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115年人身保險經紀人普通考試試題|第 137 題

人身保險行銷概要

根據顧客金字塔理論,企業可以將顧客分成四個等級,請問那一級的顧客是客群的主體,可為企業提供規模經濟,但通常只能為企業帶來微薄的利潤?
  1. 鉛級
  2. 鐵級
  3. 金級
  4. 白金級
提示
顧客金字塔依貢獻度由高到低分級。題目問『客群主體、提供規模經濟但利潤微薄』的那一級——是貢獻最低、人數最多的基層客戶。
正確答案

正解:B

詳解
A. 白金、黃金等高層級顧客貢獻高利潤,鉛級為最低層級,常指造成負擔甚至虧損的顧客,與題意「客群主體、可提供規模經濟」之描述不符。
B. 鐵級顧客是顧客金字塔中人數最多、構成客群主體者,能提供規模經濟,但每位帶來的利潤微薄,正符合題意。
C. 金級顧客屬貢獻較高的層級,利潤並非微薄,與題意「微薄利潤」不符。
D. 白金級為貢獻最高、利潤最大的頂層顧客,與題意「微薄利潤、客群主體」不符。

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