115年人身保險經紀人普通考試試題｜第 153 題
人身保險行銷概要
- 問題察覺
- 資訊蒐集
- 方案評估
- 購後失調
提示
消費者購買決策五階段：問題察覺、資訊蒐集、方案評估、購買決策、購後行為。題目發生在『已購買後』產生懷疑與比較——屬最後階段的何種心理。
正確答案
正解：D
詳解
A. 問題察覺是購買流程最前端、意識到需求的階段，與本題購買後才產生的疑慮不符。
B. 資訊蒐集發生於購買決策前以蒐尋方案，本題客戶已完成購買，不符。
C. 方案評估是購買前比較各方案的階段，本題比較行為發生在購買之後，性質不同。
D. 購買高額保單後懷疑決策正確性、不斷比較並擔心付太多，屬購買後的認知失調（購後失調），正確。
