114年 上校轉任 一般行政(轉任退輔會)類科｜歷屆考題全文（機器抽取）
114年公務人員特種考試關務人員考試、114年公務人員特種考試身心障礙人員考試、114年國軍上校以上軍官轉任公務人員考試一般行政(轉任退輔會)類科類科歷屆試題，含行政學、問題分析與解決等 2 科。
共 2 份考卷｜資料來源：依政府資料開放授權條款（OGDL）第 1 版利用，資料集：考選部歷屆試題（data.gov.tw dataset 170565），114 年。
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行政學
下載：題目
官方不公布申論答案
114 年公務人員特種考試關務人員、身心障礙人員考試及 114 年國軍上校以上軍官轉任公務人員考試試題
考 試 別：國軍上校以上軍官轉任公務人員考試
等
別：上校轉任考試
類
科：一般行政
科
目：行政學
考試時間：
2 小時
座號：
代號：
80120
頁次：
1
－
1
※注意：
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禁止使用電子計算器。
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不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
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一、政府在面對各種社會問題時，通常可以運用那些「政策工具」（ policy instruments ）來應對？試以促進全民健康為例加以申論。（ 25 分）
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二、何謂職能（ competency ）？作為一位現代文官應具備那些職能？這些職能 是否有不同於軍官的職能之處？試申論之。（ 25 分）
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三、何謂民意？如何蒐集民意？政府施政應以民意為依據，或應依據專業判斷 而行？試申論之。（ 25 分）
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四、何以當代組織運作均以 「標準作業流程 （程序） 」 （ standard of procedures, SOP ） 為基礎？ SOP 對提升政府施政績效有何助益？對於政府的創新變革可能 會形成那些障礙？（ 25 分）
問題分析與解決
下載：題目
官方不公布申論答案
114 年公務人員特種考試關務人員、身心障礙人員考試及 114 年國軍上校以上軍官轉任公務人員考試試題
考 試 別：國軍上校以上軍官轉任公務人員考試
等
別：上校轉任考試
類
科：一般行政
科
目：問題分析與解決
考試時間：
3 小時
座號：
代號：
80110
頁次： 1 － 1
※注意：
-
禁止使用電子計算器。
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不必抄題，作答時請將試題題號及答案依照順序寫在試卷上，於本試題上作答者，不予計分。
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本科目除專門名詞或數理公式外，應使用本國文字作答。
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一、一般行政機關對於所主管的業務，都有其遵循的法規和標準作業流程，但 危機的發生往往是偶發、突發，例如突如其來的強烈地震、極端氣候下的 致災暴雨、人為疏失所造成的公共安全災害、新型的傳染病，乃至地緣政 治衝突所引爆的戰爭等，這些不同類型的危機如果超出一般行政機關日常 業務的範疇和處理能量，難免就會手足無措，甚至因為應處不當而造成新 的危機。你是職業軍人出身，具備風險管理和危機管理的經驗，請說明： 你會如何協助一般行政機關進行風險管理？（ 10 分）
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在危機預防階段，你會協助一般行政機關實施那些危機管理作為？（ 15 分）
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二、你是某榮民之家的經營管理者，受命導入全面品質管理（ Total Quality Management, TQM ），以提升榮民之家的服務品質。請說明：
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你會如何建立全面品質管理的工作團隊，以達到「全面參與」的具體作為？ （ 15 分）
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你會如何運用「 PDCA 循環改進」的作為，以達到持續不斷精進服務品 質的目標？（ 10 分）
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三、這是一個「英雄淡出，團隊勝出」的時代，在行政機關中建立團隊（ team building ），進行有效的團隊管理（ team management ），被認為有助於提 升行政效率與效能。請說明：
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以實際的例子釐清團隊（ teams ）與群體（ groups ）的差異。（ 10 分）
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你是某團隊的領導者，你會採取那些領導作為，以建立一個高績效的工 作團隊。（ 15 分）
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四、當代的戰爭已經走向高科技化與資訊化，義務役的有限役期難以支持現代 作戰所需的專業兵力，募兵制的實施勢在必行。民主國家的政府施政，必須 以民意為依歸，同時政府所推動的公共政策，也要藉由良好的政策及社會溝 通，才能獲得人民的支持。你是某地方政府負責兵役業務的主管，請說明：
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目前國軍招募兵力遇到那些問題、困難或挑戰？（ 15 分）
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請運用政策行銷的組合模型，研擬一份提高招募效果的企劃書。 （ 10 分）