115年人身保險經紀人普通考試試題｜第 143 題
人身保險行銷概要
- 有形產品
- 無形產品
- 延伸產品
- 期望產品
提示
產品五層次：核心利益、基本（一般）產品、期望產品、延伸（附加）產品、潛在產品。題目所述『顧客原本就預期、理所當然要有的條件』對應哪一層？
正確答案
正解：D
詳解
A. 有形產品（基本產品）指產品的基本形體與功能，題目強調的是顧客理所當然的期望條件，屬期望產品而非僅基本形體。
B. 無形產品並非產品層次的標準分類用語，與題意所問的「產品層次」概念不符。
C. 延伸（附加）產品指超出顧客期望、額外提供的附加服務或利益，題目所述為顧客本就期望的條件，非延伸產品。
D. 迅速理賠、清楚說明、流程順暢不爭議，是顧客投保醫療險時理所當然會「期望」具備的條件，屬期望產品層次，正確。
