115年人身保險經紀人普通考試試題｜第 127 題
人身保險行銷概要
提示
正確答案
一、通路人力快速成長變化原因
・商品供給多元（架上多家商品）：經紀人代理人公司可同時銷售多家保險公司商品，能依客戶需求客觀比較、量身配置，相較單一保險公司業務員的單一商品線更具吸引力，有利招攬與留才。・佣酬與經營彈性：經紀人代理人公司常採較彈性的佣酬與組織制度，創業門檻與自主性對業務人員具誘因，吸引保險公司業務員轉入。
・消費者行為改變：民眾資訊取得便利、重視比價與客觀建議，傾向找能跨公司比較的通路，帶動經代通路需求成長。
・法規與市場成熟：主管機關對經代制度的規範漸趨完備，提升通路專業形象與信任，市場版圖向經代傾斜。
二、個別保險經紀人建立競爭優勢之因應
・專業化與證照深化：強化財務規劃、稅務、退休與長照等專業，由「賣商品」升級為「賣解決方案」。・客觀比較與顧問定位：善用跨公司商品線，提供中立、以客戶利益為核心的規劃建議，建立信任。
・數位工具與效率：運用線上投保、保單健檢工具、社群經營與內容行銷擴大觸及。
・顧客關係管理（CRM）：以分眾經營、定期關懷與轉介紹機制提升客戶終身價值與留存。
・區隔利基市場：聚焦高資產、退休族、特定產業等利基客群，建立差異化專業形象。
評分標準
評分標準（總分 100 分；換算原卷 25 分時依比例折算） 本題分兩大部分：通路人力快速成長變化原因（分析）、個別保險經紀人因應建立競爭優勢（對策）。 維度一：通路成長原因之分析（40 分） 要點（每項要點具體且正確者酌給分）： - 經代通路可銷售多家公司商品、能客觀比較、量身配置（供給面誘因）。 - 佣酬與經營制度彈性、自主性高，吸引保險公司業務員轉入。 - 消費者重視比價、客觀建議與資訊透明，帶動經代通路需求。 - 法規制度漸完備、通路專業形象與信任提升，市場版圖向經代傾斜。 給分原則： - 32-40 分：至少從供給端與需求端各舉具體原因，論述有條理、因果清楚。 - 24-31 分：原因正確但面向偏單一或論述較淺。 - 12-23 分：僅泛談、缺乏具體機制或僅列名詞。 - 0-11 分：未切題或明顯錯誤。 維度二：個別經紀人建立競爭優勢之對策（45 分） 要點： - 專業化、證照深化，由賣商品升級為賣解決方案／財務規劃。 - 善用跨公司商品線，以客戶利益為核心的中立顧問定位建立信任。 - 運用數位工具（線上投保、保單健檢、社群與內容行銷）提升效率與觸及。 - 顧客關係管理（CRM）：分眾經營、定期關懷、轉介紹機制提升終身價值。 - 鎖定利基客群（高資產、退休族、特定產業）建立差異化。 給分原則： - 36-45 分：提出 3 項以上具體可行對策，且能回應前述成長趨勢、具策略性。 - 27-35 分：對策正確但具體性或連結度不足。 - 12-26 分：僅列泛泛口號、缺乏操作層次。 - 0-11 分：未切題或空泛。 維度三：結構、論述與專業用語（15 分） - 12-15 分：結構完整（原因—對策分明）、論述連貫、正確使用行銷專業術語。 - 8-11 分：結構大致完整，用語尚可。 - 4-7 分：結構鬆散或術語誤用較多。 - 0-3 分：雜亂無章。 整體給分原則： - 嚴禁僅抄題或重複題幹文字給分。 - 答案需同時涵蓋「分析原因」與「提出對策」兩部分；偏廢一方者該部分以 0 分計，總分自然受限。 - 言之成理、與保險行銷實務相符之合理論點，即使非上列要點亦可酌予給分。
