紅白色為主





女子臉部刺青為

V

字形

部落為母系社會組織

• 50 「農曆二月初二誕辰」、「工商業每逢初二、十六做牙」、「農耕每逢初一、十五犒軍」，以上敘述是關於 臺灣信仰中之那一神明？

 關聖帝君  土地公  玄天上帝  王爺

• 51 臺灣原住民族之祭典活動中，戰祭（ Mayasvi 瑪雅斯比）是那一個原住民族的重要祭典？

 太魯閣族  賽德克族  賽夏族  鄒族

• 52 臺灣山脈有①玉山山脈 ②阿里山山脈 ③雪山山脈 ④中央山脈 ⑤海岸山脈等，若由東向西排列，依序 為：

 ⑤③④①②  ⑤④③①②  ⑤③④②①  ⑤④③②①

• 53 臺灣著名的月世界惡地地形是屬於：

 泥岩 

礫岩  頁岩  砂岩

• 54 下列那一選項中的離島全是火山島？

 綠島、蘭嶼、金門  龜山島、綠島、基隆嶼  蘭嶼、東沙島、馬祖  澎湖群島、東沙島、花瓶嶼

• 55 臺灣重要水資源來源主要是那兩種降雨類型？

 颱風雨、地形雨  梅雨、地形雨  對流雨、地形雨  梅雨、颱風雨

• 56 因豐富的海蝕奇景可媲美北海岸的野柳，而被稱為小野柳，其位於何處？

 花蓮  臺東  宜蘭  屏東

• 57 在臺灣那一個區域從事旅遊活動時，最容易遇上地震？

 北部區域  中部區域  南部區域  東部區域

• 58 灰面鷲每年十月會大量飛抵臺灣，所以又稱為「國慶鳥」。在秋高氣爽的假日，那一處國家公園是最佳的賞 「國慶鳥」選擇？



玉山國家公園



雪山國家公園

•  墾丁國家公園



陽明山國家公園

左鎮文化遺址

•  福爾摩沙高速公路



蔣渭水高速公路

• 59 大屯山的火山錐與澎湖火山熔岩台地產生原因有何不同？



熔岩性質不同



岩層性質不同



侵蝕營力不同



侵蝕時間長短不同

• 60 「臺灣水資源館」為一處提供遊憩休閒且具教育功能之場所。它位於那一條溪之流域內？  淡水河  濁水溪  高屏溪  秀姑巒溪

• 61 桃園台地的水利開發方式為構築埤塘灌溉農田，其中主要的水源為何？  河水  湖水  雨水  地下水

• 62 「阿里山的姑娘（高山青）」歌曲當中所描寫的「澗水」不可能流入：  濁水溪  八掌溪  曾文溪  高屏溪

• 63 東部第二長河，也是橫切海岸山脈的溪流是：  卑南溪  立霧溪  秀姑巒溪  花蓮溪

• 64 當風力增強到每秒 17.2 公尺時，稱為：

 強風  輕度颱風  中度颱風  強烈颱風

• 65 玉山國家公園管理處以那一種措施來降低遊客攀登玉山主峰的環境衝擊？  輪替制  成長指標  承載量管制  使用管制

• 66 那一座國家公園可以深入體驗臺灣先民移墾之歷史、海洋文化及國際級濕地生態？

•  東沙環礁國家公園  台江國家公園  墾丁國家公園  金門國家公園

• 67 墾丁國家公園境內那一景點除了有遠近馳名的歷史古蹟－燈塔外，園內巨礁林立，獨特的高位珊瑚植物、熱 帶海岸植物繁生其間，是絕佳的戶外植物教室？  龍磐公園  風吹沙  鵝鑾鼻公園  社頂自然公園

• 68 下列那一處森林遊樂區內沒有瀑布資源？



滿月圓森林遊樂區



武陵森林遊樂區

• 69 下列那一個森林遊樂區位於國家風景區範圍內？



合歡山森林遊樂區



阿里山森林遊樂區

• 70 臺灣的巨木群大都是由下列那種樹種組成？ 





八仙山森林遊樂區

墾丁森林遊樂區





大雪山森林遊樂區

太平山森林遊樂區

檜木  臺灣杉  鐵杉  冷杉

• 71 下列國軍退除役官兵輔導委員會之山地農場中，何者具有  緬少數民族風情特色？  福壽山農場  武陵農場  清境農場  福壽山農場與武陵農場

• 72 下列那三個森林遊樂區屬於臺灣日據時期之三大林場？

•  武陵、藤枝、知本  觀霧、大雪山、合歡山  內洞、東眼山、雙流  太平山、八仙山、阿里山 73 某位導遊人員擬安排旅客前往宜蘭縣休閒農場體驗插秧、放天燈及搓湯圓等傳統農村活動，則他應選擇下列 那一休閒農場？



頭城休閒農場



北關休閒農場



香格里拉休閒農場



南澳休閒農場

• 74 下列那一處國家風景區遊客中心陳展內容包含濕地生態（招潮蟹、彈塗魚、紅樹林等）？  鯨魚洞遊客中心  小琉球遊客中心  北門遊客中心  烏石港遊客中心

• 75 下列那一座水庫不位於西拉雅國家風景區內？



南化水庫



曾文水庫



烏山頭水庫



虎頭埤水庫

• 目前臺灣的國家風景區共設置有多少處？  14 處  13 處  12 處  11 處

• 76

• 77

• 「在魚塘裡做一個魚的家」是那一原住民族的傳統？  阿美族  泰雅族  賽夏族  卑南族

• 78 以下對大甲鎮瀾宮之敘述何者正確？





主要供奉王爺

每年三月出巡繞境

 已入選聯合國教科文組織人類非物質文化遺產代表作名錄



為彰化縣重要的廟宇

• 79 下列何處鹽田為土盤鹽田，且具有全臺僅存的鹽業副產品加工廠？



北門鹽田



布袋鹽田



掌潭鹽田



四草鹽田

• 80 佛教傳入中國後，開鑿了許多佛教石窟，也帶動石窟壁畫的發展，中國的三大石窟不包括下列何者？  莫高窟  雲岡石窟  龍門石窟  麥積山石窟

104

年專門職業及技術人員普通考試導遊人員 、 領隊人員考試試題 代號： 4404 頁次： 6 － 1

等 別：普通考試

類 科：外語導遊人員（德語）

科 目：外國語（德語）

考試時間：

1 小時 20 分

座號：

※注意：

 本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。

 本科目共 80 題，每題 1.25 分，須用 2B 鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。

 禁止使用電子計算器。

• 1 Liebe Leute, bitte noch ein Stück Torte.

•  nehmt



nimm

•  nimmt

•  nehmen

• 2 Ich hörte meine Mutter in der Wohnung .

•  zu schreien



schreien

•  schrie

•  schrien

• 3 Das Meer war noch ein bisschen kalt, sind wir gestern kurz schwimmen gegangen.

•  trotzdem

•  obwohl

•  trotz

•  denn

• 4 So richtig Essen schmeckt mir meist gar nicht gut.



gesund

•  gesunde

•  gesundes

•  gesunden

• 5 viele Menschen die Ausstellung besuchten, wurden nur wenige Bilder verkauft.



Trotzdem

•  Deshalb

•  Obwohl



Deswegen

• 6 Wie ist bitte der Vorname Tochter, Herr Bode?

•  deines

•  Ihres  ihrer  Ihrer

• 7 Da kommt der junge Mann, über Vater man spricht.

•  den

•  dessen

•  denen



dem

• 8 Was ist das Gegenteil von "schmutzig"?

•  häßlich

•  schlecht

•  sauber

•  schwer

• 9 Mit Herrn Müllers Vater gibt es viele Probleme.

•  altem



alter



alte

•  alten

• 10 Hast du dich dieses Mal besser Fahrprüfung vorbereitet?

•  über die

•  auf der



für die

•  in die

• 11 die Dialoge nicht gefallen, der kann sich neue ausdenken.

•  Wen

•  Wer



Wenn



Wem

• 12 Ich hoffe, dass du ein paar schöne Tage Nordsee verbracht hast.

• 

• an der  für die

•  über die

•  aus der

• 13 Kannst du etwas unter dem Begriff "Dekonstruktion" vorstellen?

•  mich

•  dir

•  dich



mir

• 14 Besonders gefährlich ist es morgens, sehr viele Berufstätige mit dem Auto zur Arbeit unterwegs sind.

•  wenn

•  als

•  dass

•  damit

• 15 Wozu braucht ein Auto ein Gaspedal? man Gas geben kann.

•  Dazu

•  Dafür

•  Darüber

•  Damit

• 16 A: Ist das Auto schon repariert? B: Nein, aber es heute noch repariert.

•  wird



wurde



ist



sei

代號： 4404 頁次： 6 － 2

• 17 Leider habe ich euch gestern Abend telefonisch nicht .

•  geerreicht  ergereichen  erreicht  erreichen

18

Wir kommen nur schönen Wetter.

 beim  am  auf  bei

19

A: Hast du Geld? B: Ja, ich habe .

 welches  welche  alle  jedes

• 20 Ein Mercedesfahrer hat mich zum Anhalten .

 gezwingen  gezwingt  gezwungen  gezwungt

• 21 Ich kann Hund nichts befehlen.



meinem



meinen



meiner



mein

• 22 Anna besitzt zwei Hunde und eine Katze, sie liebt Tiere.

 dann  weil  allerdings  denn

• 23 A: Hast du schon einen Online-Anschluss? Nein, ich habe noch .



keinen



keins



keines



keine

• 24 Haben Sie schon eine offizielle Sprachprüfung ?



abgelegt



abgelegen



abgeliegt



abgeliegen

• 25 Das Oktoberfest gilt als das größte Volksfest der Welt, denn jährlich zwischen sechs und sieben Millionen Besucher erwartet.

 wird  wurden  wurde  werden

• 26 Sie einer E-Mail geantwortet haben, habe ich drei wichtige Anrufe erledigt.

 Damit  Während  Denn  Obwohl

• 27 wir Flügel wie Vögel, könnten wir fliegen.

 Hätte  Wären  Wäre  Hätten

• 28 Man muss im Stehen schlafen und Spezialschuhe tragen, mit man am Boden haften bleibt.

 den  diesen  denen  der

• 29 Dort sitzt der Beamte, ich mich so geärgert habe.

•  über die  auf die  an den  über den

• 30 Leider hat das Kind sich nicht bedankt.

 dafür  dabei  daran  darüber

• 31 Anna findet es praktisch, mit dem Fahrrad .

 zu einkaufen  einkaufen  einzukaufen  um zu kaufen

• 32 Denken Sie noch einmal unser Angebot nach!

 über  nach  auf  an

• 33 Sie machen in England Urlaub, obwohl es dort regnet. - Sie machen in England Urlaub.

•  wegen des Regens  trotz der Regen  trotz des Regens  wegen der Regen

34

In Hamburg habe ich mein Studium .

 abgeschliesen  abgeschlossen  abgeschliessen  geabschlossen

• 35 Ich erkundige mich mal alten Freundin.

 nach meine  über meine  an meiner  nach meiner

• 36 Er erzählt alles, er auf der Reise erlebt hat.

• 

das  was  die  wer

• 37 Die meisten Azubis haben einen Haupt- oder Realschulabschluss, es fast nicht möglich ist, eine Lehre zu finden.

•  mit dem

•  ohne die

•  auf den

•  ohne den

• 38 Können Sie mir eine Creme empfehlen, wirklich gegen Sonnenbrand hilft.

 die  eine  der  das

• 39 Wir wissen, dass Sie lange gespart haben, sich unser Wellness-Hotel leisten zu können.

 um  weil  damit  aber

• 40 Herr Müller hat uns den Termin am Wochenende informiert.

 an  auf  für  über

• 41 Timo möchte gern wissen, sich meine Schwester interessiert.

•  wofür

 was  wie  woran

• 42 Man kann sein Auto gut erkennen, dass es frisch lackiert ist.

•  dafür

 damit  daran  dadurch

• 43 Klaus beschwert sich seinem Lehrer über die schwierige Prüfung.

 bei  an  zu  gegen

• 44 bekannter man wird, größer wird auch der Druck.

 Entweder ... oder ...  Weder ... noch ...  Einerseits ... andererseits ...  Je ... desto ...

• 45 Andreas im Krankenhaus zu besuchen, ist mein Bruder mit seiner Freundin ins Kino gegangen.

 Anstatt  Um  Seitdem

•  Aufgrund

• 46 Mein Chef erinnert mich an die morgen vom Bahnhof Gäste.

 abgeholten  abholenden  abzuholenden  abholen

• 47 mir bitte eine neue Gabel! Meine ist auf den Boden gefallen.

 Geb  Geben  Gib  Gegeben

• 48 Die Stelle wurde bereits vor einem Monat in der Zeitung ausgeschrieben, sich möglichst viele bewerben.

 damit  so dass  warum  wozu

• 49 Ich muss meine Schwester aufpassen, weil meine Eltern morgen nicht zu Hause sind.

 sich  auf  um  mit

• 50 Als Sabine nach Hamburg kam, hat sie in der ersten Woche übernachtet, weil sie keine Wohnung hatte.

•  bei einer Bekannte  zu einem Bekannte

 bei einem Bekannten  zu einen Bekannten

• 51 ist Frau Wu nach Deutschland geflogen, um dort Chemie weiter zu studieren.

•  In 2006

•  Im 2006

 Im Jahre 2006  In dem 2006

• 52 Meine Eltern haben gestern in dem Supermarkt , der am Sonntag neu eröffnet wurde.

 geeinkauft  eingekauft  einkauft  einkaufen

代號： 4404 頁次： 6 － 4

• 53 Tina war traurig, als sie gestern von ihrem Freund Abschied .

 nahm  ging  machte  sah

• 54 Der Lehrer erklärt in der ersten Sitzung etwas, sich der Kurs in erster Linie beschäftigt.

 womit  worüber  wodurch  wozu

• 55 Klaus muss des Studiums arbeiten, weil ihn seine Eltern finanziell nicht mehr weiter unterstützen können.

 aufgrund  während  in  innerhalb

• 56 Der Bürgermeister hat ein Gespräch mit dem Bauunternehmer , um einige Fragen aufzuklären.

•  getan  geführt  gegeben  gegangen

• 57 Die ältere Bedeutung dieses Wortes ist schon längst in Vergessenheit .

 geraten  verbracht  geschaffen  verstanden

• 58 Maria hat diese Mathematikübungen in 10 Minuten gemacht, einen Rechner zu benutzen.

 anstatt  ohne  damit  um

• 59 Markus hat sich verspätet, weil er in einen falschen Zug ist.

•  genommen  gefahren  eingestiegen  mitgekommen

• 60 Im Krankenhaus man nicht rauchen. Das ist streng verboten.

 muss  darf  mag  will

• 61 Claudia muss darauf , mit uns ins Kino zu gehen, weil sie bereits einen anderen Termin hat.

 aufgeben  verzichten  absagen  konzentrieren

• 62 Claudius wollte den um 11:40 Zug nehmen, aber er hat ihn nicht erreicht.

•  abfahrenden  abgefahren  abzufahrenden  zu abfahrenden

• 63 A: Wie spielst du Fussball? B: Zweimal in der Woche.

 lange  viel  schwer  oft

• 64 Jörg muss sich gewöhnen, früh aufzustehen, nachdem er umgezogen ist.

 darauf  daran  darüber  damit

• 65 Michael fährt zwar gern Fahrrad; spielt aber lieber Fussball; geht er ins Kino.

•  am gernsten  am höchsten  am schönsten  am liebsten

• 66 Der Lehrer hat die Karte , damit wir besser sehen, wo Deutschland liegt.

 an die Wand gehängt  an der Wand gehangen

•  an die Wand gehangen  an der Wand gehängt

• 67 A: Sprechen Sie Deutsch? B: Nein, .

 Entschuldigung  es tut mir leid  vielen Dank  bitte schön

• 68 A: Kommst du morgen nicht? B: , aber nicht vor 10 Uhr.

 Nein  Ja  Doch  Kaum

• 69 Der Polizist hat uns gefragt, das Motorrad gehört.

 wer  wen  wem  wessen

• 70 wir jetzt noch machen können, ist zu warten, bis die Polizei kommt.

 Worauf  Was  Wann  Wohin

Wohin mit kleinen Kindern?

Für Kinder ab 3 Jahren gibt es in Österreich, wenn auch nicht in ausreichender Zahl, Kindergärten. Wohin wenden sich aber jene Eltern, deren Kind jünger als 3 Jahre ist? Diese Frage stellen sich vor allem Mütter, die ihr Kind alleine erziehen, und Väter, die berufstätig sein müssen, um ihre Familie erhalten zu können.

Theoretisch können diese Eltern aus drei Varianten wählen: Sie können ihre Kleinen in eine Kinderkrippe geben, wo 15 bis 20 Kinder von mehreren ausgebildeten Kindergärtnerinnen tagsüber betreut werden. Wer eine individuelle Betreuung bevorzugt, entscheidet sich vielleicht für eine Tagesmutter, die in ihrer Wohnung neben ihren eigenen Kindern noch bis zu drei "Tageskinder" betreut. Eine dritte Möglichkeit ist eine private Kindergruppe, wo wenige Kinder (im Durchschnitt fünf bis acht) von einer erfahrenen Kindergärtnerin betreut werden.

Praktisch finden von den ca. 300.000 kleinen Österreichern unter 3 Jahren nur ca. 6 Prozent einen Betreuungsplatz. Daher fordert die Psychologin Martina Stoll eine sofortige Erhöhung des Angebotes. Eine Ausweitung des Angebotes sollte so schnell wie möglich in Angriff genommen werden. Das Ziel ist es, "ein möglichst breites und gutes Angebot sicherzustellen". Denn es sei nicht entscheidend, wo ein Kind den Tag verbringt, sondern wie es betreut wird: Neuesten Untersuchungen zufolge legen Eltern größten Wert darauf, dass ihre Kinder nur von erfahrenem Personal betreut werden, die Gruppen nicht zu groß sind und dass auf gesunde Ernährung geachtet wird. Das Angebot an Spielzeug sowie die räumliche Ausstattung ist den meisten demnach weniger wichtig.

• 71 Kinderkrippen, Tagesmütter und private Kindergruppen sind:

 Kindergarten für Kinder ab drei Jahren.

 Betreuungseinrichtungen für Kinder nach dem Kindergarten.

 Betreuungseinrichtungen für Kinder unter 3 Jahren.

 Kindergarten für große Kinder.

• 72 In Österreich gibt es

 für jedes Kleinkind einen Betreuungsplatz.

 mehr Betreuungsplätze als zu betreuende Kinder.

 viel zu wenig Betreuungseinrichtungen für Kleinkinder.

 viel zu viel Betreuungseinrichtungen für Kleinkinder.

73 Martina Stoll fordert

 weniger Betreuungseinrichtungen.

 eine bessere Ausbildung für das Kinderbetreuungspersonal.

 wesentlich mehr Kinderbetreuungsplätze für Kleinkinder.

 längere Ausbildung für das Kinderbetreuungspersonal.

74 Besonders wichtig sind Kinderbetreuungsplätze

 für alleinerziehende und berufstätige Mütter und Väter.

 für Eltern in Großstädten.

 für junge Eltern.

 für Kindergärten.

75 Besonders wichtig bei der Qualität der Betreuungsplätze ist es für die Eltern,

 dass die Betreuungsräume schön ausgestattet sind.

 dass es erfahrenes Betreuungspersonal gibt.

 dass es viel Spielzeug gibt.

 dass das Essen gut ist.

Busfahren in Berlin

Vier Berliner zwischen 25 und 45 haben eine Frage zu beantworten: Was ist Freundlichkeit? Die Beantwortung dieser Frage gehört zu ihrer Ausbildung. Die vier möchten Busfahrer bei den Berliner Verkehrsbetrieben werden und sollen in einem eintägigen Seminar lernen, was denn ein guter Fahrer außer Fahren noch können muss. "Kundendienst-Seminar" heißt die Veranstaltung. Und so sitzen nun die Busfahrer von morgen in Kleingruppen zusammen und denken darüber nach, was es heißt, freundlich zu sein.

Die Berliner Verkehrbetriebe versuchen schon vor der Einstellung die sozialen Fähigkeiten des Fahrers zu testen. Wer sich um eine Stelle als Busfahrer bewirbt, bekommt ein Video mit einer für Busfahrer typischen Situation gezeigt und soll anschließend beurteilen, ob sich der Fahrer richtig oder falsch verhalten hat.

So einen Film sehen jetzt auch die Seminarteilnehmer. Er trägt den Titel "Der eingeklemmte Fahrgast": Ein alter Mann will auch noch in den Bus, doch die Automatiktür schließt sich direkt vor seiner Nase. Wütend geht er nach vorne zum Fahrer und schreit ihn an: "Warum machen Sie denn die Tür zu?" In der Gruppe wird das richtige Verhalten diskutiert.

Dann die Probe: Die Seminarteilnehmer sollen ihre frisch erworbenen Kenntnisse anwenden. Die Stühle werden zu einer Sitzordnung wie im Bus aufgebaut. "Sie sind zu spät" und "wie sehen Sie denn heute aus?" sagt z. B. ein Seminarteilnehmer als Fahrgast. Im echten Leben würde der Busfahrer zurück schimpfen, aber was tut ein Busfahrer, wenn er nett sein will? Der Busfahrer muss also wissen, wie er damit umgehen kann. Und wie? Beruhigen und höflich bleiben.

Zum Schluss gibt der Seminarleiter seinen Schülern noch ein persönliches Motto mit auf den Weg: "Wenn ihr nett zu den Fahrgästen seid, sind sie auch nett zu euch."

76 Die Berliner Verkehrsbetriebe

 bieten Seminare für ihre Kunden an.

 stellen nur Fahrer im Alter von 25 bis 45 Jahren an.

 suchen freundliche Fahrer und bilden sie aus.

 bieten Seminare für Kunden und Fahrer an.

77 Das eintägige Seminar

 besuchen alle Fahrer der Verkehrsbetriebe.

 besuchen vier neue Fahrer.

78 Die Seminarteilnehmer

 diskutieren mit unzufriedenen Fahrgästen.

 lernen im Kurs auch einiges über Fahrtechnik.

 sehen ein Video mit typischen Situationen im Alltag eines Busfahrers.

 machen ein Video mit typischen Situationen im Alltag eines Busfahrers.

79 Die Teilnehmer des Seminars sollen

 bei der Arbeit gut aussehen.



Fahrgäste schimpfen lernen. mit Fahrgästen sprechen.

 soziale Kompetenz und Höflichkeit lernen.



80 Ein guter Busfahrer muss

 die Fahrgäste anschauen.

 in unangenehmen Situationen ruhig und höflich bleiben.

 sich bei den Fahrgästen entschuldigen.

 nicht immer freundlich sein.

 besuchen auch die Kunden der Verkehrsbetriebe.  besuchen Fahrgäste.