115年人身保險經紀人普通考試試題｜第 154 題
人身保險行銷概要
- 對臨時客戶投入大量資源進行深度關係經營
- 對常規客戶提供高額專屬投資規劃服務
- 對關鍵客戶提供專屬顧問與客製化服務
- 對潛力客戶減少接觸以降低成本
提示
顧客關係管理講求『資源依顧客價值差異化配置』——把最高的服務投入給最有價值的關鍵客戶。逐一檢視哪一項把資源用在對的客群上。
正確答案
正解：C
詳解
A. 臨時客戶價值與穩定度低，投入大量資源進行深度經營不符成本效益，配置不當。
B. 對常規客戶提供「高額專屬」投資規劃服務，將高成本資源用於中價值客群，資源配置不當。
C. 對價值最高的關鍵客戶提供專屬顧問與客製化服務，將最高資源投入最高價值客群，差異化配置最適當，正確。
D. 對具成長潛力的客戶減少接觸，反而錯失培養其價值的機會，差異化方向錯誤。
