保險代理人經紀人公證人考試－財產保險經紀人（115年普通考試）｜第 144 題
財產保險行銷概要
保險行銷人員需具備專業證照，並講究服裝儀容，其目的乃在建立保戶對保險業務員服務品質的：
穩定性（Reliability）
回應性（Reponsiveness）
信任性（Assurance）
同理心（Empathy）
提示
專業證照與服裝儀容傳達的是「可被信賴、有保障」的感受，對應 SERVQUAL 中的保證／信任構面。
正確答案
正解：C
詳解
A.
穩定性指服務可靠一致，非本題重點。
B.
回應性指迅速回應顧客，非本題重點。
C.
正確。專業證照與儀容建立顧客對業務員的信任與保證感，屬信任性（Assurance）。
D.
同理心指設身處地關懷顧客，非本題重點。
