115年人身保險經紀人普通考試試題｜第 142 題
人身保險行銷概要
- ①④
- ②③
- ①③
- ③④
提示
關係行銷層次由淺到深，「擁護者層次」是會主動推薦的死忠客戶。要把信賴客戶往擁護者推進，重點在『深化關懷＋鼓勵推薦轉介』，而非靠折扣與短期促銷拉新客。
正確答案
正解：B
詳解
A. ①首次投保折扣與④短期高額促銷皆屬吸引「新客戶」的拉客手段，無助於把既有信賴客戶提升為主動推薦的擁護者。
B. ②定期保單健檢與關懷服務深化既有關係，③轉介紹獎勵制度鼓勵客戶主動推薦親友，正能把「值得信賴」客戶推進到「擁護者」層次。
C. ①首次投保折扣著重於招攬新客，無法將既有信賴客戶提升為擁護者，故含①不適當。
D. ④短期高額促銷以衝新契約為目的，屬拉新手段，無助於深化既有客戶成為擁護者，故含④不適當。
