保險代理人經紀人公證人考試－財產保險經紀人（115年普通考試）｜全部題目＋答案＋詳解（第 4 頁）

下列何者屬於產險公司的間接行銷體系？

1. 職團行銷

2. 網路行銷

3. 櫃台銷售

4. 銀行保險

保險消費者向金融消費者評議中心申請評議之前，應先向保險公司提出申訴，保險公司應於幾日內為適當的處理並回覆？

1. 15

2. 30

3. 10

4. 60

產物保險網路行銷具有相當多的優點，下列何者非其優點？

1. 大幅簡化投保作業，降低時間與人力成本

2. 投保流程較為透明迅速

3. 網路資訊可隨時更新，改善了保險公司的服務品質

4. 所銷售之保險商品均可於線上核保完成

直效行銷（Direct marketing）是針對個別消費者，以非面對面的方式進行雙向溝通，以期能獲得消費者立即回應與訂購的推廣方式。下列何者不是直效行銷？

1. 電話行銷

2. 電視行銷

3. 網路行銷

4. 人員行銷

關於「保險行銷」的概念，下列敘述何者錯誤？

1. 是一種具有對價關係的交換行為

2. 所行銷的商品是一種主要以提供保障為訴求的無形商品

3. 所行銷的商品通常具有專利性

4. 在行銷上除了重視成功銷售外，更強調售後的理賠服務

在保險商品的行銷上，保險經紀人扮演著相當重要的通路角色。關於保險經紀人的通路角色，下列敘述何者錯誤？

1. 屬於一種直接通路

2. 大多為一階通路

3. 可以協助消費者做不同保險公司間的保險商品比較分析

4. 在行銷上須面對其他銷售通路的銷售競爭

保險商品服務邁入成熟期的發展階段後，下列何項是結合金融科技來擴展行銷通路的廣度及密度，以提高消費者對保險商品可及性的行銷方式？

1. 保險公司在公司官網增設線上客服專區

2. 保險公司開發 UBI 車險（Usage-Based Insurance），並與保險經紀人公司簽訂銷售合約

3. 保險公司透過電子郵件，將保險商品的相關訊息提供給消費者

4. 保險公司與航空公司和旅行社合作，當消費者線上購買機票時，可以同時投保旅行平安保險

隨著科技的快速發展，「嵌入式金融（embedded finance）」已成為金融商品在銷售上的新型態行銷策略。關於「嵌入式金融」在保險行銷上的運用，下列敘述何者錯誤？

1. 是一種透過融入消費者的生活場景，來導引消費者潛在保險需求的行銷策略

2. 運作上是透過在保險公司官網創造生活場景，並提供線上投保的選項

3. 可以提高行銷通路的廣度及密度

4. 是一種異業結盟的行銷策略

下列何種場景，並非「嵌入式金融（embedded finance）」在保險行銷上的實際應用？

1. 消費者在航空公司官網購買機票時，網頁會適時出現旅行平安保險的投保選項

2. 消費者在租車網站預定租車時，網頁會適時出現汽車保險的投保選項

3. 消費者在產險公司網站透過線上方式投保強制汽車責任險時，網頁會適時出現第三人責任險的投保選項

4. 消費者在購物網購買家電用品時，網頁會適時出現家電產品修復補償保險的投保選項

面對著日趨多元的線上與線下銷售通路，保險行銷人員的銷售概念需要從傳統行銷進化到「關係行銷（Relationship Marketing）」，以因應通路間的銷售競爭。關於「關係行銷」的概念，下列敘述何者錯誤？

1. 站在客戶的需求角度，來提供客戶適切的保險商品規劃

2. 行銷績效的評估標準著重在銷售數量及銷售金額

3. 以建立與客戶間長期的互利關係為行銷目標

4. 屬於一種「顧問式銷售」的模式

關於傳統行銷與關係行銷（Relationship Marketing）的比較，下列何者錯誤？

1. 關係行銷將銷售規劃視為優先，傳統行銷完全未納入銷售規劃的概念

2. 傳統行銷主要著重商品的說明，關係行銷主要著重在商品對消費者需求的評估

3. 傳統行銷主要以銷售數量（或金額）來評估銷售績效，關係行銷則會結合銷售數量（或金額）與服務滿意度問卷結果，來共同評估行銷績效

4. 傳統行銷以一次性的交易達成為目標，關係行銷則重視消費者的回購情況

「配合金融監督管理委員會自 2017 年起開始分階段推動的『綠色金融行動方案』，再輔以金融科技的發展，讓財產保險公司對 UBI 車險（Usage-Based Insurance）的開發及銷售，自 2020 年起再次有了具體行動。」關於前述內容，屬於保險行銷程序中的那個步驟？

1. 保險市場機會分析

2. 保險市場區隔

3. 保險市場定位

4. 擬定保險行銷組合

依據 PZB 服務品質模式，對消費者進行服務滿意度的問卷調查，是下列那項服務缺口的評估方式？

1. 顧客期望與顧客感知服務之間的缺口（expected service-perceived gap）

2. 實際服務與外部溝通之間的缺口（service delivery-external communications gap）

3. 管理者認知與服務品質標準之間的缺口（management perception-service quality specification gap）

4. 服務標準與實際服務傳遞之間的缺口（service quality specification-service delivery gap）

關於保險商品生命週期的敘述，下列何者錯誤？

1. 保險商品高度受到保險監理政策的影響，故並非所有保險商品都會經歷全部的生命週期階段

2. 保險商品會同時面對銷售利潤與同業競爭的雙成長階段，通常是在保險商品的成長期

3. 銷售商品的附加費用成本較高的階段，原則上是在保險商品的成長期

4. 保險商品通常沒有專利權，故有效行銷的第一步，是力求縮短商品的導入期

就保險商品的特質而言，下列何項商品最適合透過網路來進行行銷及銷售？

1. 旅行平安保險

2. 商業火災保險

3. 公共意外責任保險

4. 建築師專業責任保險

由中華民國人壽保險商業同業公會於 2021 年與多家保險公司合作建立的「理賠聯盟鏈」，是一個保險科技運用共享平台，自成立後，加入的產壽險公司逐年增加。關於「理賠聯盟鏈」的運作，下列何者錯誤？

1. 在理賠申請上採行「單一申請、文件共通」的通報機制，可以減輕保戶在申請理賠時的文件及程序負擔

2. 在服務資料的傳輸上係運用區塊鏈技術，以防止檔案遭竄改

3. 對參與的保險公司而言，可以透過取得較詳細的客戶個人資料來加以分析，作為核保作業的參考

4. 對保險從業人員而言，可以透過向保戶說明「理賠聯盟鏈」來建立自身的金融科技專業形象

科技的快速進展，讓保險公司能取得保戶的活動數據並進行數據分析，以作為保險費率分級的依據，因而奠定外溢保險（spillover-effect insurance）的開發基礎。因此，外溢保險在行銷上最需著重下列那方面的說明，以降低保戶對商品的疑慮？

1. 對保戶個人活動資料的採集、使用與保全

2. 用以採集活動資料之裝置的使用說明

3. 保險商品所具有的損害防阻性質

4. 善盡風險管理可享有較低的保險費率

下列何項保險商品最適合採用「社會行銷（Social Marketing）」的策略，來創造保險公司跟法人客戶間共同需要達成的「企業社會責任（Corporate Social Responsibility）」實踐目標？

1. 商業火災保險

2. 員工誠實保證保險

3. 汽車駕駛人傷害保險

4. UBI 車險（Usage-Based Insurance）